Migración para la nube del centro de contacto — Transforma tu CX
Una excelente CX comienza con la tecnología adecuada.
Mejora las experiencias de tus clientes y agentes migrando a la nube.
Optimización que promueve una EX de excelencia.
En un panorama empresarial altamente competitivo y en constante cambio, puede resultar difícil aumentar la eficiencia operativa. Se necesita un enfoque multifacético para mejorar las experiencias de los clientes y de los colaboradores, sin dejar de proteger el negocio.
Si deseas más información sobre nuestra plataforma o tienes alguna pregunta sobre nuestros productos o servicios, rellena el formulario de contacto. Para soporte al cliente, visita nuestra página de soporte e inicia tu sesión en el portal de la Comunidad de Clientes.
Dotación de personal precisa
Evite la falta o el exceso de personal con la solución de gestión de fuerza laboral (WFM) basada en IA más avanzada del sector.
Motivación de los colaboradores
Fomenta una fuerza de trabajo comprometida y motivada por el éxito con una gestión del desempeño personalizada y flexibilidad de horarios.
Ampliación de la actuación de los agentes
Aprovecha una automatización de alto nivel en cada contacto gracias a una IA especialmente diseñada para CX, que funciona como un copiloto para tus empleados.
Retención de la fuerza de trabajo
Mantén tus talentos con procesos rápidos y personalizados de onboarding, gamificación y formación.
Enlighten Copilot
IA para colaboradores. Capacita a los agentes y supervisores para contar con una mano de obra calificada y fomentar la productividad, satisfacción y compromiso.
Automatiza la toma de nota de los agentes con el poder de la IA generativa, lo que lleva a una reducción de costos, aumento de la productividad y optimización de la CX.
Cumple y supera tus objetivos organizacionales mientras aumentas la motivación de los colaboradores a través de un coaching personalizado y gamificación.
Amplía tu visibilidad sobre las oportunidades de optimización del equipo de atención al cliente y conoce los hábitos de los agentes con mejor desempeño.
Ofrece a tus empleados flexibilidad de horarios y haz una dotación de personal precisa para cada uno de los canales, incluso en los entornos más complejos.
Optimiza la CX digital con un aprendizaje a partir de todas las interacciones, obtenidos por una IA que se basa en las acciones de los mejores agentes para crear un autoservicio inteligente.
