Enrutamiento omnicanal

Conexiones que se sienten fluidas

Dirige automáticamente a cada cliente al mejor recurso disponible, a través de voz, chat, correo electrónico y más, con precisión y facilidad.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

Empiece cada interacción con el pie derecho

Cree un mundo acogedor donde cada cliente pueda comunicarse de inmediato con el mejor agente para ayudarlo, incluso cuando se trate de autoservicio.

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Resuelva las interacciones rápidamente

Conecte a los clientes con el mejor recurso en todos los canales para que obtengan la ayuda que necesitan rápidamente.

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos

Identifique oportunidades y luego transfórmelas en soluciones funcionales sin codificación, y convierta lo que funciona en lo que funciona en todas partes.

Dé el primer paso

No espere a que los clientes se comuniquen: reduzca las interacciones entrantes comunicándose con ellos primero.

Haga ajustes según se necesite

Haga cambios en minutos cuando necesite redistribuir las cargas de trabajo entre los equipos y mantener las cosas en movimiento.

Haga que cada experiencia del cliente sea más fluida

Elija el modo de enrutamiento de interacción con el cliente que sea mejor para usted y la AI se encarga del resto.

Dirija a los clientes en la dirección correcta

Ofrezca a los clientes apoyo multicanal cuando y donde lo necesiten con
Omnichannel Routing de CXone Mpower. Con la ayuda de análisis en tiempo real
y AI, toma decisiones de enrutamiento inteligentes para usted, de forma automática.

Historias de éxito

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Permítanos mostrarle cómo NiCE puede unificar, automatizar y mejorar toda su experiencia del cliente, con AI en el centro y los resultados en primer plano.

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Preguntas frecuentes

Omnichannel Routing de CXone Mpower gestiona automáticamente el enrutamiento de la interacción del cliente (por chat, correo electrónico, redes sociales, autoservicio y mensajes de texto) a los agentes más adecuados en tiempo real. Usando enrutamiento inteligente y reglas empresariales, prioriza las necesidades de los clientes en contexto para vincularlos con los agentes que pueden prestarles el servicio rápido y eficiente que quieren.

Sí. Omnichannel Routing ofrece apoyo multicanal, combinando canales de voz y digitales en una única interfaz para permitir que los agentes gestionen múltiples tipos de interacción a la vez. Verá más productividad y eliminará costosos silos entre canales.

Por supuesto. El enrutamiento de interacción con el cliente de CXone Mpower es totalmente personalizable, por lo que puede establecer prioridades según el valor del cliente, la urgencia, las competencias del agente o cualquier criterio personalizado. Verá más flexibilidad en los flujos de trabajo empresariales estándar y complejos y un mejor desempeño en los SLA.

Omnichannel Routing usa IA para el enrutamiento predictivo, el reconocimiento de intenciones y la toma de decisiones en tiempo real. Analiza el desempeño histórico, el comportamiento del cliente y los datos contextuales para seguir mejorando las estrategias de enrutamiento a lo largo del tiempo.