Conexiones que se sienten fluidas

Omnichannel Routing de CXone Mpower gestiona automáticamente el enrutamiento de la interacción del cliente (por chat, correo electrónico, redes sociales, autoservicio y mensajes de texto) a los agentes más adecuados en tiempo real. Usando enrutamiento inteligente y reglas empresariales, prioriza las necesidades de los clientes en contexto para vincularlos con los agentes que pueden prestarles el servicio rápido y eficiente que quieren.

Sí. Omnichannel Routing ofrece apoyo multicanal, combinando canales de voz y digitales en una única interfaz para permitir que los agentes gestionen múltiples tipos de interacción a la vez. Verá más productividad y eliminará costosos silos entre canales.

Por supuesto. El enrutamiento de interacción con el cliente de CXone Mpower es totalmente personalizable, por lo que puede establecer prioridades según el valor del cliente, la urgencia, las competencias del agente o cualquier criterio personalizado. Verá más flexibilidad en los flujos de trabajo empresariales estándar y complejos y un mejor desempeño en los SLA.

Omnichannel Routing usa IA para el enrutamiento predictivo, el reconocimiento de intenciones y la toma de decisiones en tiempo real. Analiza el desempeño histórico, el comportamiento del cliente y los datos contextuales para seguir mejorando las estrategias de enrutamiento a lo largo del tiempo.