Enrutamiento omnicanal para centros de contacto

Name: Enrutamiento omnicanal de IA
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Personal, preferible,
Conexiones impulsadas por IA

Unifica el enrutamiento de voz y digital con decisiones de IA en tiempo real para que los clientes puedan cambiar de canal sin perder contexto y los agentes sigan siendo productivos.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 20 mil millones de interacciones al año

Rutas más inteligentes para un recorrido del cliente más fluido

Comienza cada interacción con fuerza con IA que empareja a los clientes con el mejor agente, bot o autoservicio en todos los canales, en tiempo real.

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Resuelve las interacciones rápidamente

Conecta a los clientes con el mejor recurso a través de canales para que reciban la ayuda que necesitan rápidamente.

Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos

Detectar oportunidades y luego transformarlas en soluciones funcionales sin programar — convirtiendo lo que funciona en lo que funciona en todas partes.

Haz el primer paso

No esperes a que los clientes se pongan en contacto con ellos: reduce las interacciones entrantes contactando primero con ellos.

Ajusta según sea necesario

Haz cambios en minutos cuando necesites redistribuir las cargas de trabajo entre equipos y mantener el avance.

Haz que cada recorrido del cliente sea más fluido

Elige el modo de enrutamiento de interacción con el cliente que mejor se adapte a ti, y la IA se encarga del resto.

Enrutamiento de IA CXone

Ir más allá del enrutamiento basado en reglas. CXone AI Routing utiliza todos los datos disponibles y el contexto en tiempo real para predecir qué agente tiene más probabilidades de lograr el mejor resultado, ya sea un mayor CSAT, una resolución más rápida o un menor churn.

ADD-ONS

Conexiones inteligentes de energía

Optimiza las experiencias usando IA con todos los datos disponibles para emparejar a los llamantes con agentes que realmente "los entienden".

Impulsa resultados instantáneos

Genera un impacto inmediato en el negocio con métricas de prioridad, informes integrados, pruebas A/B y SLA de rendimiento.

Orientar a los clientes en la dirección correcta

Ofrece a los clientes soporte multicanal cuando y donde lo necesiten Enrutamiento omnicanal NiCE. Con la ayuda de análisis en tiempo real y la IA, que toma decisiones inteligentes de enrutamiento por ti, automáticamente.

Historias de éxito

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Enrutamiento omnicanal

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Preguntas frecuentes

NiCE Omnichannel Routing gestiona automáticamente el enrutamiento de interacción con el cliente —a través de voz, chat, correo electrónico, redes sociales, autoservicio y SMS— hacia los agentes más adecuados en tiempo real. Utilizando reglas de enrutamiento y negocio inteligentes, prioriza las necesidades del cliente en contexto para emparejarlos con los agentes que pueden ofrecerles el servicio rápido y eficiente que desean.

Sí. NiCE Omnichannel Routing ofrece soporte multicanal, combinando canales de voz y digitales en una única interfaz para permitir que los agentes gestionen múltiples tipos de interacción a la vez. Verás más productividad y eliminarás costosos silos de canales.

Por supuesto. El enrutamiento de interacción con el cliente en CXone es totalmente personalizable, por lo que puedes establecer prioridades según el valor del cliente, la urgencia, las habilidades del agente o cualquier criterio personalizado. Verás más flexibilidad tanto en flujos de trabajo empresariales estándar como complejos y mejor rendimiento en SLAs.

El enrutamiento omnicanal utiliza IA para enrutamiento predictivo, reconocimiento de intenciones y toma de decisiones en tiempo real. Analiza el rendimiento histórico, el comportamiento del cliente y los datos contextuales para seguir mejorando las estrategias de enrutamiento con el tiempo.