Engagement de colaboradores — Transforma tu CX
Colaboradores satisfechos y bien informados hacen a los clientes felices.
Mejora la experiencia de tus clientes protegiendo la mayor inversión de tu empresa: los colaboradores. Crea un lugar de trabajo con agentes verdaderamente capacitados y comprometidos.
¿Quién dice que no se puede predecir el futuro?
Asegúrate de estar siempre un paso adelante con una interacción proactiva alimentada por un analytics predictivo e IA conversacional. Deja de lado los métodos obsoletos y la comunicación meramente conversacional para darle lugar a conversaciones proactivas impulsadas por Inteligencia Artificial, por las cuales logras conectarte a los clientes antes que necesiten comunicarse con tu empresa.Anticipa y descubre exactamente cuándo comunicarte, qué necesitan los clientes y qué hacer para eliminar la fricción y reducir el esfuerzo en todo el recorrido del cliente. ¡Este es el poder de NICE!¿Por qué ofrecer un servicio promedio? ¡Haz más y establece una comunicación proactiva con NICE!
Obtén una ventaja competitiva con soluciones de CX proactivas e inteligentes impulsadas por analytics predictivos e IA conversacional.
IA conversacional proactiva
Envuelve a los clientes a través de la IA conversacional proactiva, comunicándote con ellos antes mismo que te necesiten.Más información
Engagement omnichannel
Reduce la fricción, disminuye el número de cuelgues y genera más ingresos con un marcador outbound “sin pausa” y la posibilidad de enviar mensajes directamente al correo de voz, sin importunar al cliente con una llamada.Explora ahora
Engagement web y mobile
Direcciona a los clientes a la asistencia relevante. Brinda conocimiento a través de artículos y otros materiales o envía una invitación para conversar, según lo que más convenga.Descubre másLibera el poder de la comunicación outbound proactiva
Entiende
Obtén insights sobre el comportamiento del cliente para mejorar continuamente tus estrategias de comunicación proactiva con IA.
Alcanza
Detecta e interactúa con los clientes en sus momentos de necesidad, entrega mensajes por una fracción del costo de las llamadas manuales.
Conversa
Comienza una conversación y brinda soporte personalizado antes de que surjan problemas, evitando la frustración y generando confianza.
Actúa
Automatiza la participación proactiva del cliente con orientación web y mobile contextual, chatbots inteligentes y asistentes de IA conversacionales.¿Tu CX es tan proactiva como crees?
Tenemos una pista: ¡puedes ir más allá!Las oportunidades outbound se pueden encontrar en todas partes. Mejora la experiencia general del cliente con un enfoque proactivo en la comunicación, generando confianza y agregando valor a la relación entre cliente y empresa.
Reduce la fricción, aumenta la fidelidad y genera ingresos.
Existe una rentabilidad comprobada para las empresas que invierten constantemente en una interacción proactiva con sus clientes. La comunicación proactiva aumenta la satisfacción del cliente e influye en los resultados comerciales y financieros, generando ahorros de costos (a través de la reducción de llamadas) e ingresos adicionales (gracias a la lealtad del cliente y a las ventas adicionales).Consulta el informeSectores que lideran la comunicación proactiva
Empresas de BPO
La interacción proactiva con el cliente aumenta el alcance, acelera los pagos e impulsa los resultados, mejorando la CX en la adquisición y adaptación al producto, atención al cliente y upselling. La adopción de un enfoque proactivo basado en IA permite que tu empresa de BPO ofrezca aún más valor con experiencias digitales mejoradas e implementaciones más rápidas.
Retail
Una vez que los clientes realizan una compra, es fundamental que exista una comunicación proactiva y eficaz entre las partes. Ya sea para manejar retiradas de productos, cobrar pagos, renovar suscripciones o gestionar garantías posventa, adoptar una estrategia de comunicación proactiva reduce la fricción y permite que los ingresos fluyan sin problemas.
Instituciones públicas
Las instituciones gubernamentales y educativas ahora logran llegar al instante a los ciudadanos y estudiantes con una comunicación proactiva inteligente. Aprovecha los mensajes de voz o de texto masivos para guiar al público de una manera cuidadosa, eficaz y atractiva hacia la presentación y renovación de solicitudes, inscripciones a clases y notificaciones sobre eventos importantes y próximos encuentros.
