Trust Center de NiCE
Seguridad superior, cumplimiento y tiempo de actividad mientras protege su negocio.
Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año
Bien hecho: Asegurando su confianza con cada interacción
En NiCE no nos limitamos a la tecnología, sino a construir vínculos inquebrantables mediante la confianza, la transparencia y el compromiso. Basándonos en las mejores prácticas y estrictos estándares internacionales, nos enorgullecemos de ofrecer una solución de Contact Center en la nube que es confiable, segura y perfectamente escalable. Nuestra cartera de cumplimiento y nuestra dedicación nos distinguen, mostrando nuestra misión de ofrecer nada menos que lo mejor en su clase en seguridad, privacidad y excelencia en el servicio.
Código de ética
de la AI de NiCE
Confíe en la AI responsable y ética con CXone Mpower, asegurando un uso confidencial de la AI en cada función. Explore los valores que sustentan nuestras capacidades impulsadas por AI y ofrecen automatización inteligente respetando los derechos humanos.Descargar ahora
Acuerdo de nivel de servicio
NiCE asegura una disponibilidad del 99.99%, incluyendo el mantenimiento para un funcionamiento continuo 24/7. Con el único SLA de MOS de la industria, nuestro servicio de voz es de nivel de operador y ofrece un servicio superior tanto para agentes como para proveedores y clientes.
Arquitectura de alta disponibilidad
Voz global y red de datos diseñada con redundancia, tolerancia a fallos y cero tiempo de inactividad en mente, incluyendo conmutación por error en zonas de disponibilidad y múltiples regiones, disponible en AWS o Azure.
Portal de la comunidad de CXone Mpower
La comunidad de clientes de CXone Mpower da acceso a grupos de usuarios, debates y una sólida base de conocimientos. Una función invaluable que da a los clientes la posibilidad de maximizar la plataforma.Inicie sesión para acceder
Cumplimiento
y seguridad
Cumplimiento y seguridad de la industria con cifrado robusto, detección avanzada de amenazas y monitoreo continuo para proteger sus datos confidenciales las 24 horas del día.
Monitoreo y gestión de eventos
Diseñado con resiliencia y amplias capacidades de conmutación por error en cada capa, CXone Mpower está diseñado para garantizar la disponibilidad constante y confiable de todos los servicios.
“El cumplimiento y la seguridad constituyen un componente increíblemente crítico de la estructura de CX; sin ellos, las organizaciones simplemente no pueden crear experiencias duraderas que diferencien a su organización. Es por eso que priorizamos la seguridad en cada función que desarrollamos en CXone Mpower, al tiempo que aseguramos que nuestros clientes puedan lograr sus necesidades de cumplimiento, todo mientras ofrecemos experiencias del cliente icónicas”.
CEO de NiCE Systems
“Las capacidades de CXone ante desastres nos han salvado muchas veces, desde el COVID-19 hasta cortes de electricidad. Nuestro Contact Center se mantiene en funcionamiento y la experiencia del cliente es perfecta”.
Directora de experiencia del cliente
Vera Bradley
“Confío en la capacidad de CXone para prestar servicio a nuestros clientes si ocurre un desastre. También refuerza la dedicación de nuestra empresa al servicio al cliente, porque ya no tengo que hacer llamadas difíciles a nuestros asociados para explicar por qué nuestro Contact Center no está funcionando otra vez”.
Directora de experiencia del cliente
NeoNova
“Con CXone, puedo poner en funcionamiento nuestro call center en una hora si ocurre una catástrofe. Podría instalarlo en el salón de un hotel si fuera necesario. O podría indicar a los agentes que trabajen desde casa. CXone es tan flexible que tengo muchas opciones. Me ayuda a dormir mejor por la noche”.
Gerente de operaciones de servicio al cliente
Empire Today
“CXone ha facilitado el apoyo a todas nuestras organizaciones de atención al cliente y televentas, dando eficiencia operativa, reducción de costos y un mejor desempeño en todo el mundo”.
Director sénior
Servicios globales de telecomunicaciones
Tripadvisor
Mejor valorado en las opiniones de los clientes
Arquitectura de seguridad técnica
CXone Mpower cuenta con seguridad de última generación para proteger sus datos. La guía de Arquitectura de seguridad técnica (TSA) detalla cómo CXone Mpower protege su información y las aplicaciones que forman parte del paquete de CXone Mpower. Puede encontrar una descripción técnica del material de esta guía en la página general de la plataforma y la protección de datos. La guía de TSA tiene dos secciones principales. Una sección trata cómo CXone Mpower protege la información. La otra sección cubre las capas de seguridad que tiene implementadas la plataforma.
Protegiendo la información
NiCE protege la información en cada paso del ciclo de vida de la información, desde la creación hasta la eliminación. Para ello, la plataforma clasifica, procesa, almacena y cifra la información según los requisitos regulatorios.Lea más