Soluciones de Centro de Contacto para Telecomunicaciones - Transforma tu CX
Tu red se mueve rápido.
Tu CX también debería hacerlo.
Atiende a más suscriptores, reduce la rotación y resuelve problemas más rápido con soporte digital dinámico.
Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 25 mil millones de interacciones al año
Encuentra a los consumidores en su punto de necesidad.
Optimiza el contenido de tu organización para mejorar el recorrido del cliente con autoservicio sin esfuerzo, comenzando desde la búsqueda en Internet y extendiéndose a páginas web, bots y canales digitales.
Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos
El autoservicio permite a los clientes resolver problemas por sí mismos y reduce las llamadas que afectan la capacidad de los agentes.
Recorridos del cliente totalmente guiados
Ayuda a guiar a los clientes y asegúrate de que obtengan conocimiento en cualquier punto de su recorrido, en forma de información, respuestas y soporte.
El agente adecuado, siempre preparado
Asigna a los clientes con los agentes correctos y proporciona a los agentes respuestas y orientación en tiempo real para que cada interacción sea significativa.
La nube diseñada para CX.
Aprovecha la infraestructura en la nube CXone , extensible, segura y confiable, para escalar y personalizar de manera segura las operaciones de tu centro de contacto usando API abiertas, mientras accedes fácilmente a aplicaciones preintegradas que te ayudan a personalizar la experiencia del centro de contacto. Todo respaldado por el mejor acuerdo de nivel de servicio publicado en la industria.
Accede a servicios de voz en la nube optimizados que generan ahorros significativos, con baja latencia y soluciones de nivel operador disponibles en más de 130 países alrededor del mundo.
Conocimiento a tu servicio.
CXone Expert es una gestión de conocimiento inteligente que llega a los consumidores en su punto de necesidad y hace que las respuestas correctas de autoservicio sean fáciles de encontrar, haciéndolos sentir como expertos con respuestas que pueden hallar por sí mismos—en cualquier canal y en cualquier momento.
Centro de contacto sin fronteras
Conocimiento experto, al frente y al centro
Cuando los clientes inician su búsqueda, no los hagas buscar una aguja en un pajar; muestra tu contenido a los clientes antes de que siquiera lleguen a tu centro de contacto.
Enrutamiento más inteligente = mejores experiencias
Ya sea interactuando con un agente o un bot, o participando en redes sociales, chat o voz, ofrece una experiencia enriquecedora y fluida a través de todos los canales.
Agentes informados, el mejor aliado del cliente
Crea interacciones personalizadas e informadas para los agentes, asegúrate de que estén preparados, comprometidos y eficientes, y guíalos hacia la siguiente mejor respuesta, comportamiento o acción.
Mejora continua de todas las interacciones
Crea un ciclo cerrado de mejora continua, analizando todas las interacciones para identificar áreas de optimización y tomar acciones rápidas que impulsen dichas mejoras.
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