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Customer Experience (CX) AI Platform
  • Customer Experience (CX) AI Platform×
  • Plataforma

      Plataforma CXone Mpower

      • Descripción general de la plataforma

        Plataforma completa de inteligencia artificial para la automatización del servicio al cliente.

      • IA diseñada específicamente para la experiencia del cliente (CX)

        Impulsa una experiencia del cliente más inteligente con conocimientos y automatización impulsados por IA.

      • Arquitectura en la nube

        Base innovadora y nativa en la nube para escalar rápidamente experiencias de cliente excepcionales.

      • Paneles e informes

        Obtén una visión operativa completa de tu centro de contacto, con visualización mejorada de información en tiempo real e histórica.

      • Integraciones

        Conecta sin problemas tus sistemas empresariales con nuestra plataforma.

      • Confianza y cumplimiento

        Protegemos tu confianza en cada interacción.

      Descubre todo el valor de la IA en el servicio al cliente

      Comprende los beneficios y ahorros de costos que puedes lograr al adoptar la IA, desde la automatización hasta la mejora asistida.

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      • Orquestación de flujos de trabajo

        Orquestación de flujos de trabajo

        Evoluciona de la gestión de interacciones a la orquestación de flujos de trabajo en toda la organización.

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        • Enrutamiento omnicanal

          Reduce los tiempos de espera y aumenta las conversiones mediante una asignación inteligente entre clientes y agentes.

        • Compromiso proactivo

          Genera más ingresos, minimiza las llamadas abandonadas y conéctate proactivamente para reducir fricciones.

        • Orquestador de flujos de trabajo

          Unifica y optimiza cada flujo de trabajo de atención al cliente, desde la intención hasta la realización.

        • Espacio de trabajo del escritorio del agente

          Conecta los equipos de front-office y back-office en un solo lugar con datos, conversaciones y flujos de trabajo integrados.

      • Ampliación de la fuerza laboral

        Ampliación de la fuerza laboral

        Vaya más allá de las herramientas tradicionales para empoderar a los empleados con inteligencia en tiempo real y procesable que eleva el rendimiento.

        Más información

        • Gestión del compromiso de la fuerza laboral

          Impulse a los empleados, adáptese al trabajo flexible y cumpla con las expectativas, sin compromisos.

        • Resumen automatizado

          Resuma instantáneamente las interacciones para acelerar los tiempos de resolución y mejorar la eficiencia.

        • Voz del cliente

          Descubra información clave de los clientes para mejorar las experiencias, fomentar la lealtad y aumentar el crecimiento del negocio.

        • Análisis de interacciones

          Obtenga información impulsada por IA a partir del 100 % de las interacciones para impulsar la mejora continua.

      • Automatización de Servicios

        Automatización de Servicios

        Ve más allá de responder preguntas para automatizar completamente la intención del cliente hasta su cumplimiento.

        • Agente Virtual Inteligente

          Mejora la satisfacción del autoservicio y las conversiones con agentes conversacionales de IA.

        • Optimización de la Experiencia

          Sintetiza conversaciones reales con clientes para identificar tus principales oportunidades de automatización.

        • Agente de IA Proactivo

          Mantén a los clientes involucrados en la conversación desde la incorporación hasta la instalación, el servicio y la retención.

        • Gestión del Conocimiento

          Activa el conocimiento empresarial impulsado por IA para aumentar las tasas de resolución automática y la lealtad del cliente.

      • Soluciones

      • Por iniciativa empresarial

        Por iniciativa empresarial

        • Incrementar ingresos

          Aumenta las conversiones y las tasas de éxito para acelerar el crecimiento

        • Involucrar y empoderar a los empleados

          Crea un entorno laboral con empleados verdaderamente comprometidos

        • Aumentar la lealtad del cliente

          Mejora la lealtad del cliente en todas las interacciones a lo largo de su recorrido.

        • Impulsar la transformación digital

          Integra la tecnología digital en el centro de la experiencia del cliente (CX).

        • Software para centros de contacto

          Capacita a los agentes para ofrecer mejores experiencias a los clientes.

        • Aumentar la eficiencia operativa

          Aprovecha la IA y la automatización para aumentar la retención de agentes.

        • Migrar a la nube

          Eleva la experiencia del cliente trasladando las operaciones a la nube.

        • Mejorar el cumplimiento normativo

          Protege a tus consumidores con soluciones de cumplimiento preconfiguradas.

        • Compromiso proactivo con el cliente

          Aumenta la satisfacción del cliente con IA conversacional proactiva.

      • Integraciones y Soluciones Personalizadas

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          Descubre soluciones de socios para ampliar las capacidades en nuestra plataforma.

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          Emprende un viaje de éxito compartido y colaboración.

        Toma la decisión de compra más inteligente con el último análisis de Gartner.

        NiCE ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para Contact Center como Servicio (CCaaS) por 11.º año consecutivo y se posiciona en la cima en completitud de visión.

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        NICE ha sido nombrado Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service por undécimo año consecutivo, y se posiciona como la empresa más avanzada en integralidad de la visión.

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              Impulsando experiencias en la nube sin interrupciones.

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              Protegiendo tu confianza en cada interacción.

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            Potente por sí solo.
            Más inteligente en conjunto.

            Una suite unificada de herramientas impulsadas por IA para planificación, capacitación, grabación y gestión del desempeño, diseñada para ayudar a cada rol a tener éxito en entornos complejos y mantener una CX coherente, eficiente y humana.

            Pronostica de forma más inteligente y programa más rápido con IA que mantiene la dotación alineada, los niveles de servicio altos y los costos bajo control.

            Gestión de la Fuerza Laboral

            Pronostica de forma más inteligente y programa más rápido con IA que mantiene la dotación alineada, los niveles de servicio altos y los costos bajo control.

            Más información
            Agiliza las revisiones y mejora la CX con evaluaciones automatizadas, capacitación basada en IA y conocimientos accionables.

            Gestión de Calidad

            Agiliza las revisiones y mejora la CX con evaluaciones automatizadas, capacitación basada en IA y conocimientos accionables.

            Más información
            Convierte los objetivos en acciones con gamificación para agentes, capacitación y analíticas de compromiso que impulsan el crecimiento individual y del equipo.

            Gestión del Desempeño

            Convierte los objetivos en acciones con gamificación para agentes, capacitación y analíticas de compromiso que impulsan el crecimiento individual y del equipo.

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            Captura cada interacción a través de todos los canales con herramientas seguras y flexibles que garantizan el cumplimiento y elevan el desempeño.

            Grabación

            Captura cada interacción a través de todos los canales con herramientas seguras y flexibles que garantizan el cumplimiento y elevan el desempeño.

            Unifica y gestiona interacciones multicanal en un solo lugar: automatiza el cumplimiento, reduce el riesgo y simplifica las operaciones.

            Interactions Hub

            Unifica y gestiona interacciones multicanal en un solo lugar: automatiza el cumplimiento, reduce el riesgo y simplifica las operaciones.

            Apoya a tus equipos con una suite de WEM integrada al CRM que optimiza la gestión de la fuerza laboral y aumenta la productividad.

            Playvox by NiCE

            Apoya a tus equipos con una suite de WEM integrada al CRM que optimiza la gestión de la fuerza laboral y aumenta la productividad.

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            WEM en acción en una plataforma inteligente

            Descubre cómo nuestras soluciones de Workforce Engagement Management (WEM) simplifican la programación, la calidad, la capacitación y el desempeño, impulsando la CX en todos los canales.

            Historias de éxito

            Descubre lo que dicen los líderes globales de CX.

            Sky

            SkyGen transforma la QA con Gestión del Desempeño

            50%

            menos sesiones de capacitación

            5%

            productividad

            City Furniture

            City Furniture mejora visibilidad y desempeño

            9 to 13

            Llamadas por hora alcanzadas

            Mejores datos, mejores resultados
            maps credit union logo

            Maps Credit Union moderniza la experiencia de los miembros

            90%

            del total de consultas de saldo atendidas por el IVR integrado al núcleo

            Más información
            Sky
            City Furniture
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            ¿Listo para experimentar el poder de una sola plataforma?

            Déjanos mostrarte cómo NiCE puede unificar, automatizar y elevar toda tu experiencia del cliente, con IA en el centro y resultados como prioridad.

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            Preguntas frecuentes

            Gestión de la Fuerza Laboral con IA (WEM)

            Libera todo el potencial de tu fuerza laboral

            Impulsa el compromiso y la eficiencia con soluciones inteligentes que simplifican tareas y elevan el impacto de cada empleado.

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            Columbia logo
            Expivia logo
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            Morgan Stanley logo
            Toyota
            Visa logo
            Disney logo

            Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

            WEM es un conjunto de soluciones de productividad diseñadas para mejorar el desempeño del centro de contacto y el compromiso de los empleados. Incluye herramientas para programación, capacitación, retroalimentación y automatización, todas creadas para ayudar a los equipos a trabajar de manera más inteligente, mantenerse motivados y ofrecer excelentes experiencias al cliente.

            Nuestras soluciones WEM ayudan a los centros de contacto a gestionar todas las interacciones —voz, chat, mensajería y más— dentro de una sola plataforma impulsada por IA. Con KPIs específicos por canal, herramientas para que los supervisores realicen coaching digital en tiempo real y pronósticos optimizados para trabajo asincrónico, WEM está diseñado para el mundo de CX multicanal de hoy.

            WEM impulsa la motivación del personal al brindar a los agentes orientación en tiempo real y ofrecer a los supervisores información accionable. Las herramientas de fuerza laboral basadas en IA reducen el trabajo manual, destacan oportunidades de capacitación y crean una experiencia más coherente y conectada para todo el equipo.

            La IA está integrada en todas nuestras soluciones WEM para simplificar y fortalecer las operaciones. Ayuda a automatizar evaluaciones, identificar cambios de sentimiento y detectar tendencias mediante analíticas de fuerza laboral, transformando datos dispersos en acciones que mejoran el desempeño y el compromiso.

            Yes. Whether teams are remote, hybrid, or in-office, WEM keeps everyone aligned. With digital-first coaching, real-time alerts, and centralized access to performance data, staff enhancement doesn’t stop—no matter where the work gets done.

            WEM combina IA, automatización y analíticas de fuerza laboral para descubrir patrones, reducir los tiempos de atención y elevar la calidad del servicio. Ayuda a los líderes a perfeccionar la capacitación, reforzar los estándares de calidad y mantener a los empleados comprometidos y motivados, todo mientras impulsa los resultados del negocio.