Gestión de conocimiento

Respuestas que lo encuentran
cuando las necesita

Cree un mundo intuitivo donde la información correcta aparezca exactamente cuando se necesita, ayudando a los clientes y agentes a encontrar soluciones al instante.

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

Conocimiento que fluye

Cuando la información circula con libertad y llega a las personas que la necesitan, todo funciona mejor para todos.

Descubrir

Respuestas al instante

Sus clientes encuentran respuestas de inmediato, sin necesidad de buscar, esperar ni dar explicaciones.

Los agentes brillan más

Su equipo encuentra exactamente lo que necesita cuando lo necesita, lo que permite que las conversaciones fluyan sin problemas.

Inteligencia que ayuda

Resuelva problemas más rápido con respuestas instantáneas y menos esfuerzo.

Esté donde los clientes buscan primero

Conozca a los clientes con respuestas confiables en los motores de búsqueda incluso antes de que visiten su sitio web.

Conocimiento a la velocidad actual

Deje de buscar información y permita que esta lo encuentre justo cuando más la necesita.

Take the tour

Las preguntas reciben respuesta, no solo coincidencias. Nuestra búsqueda inteligente entiende el contexto y le ofrece exactamente lo que busca.
Crea y comparta conocimiento al instante. La IA ayuda a redactar, organizar y publicar información en todos los puntos de contacto.
Una fuente de verdad que ofrece la misma información coherente y útil dondequiera que los clientes y los agentes miren.
Conforme su negocio crece, su conocimiento crece con él, manteniendo la velocidad y la precisión sin importar el tamaño.

Respuestas justo a tiempo

El conocimiento encuentra a sus clientes dondequiera que estén, con búsqueda inteligente y respuestas instantáneas que resuelven los problemas antes de que se conviertan en problemas.

Historias de éxito

Vea lo que dicen los líderes mundiales de CX

Proofpoint revoluciona la atención al cliente

de disminución del volumen de tickets

20%

de aumento en la participación en el sitio

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Hastings Direct acelera el éxito de CX

26%

de aumento de la productividad después de la implementación

reducción del costo total por póliza

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Preguntas frecuentes

Expert elimina el caos del conocimiento disperso y obsoleto centralizando el contenido, potenciando la búsqueda rápida y precisa con IA, y garantizando respuestas coherentes en todos los canales. Agiliza los flujos de trabajo de los agentes, mejora el autoservicio y ofrece información para optimizar continuamente el conocimiento.

Principales retos que resuelve:

Información difícil de encontrar o inconsistente en los distintos sistemas y equipos
Búsquedas que consumen mucho tiempo y largos periodos de preparación de los agentes
Contenido obsoleto o no administrado
Experiencias de los clientes poco coherentes en todos los canales
Falta de visibilidad sobre el rendimiento del contenido y las lagunas de conocimiento

Expert se destaca por su gran integración de IA, su sólida gestión de contenido y su alcance omnicanal, diseñado específicamente para impulsar el descubrimiento de conocimiento sin esfuerzo a gran escala, incluyendo el descubrimiento de búsqueda de autoservicio.

Lo que lo distingue:

Búsqueda generativa de IA que ofrece respuestas conversacionales precisas, no solo enlaces
Entrega omnicanal, garantizando un conocimiento coherente en voz, chat y autoservicio digital
Descubrimiento de búsqueda de autoservicio, que permite a los clientes encontrar de forma independiente respuestas precisas
Gestión integrada del ciclo de vida del contenido, con propiedad, flujos de trabajo de revisión y control de versiones
Integración perfecta con sistemas de terceros para una experiencia unificada del cliente y del agente
Experiencias basadas en roles, adaptando el acceso y la presentación del conocimiento para agentes, clientes y administradores de contenido
Información práctica sobre el uso del conocimiento, las brechas y la eficacia para impulsar la mejora continua

¡Sí! Expert ofrece respuestas coherentes y conversacionales en canales de autoservicio, como chatbots, centros de ayuda e incluso motores de búsqueda, para que los clientes puedan obtener la información correcta al instante, a menudo sin necesidad de comunicarse con soporte técnico ni hablar con un agente.

Expert ofrece a los agentes acceso rápido y basado en IA, a respuestas precisas, lo que reduce el tiempo de búsqueda y mejora los tiempos de gestión. Con conocimiento guiado y sugerencias en contexto, los agentes pueden centrarse más en resolver problemas que en encontrar información.

Hemos simplificado al máximo la gestión de conocimientos:

A los creadores de contenido les gusta herramientas intuitivas para escribir, revisar y publicar contenido. Los flujos de trabajo integrados manejan el seguimiento de la propiedad, los procesos de aprobación y el control de versiones sin agregar complejidad.

Lo más importante es que un análisis claro muestra exactamente qué contenido funciona, qué necesita actualizarse y dónde existen lagunas de conocimiento, para que su equipo pueda centrar sus esfuerzos donde más importan.

El resultado es una base de conocimiento centralizada y viva que mejora continuamente sin necesidad de mantenimiento constante.

Respuestas que lo encuentrancuando las necesita