Deje de buscar información y permita que esta
lo encuentre justo cuando más la necesita.Take the tour
Las preguntas reciben respuesta, no solo coincidencias.
Nuestra búsqueda inteligente entiende el contexto
y le ofrece exactamente lo que busca.
Crea y comparta conocimiento al instante.
La IA ayuda a redactar, organizar y publicar
información en todos los puntos de contacto.
Una fuente de verdad que ofrece la misma
información coherente y útil dondequiera que
los clientes y los agentes miren.
Conforme su negocio crece, su conocimiento
crece con él, manteniendo la velocidad y
la precisión sin importar el tamaño.
Respuestas justo a tiempo
El conocimiento encuentra a sus clientes dondequiera que estén, con
búsqueda inteligente y respuestas instantáneas que resuelven los problemas
antes de que se conviertan en problemas.
¿Está listo para experimentar el poder de una plataforma?
Permítanos mostrarle cómo NiCE puede unificar, automatizar y mejorar toda su experiencia del cliente, con IA en el centro y los resultados en primer plano.Vea la demostraciónContacte a ventas
Preguntas frecuentes
Gestión de conocimiento
Respuestas que lo encuentran cuando las necesita
Cree un mundo intuitivo donde la información correcta aparezca exactamente cuando se necesita, ayudando a los clientes y agentes a encontrar soluciones al instante.
Expert elimina el caos del conocimiento disperso y obsoleto centralizando el contenido, potenciando la búsqueda rápida y precisa con IA, y garantizando respuestas coherentes en todos los canales. Agiliza los flujos de trabajo de los agentes, mejora el autoservicio y ofrece información para optimizar continuamente el conocimiento.
Principales retos que resuelve:
Expert se destaca por su gran integración de IA, su sólida gestión de contenido y su alcance omnicanal, diseñado específicamente para impulsar el descubrimiento de conocimiento sin esfuerzo a gran escala, incluyendo el descubrimiento de búsqueda de autoservicio.
Lo que lo distingue:
¡Sí! Expert ofrece respuestas coherentes y conversacionales en canales de autoservicio, como chatbots, centros de ayuda e incluso motores de búsqueda, para que los clientes puedan obtener la información correcta al instante, a menudo sin necesidad de comunicarse con soporte técnico ni hablar con un agente.
Expert ofrece a los agentes acceso rápido y basado en IA, a respuestas precisas, lo que reduce el tiempo de búsqueda y mejora los tiempos de gestión. Con conocimiento guiado y sugerencias en contexto, los agentes pueden centrarse más en resolver problemas que en encontrar información.
Hemos simplificado al máximo la gestión de conocimientos:
A los creadores de contenido les gusta herramientas intuitivas para escribir, revisar y publicar contenido. Los flujos de trabajo integrados manejan el seguimiento de la propiedad, los procesos de aprobación y el control de versiones sin agregar complejidad.
Lo más importante es que un análisis claro muestra exactamente qué contenido funciona, qué necesita actualizarse y dónde existen lagunas de conocimiento, para que su equipo pueda centrar sus esfuerzos donde más importan.
El resultado es una base de conocimiento centralizada y viva que mejora continuamente sin necesidad de mantenimiento constante.
Respuestas al instante
Sus clientes encuentran respuestas de inmediato,
sin necesidad de buscar, esperar ni dar explicaciones.
Los agentes brillan más
Su equipo encuentra exactamente lo que necesita
cuando lo necesita, lo que permite que las conversaciones
fluyan sin problemas.
Inteligencia que ayuda
Resuelva problemas más rápido con respuestas instantáneas y menos esfuerzo.
Esté donde los clientes buscan primero
Conozca a los clientes con respuestas confiables
en los motores de búsqueda incluso antes de que
visiten su sitio web.
Información difícil de encontrar o inconsistente en los distintos sistemas y equipos
Búsquedas que consumen mucho tiempo y largos periodos de preparación de los agentes
Contenido obsoleto o no administrado
Experiencias de los clientes poco coherentes en todos los canales
Falta de visibilidad sobre el rendimiento del contenido y las lagunas de conocimiento
Búsqueda generativa de IA que ofrece respuestas conversacionales precisas, no solo enlaces
Entrega omnicanal, garantizando un conocimiento coherente en voz, chat y autoservicio digital
Descubrimiento de búsqueda de autoservicio, que permite a los clientes encontrar de forma independiente respuestas precisas
Gestión integrada del ciclo de vida del contenido, con propiedad, flujos de trabajo de revisión y control de versiones
Integración perfecta con sistemas de terceros para una experiencia unificada del cliente y del agente
Experiencias basadas en roles, adaptando el acceso y la presentación del conocimiento para agentes, clientes y administradores de contenido
Información práctica sobre el uso del conocimiento, las brechas y la eficacia para impulsar la mejora continua
