Impulsa la lealtad del cliente: transforma tu experiencia del cliente (CX)
Haz que tus clientes vuelvan una y otra vez.
Crea clientes de por vida con experiencias fáciles pero excepcionales. Personaliza las interacciones, anticípate a las necesidades, usa los datos para mejorar… y repite.
Construye relaciones duraderas.
Utiliza la IA y la analítica para actuar sobre datos estructurados y no estructurados provenientes del 100% de las interacciones, encuestas de clientes y datos operativos, con el fin de aumentar la lealtad y el valor de vida del cliente. Analiza las interacciones en todos los canales, identifica cómo mejorar el CSAT y el NPS, y toma acciones significativas.
Soluciones de fidelización
"Los centros de contacto con programas de Voz del Cliente (VOC) disfrutan de un crecimiento anual de ingresos un 95 % mayor."
Estudio de Aberdeen Strategy & Research: El ROI de la Voz del Cliente (VOC): Crea clientes satisfechos, impulsa la eficiencia y mejora los resultados financieros
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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año
Conoce toda la historia de la experiencia del cliente.
Rompe los silos de datos, ofrece experiencias extraordinarias y transforma la CX omnicanal digital-first aprovechando los insights completos de la Voz del Cliente (VOC).
Mantén el ritmo de las expectativas de los clientes
Ofrece una experiencia del cliente excepcional para cada persona, comprendiendo quiénes son y anticipando lo que necesitan.
Haz que el autoservicio sea effortless
Identifica y elimina los obstáculos del autoservicio, el cambio de canal de alto volumen y el bajo nivel de sentimiento del cliente.
Crea recorridos de cliente sin fricciones
Optimiza los recorridos de tus clientes atendiendo su punto de entrada digital y guiándolos a través de cualquier canal que elijan.
Cierra el ciclo de los problemas del cliente
Orchestrate follow up with real-time alerts to retain customers and reduce call backs.
Gestión de comentarios
Fideliza a tus mejores clientes con insights accionables para conectar de manera proactiva y cerrar el ciclo en el canal que ellos elijan.
La analítica omnicanal potenciada por IA identifica tendencias y causas raíz en el 100% de las interacciones para impulsar mejoras en la experiencia del cliente (CX).
Optimiza la experiencia digital del cliente aprendiendo de todas las interacciones con IA que imita a los mejores agentes para crear un autoservicio inteligente.
