Plataforma de experiencia del cliente con IA diseñada para CX
Una plataforma completa de CX para transformar las experiencias de tus clientes en cualquier parte.
CXone es la plataforma CX en la nube más completa, equipada con Enlighten (IA diseñada específicamente para CX) para garantizar que la experiencia de cada cliente fluya en todo momento.
Fortalece las experiencias de clientes en cualquier lugar con una única plataforma.
La IA permite ofrecer la mejor experiencia al cliente, fortalecer el valor de la marca y aumentar la eficiencia operacional. CXone es la plataforma de nube abierta más completa con todo lo que necesitas para proporcionar una CX de alto nivel y escalar los servicios.Completa
One complete CX platform to manage every type of voice and digital interaction across the journey—engage your customers anywhere, everywhere, and at the right time.Conectada
La plataforma más conectada, que reúne las mejores aplicaciones de CX para todos los canales, con datos e conocimeientos para transformar cada interacción en una increíble experiencia para el cliente.Inteligente
La plataforma CXone está equipada con IA especializada y diseñada específicamente para la experiencia del cliente, que dispone del conjunto de datos de CX etiquetados MÁS GRANDE del sector, con miles de millones de interacciones reales con clientes.Con la confianza de empresas líderes mundiales.
La nueva referencia en gestión de interacciones de CX.
Estamos en una nueva era de atención al cliente. Construye un servicio coherente y satisfactorio al elevar cada interacción a un nuevo nivel, a partir de una plataforma integrada en la nube, con IA diseñada para CX.
Enlighten AI for CX
Aumenta los resultados de la organización mientras mejoras las experiencias de los clientes y empleados con una tecnología de IA diseñada para CX e integrada a la plataforma.
Digital y Autoservicio
Conéctate con los clientes en los mismos canales que usan para conversar con la familia y amigos, para que encuentren las respuestas que necesitan más fácilmente.
Orquestación y Enrutamiento del Recorrido del Cliente
Crea recorridos fluidos a través de canales digitales y de voz que proporcionan a los clientes experiencias personalizadas, ya sea en autoservicio o con agentes humanos.
Analytics de CX
Analiza el 100% de las interacciones con los clientes — o sea, todas las llamadas, e-mails y mensajes — para tener acceso a insights concretos que van a mejorar la CX.
Gestión de Engagement Laboral (WEM)
Give agents full visibility and enticing gamification to drive performance. Guide them in real time with AI. Empower employees with flexible scheduling.
Asistente para Agentes
Aumenta la satisfacción de los colaboradores y el éxito de los agentes con aplicaciones y herramientas basadas en IA para orientación en tiempo real y capacitación personalizada.
Plataforma Open Cloud
Innovación e integración facilitadas en una sola plataforma completa, diseñada con un módulo de estructura principal a integraciones de terceros, con toda la confiabilidad, seguridad y flexibilidad necesarias.
Contacto outbound
Genera más ingresos, minimiza los problemas y conéctate de la manera más adecuada, disminuyendo la fricción en la experiencia del cliente.“Consideramos que CXone es una inversión preparada para el futuro. No importa cómo evolucione nuestro negocio, estamos seguros de que CXone puede respaldarnos.”
Director senior, Reservas Globales y Atención al Cliente Radisson Hotel GroupEl éxito de nuestros clientes vale más que nuestras palabras
Según Forrester, NICE es líder en CCaaS
El informe The Forrester Wave™: Contact Center As A Service del primer trimestre 2023 ya está disponible.
Lee el informe Forrester Wave 2023 gratuitamente.
Informe Gartner Magic Quadrant for CCaaS de 2023
NICE fue nombrada como líder de Contact Center as a Service en 2023 por el Gartner Magic Quadrant™
Consulta el informe
El informe Metrigy CCaaS MetriRank de 2023 destaca CXone
Metrigy otorga un gran reconocimiento a NICE CXone Expert en su informe que evalúa las bases de conocimiento de autoservicio para el cliente.
Consulta el informe