Soluciones de Experiencia del Cliente con IA
CXone: La plataforma de IA diseñada para la transformación de la experiencia del cliente
Conoce a NiCE CXone
CXone es la plataforma de IA que une agentes humanos y de IA para automatizar experiencias, fortalecer el rendimiento de la plantilla y fomentar un compromiso más inteligente en cada punto de contacto.
Automatización Agéntica de la Experiencia Orchestración del compromiso | Empoderamiento de la Fuerza Laboral
Automatización agéntica de la experiencia
IA conversacional y plataforma agéntica
Agentes de IA para el Autoservicio
Crea instantáneamente agentes de IA sin código impulsados por tus datos: construye una vez y despliega en todas partes.
Agentes de IA para Ventas y Marketing
Convierte cada punto de contacto en una oportunidad para ganar nuevos negocios y construir lealtad.
Agentes de IA para un Compromiso Proactivo
Mantén a los clientes implicados en la conversación desde la incorporación hasta la instalación, el servicio y la retención.
Agentes de IA para la Automatización de Procesos
Agentes de IA que actúan al instante, trabajan entre sistemas y ayudan a que tu negocio funcione de forma más inteligente.
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
Activa el conocimiento empresarial impulsado por IA para aumentar las tasas de auto-resolución y la fidelidad.
Orquestación de compromiso
Evoluciona de la gestión de interacción a la orquestación de flujos de trabajo en toda la organización.
Compromiso omnicanal
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Permite que los clientes reciban rápidamente la ayuda que necesitan con un autoservicio telefónico automatizado y una ruta de llamadas más inteligente.
Enrutamiento omnicanal
Reduce los tiempos de espera y aumenta las conversiones con una emparejamiento inteligente entre cliente y agente.
Compromiso saliente
Genera más ingresos, minimiza los problemas y conecta de forma proactiva para reducir la fricción.
Orquestación de flujos de trabajo
Orquestación
Unifica y optimiza cada flujo de trabajo de atención al cliente, desde la intención hasta el cumplimiento.
Servicios de voz
Servicios de voz
Conecta los equipos de front y back office con datos, conversaciones y flujos de trabajo en un solo lugar.
Empoderamiento de la Fuerza Laboral
Ir más allá de las herramientas para empoderar a los empleados con inteligencia en tiempo real y accionable que eleve el rendimiento.
Gestión de la Participación de la Fuerza Laboral
Gestión de la Fuerza Laboral
Potente pronóstico y programación basada en IA para mantener los SLA altos y los costes bajos.
Gestión del rendimiento
Cumple tus objetivos mientras involucras a los empleados mediante coaching personal y gamificación.
Gestión de grabaciones
Captura el 100% de las interacciones, satisface las necesidades regulatorias y mejora el rendimiento.
Gestión de la calidad
Evalúa el 100% de las interacciones con IA y ofrece un coaching efectivo a los agentes.
Análisis de Interacción
Obtén conocimientos impulsados por IA del 100% de las interacciones para impulsar la mejora continua.
Gestión de la retroalimentación
Desbloquea los insights de la Voz del Cliente para mejorar la experiencia, fomentar la fidelidad y fomentar el crecimiento del negocio.
Copilotos
Copiloto para agentes
Empodera a los agentes de atención al cliente con un compañero de IA para aumentar la productividad y el compromiso.
Copiloto para supervisores
Empodera a todos los supervisores de atención al cliente para impulsar la concentración, la productividad y el compromiso.