Soluciones de Experiencia del Cliente con IA

CXone: La plataforma de IA diseñada para la transformación de la experiencia del cliente

CXone reúne las capacidades necesarias para automatizar experiencias, orquestar la interacción entre canales y empoderar a la plantilla sobre una plataforma de IA compartida.

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Conoce a NiCE CXone

CXone es la plataforma de IA que une agentes humanos y de IA para automatizar experiencias, fortalecer el rendimiento de la plantilla y fomentar un compromiso más inteligente en cada punto de contacto.

Automatización de la Experiencia Agential | Orquestación de compromiso | Empoderamiento de la Fuerza Laboral

Automatización de la experiencia agente

Ir más allá de responder preguntas para automatizar completamente la intención del cliente a través del cumplimiento de la situación.

IA conversacional y plataforma agente

Agentes de IA para el Autoservicio

Crea instantáneamente agentes de IA sin código impulsados por tus datos: construye una vez y despliega en todas partes.

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Agentes de IA para Ventas y Marketing

Convierte cada punto de contacto en una oportunidad para ganar nuevos negocios y construir lealtad.

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Agentes de IA para un Compromiso Proactivo

Mantén a los clientes implicados en la conversación desde la incorporación hasta la instalación, el servicio y la retención.

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Agentes de IA para la Automatización de Procesos

Agentes de IA que actúan al instante, trabajan entre sistemas y ayudan a que tu negocio funcione de forma más inteligente.

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Gestión del conocimiento

Gestión del conocimiento

Activa el conocimiento empresarial impulsado por IA para aumentar las tasas de auto-resolución y la fidelidad.

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Orquestación de compromiso

Evoluciona de la gestión de interacción a la orquestación de flujos de trabajo en toda la organización.

Compromiso omnicanal

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Permite que los clientes reciban rápidamente la ayuda que necesitan con un autoservicio telefónico automatizado y una ruta de llamadas más inteligente.

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Enrutamiento omnicanal

Reduce los tiempos de espera y aumenta las conversiones con una emparejamiento inteligente entre cliente y agente.

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Compromiso saliente

Genera más ingresos, minimiza los problemas y conecta de forma proactiva para reducir la fricción.

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Orquestación de flujos de trabajo

Orquestación

Unifica y optimiza cada flujo de trabajo de atención al cliente, desde la intención hasta el cumplimiento.

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Servicios de voz

Servicios de voz

Conecta los equipos de front y back office con datos, conversaciones y flujos de trabajo en un solo lugar.

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Empoderamiento de la Fuerza Laboral

Ir más allá de las herramientas para empoderar a los empleados con inteligencia en tiempo real y accionable que eleve el rendimiento.

Gestión de la Participación de la Fuerza Laboral

Gestión de la Fuerza Laboral

Potente pronóstico y programación basada en IA para mantener los SLA altos y los costes bajos.

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Gestión del rendimiento

Cumple tus objetivos mientras involucras a los empleados mediante coaching personal y gamificación.

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Gestión de grabaciones

Captura el 100% de las interacciones, satisface las necesidades regulatorias y mejora el rendimiento.

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Gestión de la calidad

Evalúa el 100% de las interacciones con IA y ofrece un coaching efectivo a los agentes.

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Análisis de Interacción

Obtén conocimientos impulsados por IA del 100% de las interacciones para impulsar la mejora continua.

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Gestión de la retroalimentación

Desbloquea los insights de la Voz del Cliente para mejorar la experiencia, fomentar la fidelidad y fomentar el crecimiento del negocio.

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Copilotos

Copiloto para agentes

Empodera a los agentes de atención al cliente con un compañero de IA para aumentar la productividad y el compromiso.

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Copiloto para supervisores

Empodera a todos los supervisores de atención al cliente para impulsar la concentración, la productividad y el compromiso.

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