Servicios de capacitación y educación
Ahora es más fácil
transformar tu contact center
Lleva tu contact center —y tus experiencias de cliente— a nuevos niveles, con capacitación personalizada impartida por nuestros expertos.
Capacitación y educación para todas las formas en que trabajas.
Toda nuestra capacitación es impartida por expertos en contact centers. Está diseñada para todos los miembros de tu equipo y para todas las diferentes maneras en que prefieren aprender.
Beneficios de la capacitación y educación
Capacitación sencilla para nuevos empleados
Integra a tus nuevos agentes y empleados con una formación básica sólida.
Acceso bajo demanda
Obtén la capacitación que necesitas — cuando y donde la necesites. ¿Por qué no empezar ahora mismo? Explora nuestra serie gratuita de cursos de formación para call centers.
Evaluaciones integrales de habilidades
Nuestro equipo puede recomendar rutas de aprendizaje para distintos roles, alineadas con tus objetivos.
Capacitación presencial dirigida por un instructor
La capacitación avanzada sobre productos funciona mejor en un aula, impartida por un experto. La nuestra incluye evaluaciones prácticas e instrucción en un entorno enfocado y sin interrupciones.
Capacitación remota dirigida por un instructor
Obtén la misma capacitación personalizada sin necesidad de viajar. Es una excelente opción para formación básica, cursos de actualización o empresas con múltiples ubicaciones.
eLearning autodirigido
Aprende a tu propio ritmo con capacitación virtual. Es ideal para nuevos empleados. Además, al ser autodirigida, los alumnos pueden repetir los cursos tantas veces como deseen.
“Con CXone, ese tiempo de capacitación para nuevos agentes se ha reducido en un 78%—de dos semanas a solo unos días.”
Scott Snell
Gerente de Desarrollo de TI, Basic Research
¿Tienes una pregunta? ¿Buscas respuestas?
Desde aprender lo básico de un contact center hasta comprender la importancia de la experiencia del agente y del cliente, aquí encontrarás todo lo que necesitas en estas preguntas frecuentes.
¿Qué podemos ayudarte a lograr hoy?
La experiencia que necesitas para construir relaciones duraderas con tus clientes — y experiencias que realmente importan.
Servicios profesionales
Aportamos la experiencia, las herramientas y las técnicas adecuadas para ayudarte a construir un contact center increíble, diseñado para cumplir tus objetivos únicos.
Transformación empresarial
Programa avanzado de asesoría estratégica para ayudar a las empresas a transformar las experiencias del cliente y del empleado.
Herramientas y calculadoras para contact centers
Calculadoras gratuitas para call centers, descargas, plantillas y herramientas para ayudar a los líderes de contact centers a planificar y gestionar operaciones exitosas.
Habilitación del usuario
Domina la transferencia de conocimiento con capacitación tradicional y de actualización, aceleración de adopción, correcciones de cursos JIT y talleres personalizados.