Engagement de colaboradores — Transforma tu CX
Colaboradores satisfechos y bien informados hacen a los clientes felices.
Mejora la experiencia de tus clientes protegiendo la mayor inversión de tu empresa: los colaboradores. Crea un lugar de trabajo con agentes verdaderamente capacitados y comprometidos.
Agentes felices = clientes satisfechos
El onboarding es apenas el primer paso hacia el compromiso de los colaboradores. La parte más importante del recorrido de los empleados es crear una cultura en que los mejores agentes y los embajadores puedan crecer. La motivación y compromiso continuos de estos profesionales requieren personalización y planificación.
Aumenta el potencial de tus agentes
Las herramientas de capacitación y analytics basadas en IA ayudan a los agentes a conocer su desempeño, de forma transparente y justa.
Brinda flexibilidad en la rutina de trabajo
Ofrece a tus agentes la flexibilidad que necesitan para controlar sus horarios y lograr un mejor desempeño.
La felicidad es contagiosa
Cuando tus embajadores de primera línea prosperan, también lo hace tu negocio. Entrega a tus agentes el entorno, la cultura, la responsabilidad y la propiedad de sus funciones para aumentar la fidelidad del cliente y generar un impacto en los ingresos.
Empresas líderes mundiales confían en nuestras soluciones.
Mejora la experiencia del cliente y aumenta el compromiso de los colaboradores con la gamificación
Mide el desempeño y motiva a tu equipo convirtiendo los mejores comportamientos en hábitos y aumentando el compromiso de los colaboradores
Comienza a construir tus embajadoras.
Gestión del desempeño y gamificación
Cuenta con un software que permite mejorar de forma divertida el desempeño de los colaboradores y alinearlo con los objetivos del centro de contacto y las expectativas de los clientes.
Engagement de la fuerza laboral
Las herramientas más poderosas al alcance de tus agentes, liberando su potencial para crear experiencias inolvidables.
Copilot para colaboradores basado en IA
Promueve un trabajo eficiente con menos tareas repetitivas y un acceso más rápido al conocimiento.
Área de trabajo del supervisor
Orienta a los supervisores para que tomen decisiones ágiles, optimizen sus flujos de trabajo y mejoren los resultados del equipo, con un espacio de trabajo dedicado.
Enlighten AutoSummary
Elimina el esfuerzo manual con resúmenes de los aspectos importantes y elementos de conclusión de cada llamada generados por IA, con máximo 1.024 caracteres.
Omnichannel Agent Desktop
Ofrece una experiencia de agente completa, unificada e impulsada por IA para brindar un servicio al cliente rápido y personalizado.
“Cuando el compromiso comienza a disminuir, las empresas se vuelven vulnerables no solo a una caída mensurable de la productividad, sino también a un peor servicio al cliente y mayores tasas de ausentismo y rotación de personal.”
Towers Watson
Soluciones relacionadas
Recursos relacionados
¡Contáctanos!
Si deseas más información sobre nuestra plataforma o tienes alguna pregunta sobre nuestros productos o servicios, rellena el formulario de contacto. Para soporte al cliente, visita nuestra página de soporte e inicia tu sesión en el portal de la Comunidad de Clientes.