Enlighten AI for CX | Digital & Self-Service | Orchestration & Routing | CX AnalyticsWorkforce Engagement Management (WEM) | Agent Assist | Open Cloud Platform
Enlighten AI for CX
Trabaja con los insights de CX obtenidos a partir de un análisis completo, objetivo y automatizado de cada interacción, guiado por los conjuntos de datos de CX más completos del sector.
Digital y Autoservicio
Autoservicio inteligente disponible en cualquier lugar. Conversa con tus clientes dondequiera que comience su recorrido y enséñales a resolver sus problemas de manera inteligente y más rápida por sí mismos.
Orquestración y Enrutamiento del Recorrido del Cliente
Guía a los consumidores por todo el recorrido, desde el primer contacto hasta la resolución, en canales integrados, con soporte humanizado que tiene en cuenta el contexto de la conversación.
Gestión de Engagement Laboral (WEM)
Pon las herramientas más poderosas al alcance de tus agentes y libera su potencial para crear experiencias inolvidables.
Analytics de CX
Acelera las decisiones basadas en datos. Mide las mejoras en la productividad de los colaboradores y la satisfacción de los clientes a partir de insights concretos.
Asistente para Agentes
Capacita a los agentes para satisfacer las necesidades de cada interacción y las expectativas de cada cliente.
Plataforma Open Cloud
Actualiza tu base con una estructura de nube abierta para iniciar el camino hacia la innovación y excelencia en CX, con un sistema diseñado para el compliance y la confiabilidad.
Enlighten Autopilot
Brinda a los consumidores una experiencia de autoservicio fluida y optimizada con un agente virtual impulsado por IA.
Enlighten Copilot
Proporciona a los colaboradores un poderoso asistente de IA para ayudar a aumentar la concentración, productividad y compromiso.
Enlighten Actions
Facilita la comprensión de datos complexos IA generativa para líderes de CX, que permite tomar medidas basadas en datos sin tener que consultar un analista o leer un informe.
Enlighten AutoSummary
Automatiza la toma de notas de los agentes con el poder de la IA generativa para resumir cada interacción.
Enlighten AI for Complaint Management
Protege tu organización de riesgos reputacionales, financieros y de compliance con una solución completa de gestión de reclamaciones basada en IA.
Enlighten AI for Customer Satisfaction
Accede a insights objetivos sobre habilidades comportamentales de los agentes que influyen en el sentimiento del cliente en cada interacción.
Enlighten AI Routing
Conecte a cada cliente con el agente perfecto utilizando la IA líder de mercado y datos holísticos de CX para mejorar las experiencias de los clientes y los KPI.
Enlighten AI for Sales Effectiveness
Aumenta las tasas de conversión, incrementa los ingresos y capacita a los equipos en tiempo real con insights confiables sobre las habilidades de ventas críticas para tener más resultados.
Experience Optimization (Enlighten XO)
Optimiza la CX digital con un aprendizaje a partir de todas las interacciones, obtenido por una IA que se basa en las acciones de los mejores agentes para crear un autoservicio inteligente.
Enlighten AI for Vulnerable Customers
Asegura el compliance e incorpora las buenas prácticas de atención al cliente en tus procesos comerciales.
Enlighten Autopilot
Mejora las experiencias de autoservicio con un agente virtual impulsado por IA que orienta a los clientes. Garantiza respuestas correctas con conocimiento comprobado y conversaciones con lenguage natural.
IA conversacional y chatbots
El futuro es conversacional. Retiene la atención de los clientes con agentes virtuales inteligentes y chatbots basados en IA que conversan naturalmente para mejorar la experiencia automatizada.
Gestión del conocimiento
El recorrido del cliente comienza con una búsqueda. Obtén conocimiento acerca de los consumidores y asegúrate de que reciban el contenido adecuado en cada punto de contacto.
IA conversacional proactiva
Envuelve a los clientes de forma proactiva. En la era del engagement proactivo, necesitas comunicarte con tu cliente antes mismo que te necesite.
Engagement web e mobile
Elimina la fricción por todo el recorrido del cliente, brindando la orientación correcta, a la hora adecuada, de manera proactiva.
Unidad de Respuesta Audible (URA)
Acelera la resolución, mejora la eficiencia del enrutamiento y reduce costos con el autoservicio de voz integrado impulsado por IA.
Enlighten XO
Optimiza la CX digital con un aprendizaje a partir de todas las interacciones, obtenido por una IA que se basa en las acciones de los mejores agentes para crear un autoservicio inteligente.
Enlighten Actions
Facilita la comprensión de datos complexos con IA generativa para líderes de CX, que permite tomar medidas basadas en datos sin tener que consultar a un analista o leer un informe.
Enrutamiento Omnichannel
Conecta a los clientes con el recurso ideal, de forma inteligente. Optimiza el enrutamiento de contactos con una IA que extrae todos los datos disponibles para perfeccionar las conexiones y mejorar los resultados comerciales.
Enlighten AI Routing
Conecte a cada cliente con el agente perfecto utilizando la IA líder de mercado y datos holísticos de CX para mejorar las experiencias de los clientes y los KPI.
Dialer Proactivo
Generate more revenue, minimize hang-ups, and proactively connect with Personal Connection to reduce friction in the customer experience.
Canales digitales e de voz
Con opciones de canales ilimitadas, contacta a los consumidores por su canal preferido, brindando experiencias sin fricciones, con el contexto de la situación a la mano.
Social, chat y mensajes
¿Hablas digital? Envuelve a los visitantes de tu sitio web en conversaciones, respondiendo a sus mensajes por el canal de su elección.
Enlighten Actions
Facilita la comprensión de datos complexos con IA generativa para líderes de CX, que permite tomar medidas basadas en datos sin tener que consultar a un analista o leer un informe.
Enlighten Copilot
Proporciona a los colaboradores un poderoso asistente de IA para ayudar a aumentar la concentración, productividad y compromiso.
Gestión del desempeño
Cumple tus objetivos organizacionales, mejora tus resultados y, al mismo tiempo, mejora el engagement de los colaboradores de tu contact center con capacitación y gamificación personalizadas.
Gestión de la calidad
Evalúa todas las interacciones de los clientes con la automatización y la IA para identificar áreas que necesitan mejorar, ofrecer una capacitación adecuada y brindar una CX superior.
Gestión de la fuerza laboral
Anticípate a las demandas del negocio con previsiones y una planificación más inteligentes, elaboradas por IA. Con ello, la empresa se mantiene al día con los SLAs y reduce costos.
Grabación y gestión de grabaciones
Captura todas las interacciones omnichannel para cumplir con las normas regulatorias de contact center y mejorar el desempeño.
Dashboard e informes
Examina los datos de la operación de tu contact center con recursos de visualización avanzados de insights en tiempo real y series históricas.
Espacio de trabajo del supervisor
Entrega más recursos a los supervisores para que tomen decisiones más rápidas, optimicen los flujos de trabajo y mejoren el rendimiento del equipo.
Automación incremental del agente
Detecta automáticamente oportunidades de automatización y crea procesos de automatización según sea necesario con facilidad.
Enlighten Actions
Facilita la comprensión de datos complexos con IA generativa para líderes de CX, que permite tomar medidas basadas en datos sin tener que consultar a un analista o leer un informe.
Enlighten XO
Optimiza la CX digital con un aprendizaje a partir de todas las interacciones, obtenidos por una IA que se basa en las acciones de los mejores agentes para crear un autoservicio inteligente.
Analytics de interacciones
Analiza cada interacción para comprender las tendencias de la operación y el desempeño de los agentes, además de monitorear las métricas que permiten mejorar la CX.
Gestión de feedback
Accede a insights concretos a partir del feedback omnichannel de los clientes para mejorar la su satisfacción y fomentar su fidelización.
Dashboard e informes
Examina los datos de la operación de tu contact center con recursos de visualización avanzados de insights en tiempo real y series históricas.
Analytics de desktop y procesos
Identifica y selecciona los procesos que más contribuyen para el desempeño.
Enlighten Copilot
Proporciona a los colaboradores un poderoso asistente de IA para ayudar a aumentar la concentración, productividad y compromiso.
Desktop omnichannel del agente
Un espacio de trabajo integrado que proporciona todo lo que los agentes necesitan para manejar las interacciones. Empodera a los agentes antes, durante y después de las interacciones.
Agent Assist Hub
Integra de forma sencilla aplicaciones para optimizar la eficiencia de los agentes y convertilos en superestrellas del servicio al cliente.
Enlighten AutoSummary
Automatiza la toma de notas de los agentes con el poder de la IA generativa para resumir cada interacción.
Orientación en tiempo real
Ayuda a los agentes a identificar cómo pueden mejorar su comportamiento en tiempo real para aumentar la satisfacción del cliente.
Gestión del conocimiento
El recorrido del cliente comienza con una búsqueda. Obtén conocimiento acerca de los consumidores y asegúrate de que reciban el contenido adecuado en cada punto de contacto.
Seguridad y compliance
Protege tus datos mientras disfrutas de los servicios de la empresa líder en el sector de CX. Nuestra Trust Office garantiza que CXone sea una plataforma confiable.
Herramientas para desarrolladores e APIs
Opciones de personalización infinitas con API RESTful y SDK.
Integraciones
Incrementa el valor de tus operaciones con aplicaciones pre-integradas y adaptadores UCaaS y CRM.
Marketplace CXexchange
Busca, compara y activa aplicaciones pre-instaladas para CXone de nuestros socios de desarrollo y lleva tu contact center a nuevas alturas.
Resiliencia y confiabilidad
Mantén tu contact center en pleno funcionamiento gracias a la elasticidad dinámica, tiempo de actividad garantizado y estrategias comprobadas de redundancia y conmutación por error.
Estándar FedRAMP para gobiernos
Nuestro software satisface las necesidades de gobiernos para responder rápidamente y entregar experiencias excepcionales a agentes y ciudadanos.
Elevate AI
Mejora las conversaciones con los clientes utilizando transcripciones precisas de voz a texto y API específicas para CX basadas en IA, que entienden cada interacción.
Voice as a Service (VaaS)
Crea una conexión apropiada entre los agentes y clientes de tu contact center con servicios de voz y datos en la nube de alta calidad.
Multipath para CXone
NiCE te conecta con las soluciones en la nube de CXone de manera gradual y segura, con una perfecta integración con la infraestructura necesaria de tu empresa.
