Software de call center en la nube

¡Qué cada experiencia del cliente sea extraordinaria!

Transforma el software de tu call center con CXone y capacita a tus agentes para brindar mejores experiencias, en todos los momentos y canales.

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Una plataforma más inteligente y eficiente.

CXone es una solución de software de centro de llamadas de primer nivel basada en la nube, diseñada para optimizar las operaciones del centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente (CX). Con un sistema avanzado de distribución automática de llamadas, CXone enruta eficientemente las llamadas a los agentes más adecuados, lo que mejora significativamente la productividad del agente y minimiza los tiempos de espera del cliente. Esta función garantiza que cada llamada sea atendida con prontitud y por el agente más calificado disponible. Así, esta tecnología es esencial para optimizar la eficiencia del call center y la gestión de las relaciones con los clientes.

El conjunto de funciones de call center que ofrece CXone es sólido y centrado en elevar la calidad del servicio al cliente. Las funciones clave, como la grabación de llamadas, no solo se relacionan con la supervisión; son parte integral del control de calidad y de la capacitación efectiva del personal del call center. Esta funcionalidad es vital para mantener altos estándares de servicio y fomentar la mejora continua en el desempeño de los agentes. CXone funciona como una solución completa para el centro de llamadas, que agiliza las operaciones de los agentes del centro de llamadas al enrutar eficientemente las llamadas entrantes, lo que mejora la capacidad de la empresa para brindar un servicio al cliente de calidad.

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Empresas líderes mundiales confían en nuestras soluciones.

moneygram

El nuevo estándar de interacciones de CX.

Estamos en una nueva era de servicio al cliente. Genera consistencia y satisfacción, transformando cada interacción con el cliente a partir de una plataforma unificada, nativa de la nube e infundida con IA especializada para CX. Además, el software de call center CXone es versátil y admite estrategias de comunicación inbound y outbound. Su Unidad de Respuesta Audible (URA) es diseñada específicamente para manejar grandes volúmenes de llamadas, agilizando los procesos y aumentando la eficiencia operativa. Esta capacidad permite a las empresas gestionar los momentos pico de manera eficaz sin comprometer la calidad del servicio. CXone utiliza los datos de los clientes para mejorar el servicio y la eficiencia operativa, lo que garantiza una integración perfecta con los sistemas de CRM para obtener una visión completa de las interacciones con los clientes.

Beneficios del software de centro de contacto en la nube

Conoce nuestra plataforma de centro de llamadas CX de mayor rendimiento.

10 mil millones

de integraciones gerenciadas anualmente por CXone

30 +

canales de voz y digitales

1000 +

modelos pre-construidos en Enlighten AI

4000 +

migraciones a la nube

“Enlighten AI ha cambiado totalmente la forma como opera nuestra empresa, para mejor. Podemos medir cómo tratamos a nuestros huéspedes mientras seguimos concentrándonos en las ventas y en generar ingresos. ¿Qué más podríamos pedir en un entorno de ventas?”

ALEXANDRIA DOUCET

GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD, OPEN NETWORK EXCHANGE

“Básicamente, tomamos todas las herramientas que utilizamos en CXone para contactos de voz y chat, y las aplicamos a Discord, creando una plataforma completa para ayudar a mejorar las cosas y obtener más información a respecto de las comunidades en Discord, NFT y Web3”.

THOMAS LAIRD

CEO, EXPIVIA

“La tecnología NICE, respaldada por soporte personal, permite a Teleperformance convertir los datos en interacciones de calidad en diversos idiomas, lo que reduce las brechas culturales y fortalece nuestro compromiso con una interacción superior con el cliente”.

SISI WAN

DIRECTOR DE ANÁLISIS SR. PARA APAC, TELEPERFORMANCE

“Enlighten AI y el analytics de interacciones nos han dado la capacidad de lanzar una amplia red para identificar tipos de llamadas críticas, mientras que NICE Quality Management nos permite evaluar y actuar de maneras que realmente marcan la diferencia”.

MORGAN GRAY

GERENTE SÉNIOR EN GESTIÓN DE CAMPO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE, REPUBLIC SERVICES

“Vimos resultados de inmediato con CXone Feedback Management. El mayor logro para nosotros es poder mostrarles a nuestros agentes las palabras textuales de los clientes y comentarles qué tan bien les fue en sus interacciones. Hace una gran diferencia que los agentes puedan ver las palabras de un cliente, y este tipo de feedback se ha convertido en una gran herramienta de reconocimiento”.

MYRA NUNEZ

DIRECTOR DE SERVICIOS PARA EMPLEADOS, ONESOURCE VIRTUAL

Nuestro estándar de calidad es ampliamente reconocido.

CXone es reconocido como una de las mejores opciones de software para call center disponibles, ya que ofrece funciones integrales como grabación de llamadas, monitoreo, analytics y comunicación omnicanal que benefician tanto a los agentes como a los clientes del centro de llamadas. Lee las reseñas de los clientes de NICE CXone en los principales sitios de reseñas de SaaS B2B para descubrir por qué nuestras soluciones para call centers son líderes en el sector.

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