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Customer Experience (CX) AI Platform
  • Customer Experience (CX) AI Platform×
  • Plataforma

      Plataforma CXone Mpower

      • Descripción general de la plataforma

        Plataforma completa de inteligencia artificial para la automatización del servicio al cliente.

      • IA diseñada específicamente para la experiencia del cliente (CX)

        Impulsa una experiencia del cliente más inteligente con conocimientos y automatización impulsados por IA.

      • Arquitectura en la nube

        Base innovadora y nativa en la nube para escalar rápidamente experiencias de cliente excepcionales.

      • Paneles e informes

        Obtén una visión operativa completa de tu centro de contacto, con visualización mejorada de información en tiempo real e histórica.

      • Integraciones

        Conecta sin problemas tus sistemas empresariales con nuestra plataforma.

      • Confianza y cumplimiento

        Protegemos tu confianza en cada interacción.

      Descubre todo el valor de la IA en el servicio al cliente

      Comprende los beneficios y ahorros de costos que puedes lograr al adoptar la IA, desde la automatización hasta la mejora asistida.

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      • Orquestación de flujos de trabajo

        Orquestación de flujos de trabajo

        Evoluciona de la gestión de interacciones a la orquestación de flujos de trabajo en toda la organización.

        Más información

        • Enrutamiento omnicanal

          Reduce los tiempos de espera y aumenta las conversiones mediante una asignación inteligente entre clientes y agentes.

        • Compromiso proactivo

          Genera más ingresos, minimiza las llamadas abandonadas y conéctate proactivamente para reducir fricciones.

        • Orquestador de flujos de trabajo

          Unifica y optimiza cada flujo de trabajo de atención al cliente, desde la intención hasta la realización.

        • Espacio de trabajo del escritorio del agente

          Conecta los equipos de front-office y back-office en un solo lugar con datos, conversaciones y flujos de trabajo integrados.

      • Ampliación de la fuerza laboral

        Ampliación de la fuerza laboral

        Vaya más allá de las herramientas tradicionales para empoderar a los empleados con inteligencia en tiempo real y procesable que eleva el rendimiento.

        Más información

        • Gestión del compromiso de la fuerza laboral

          Impulse a los empleados, adáptese al trabajo flexible y cumpla con las expectativas, sin compromisos.

        • Resumen automatizado

          Resuma instantáneamente las interacciones para acelerar los tiempos de resolución y mejorar la eficiencia.

        • Voz del cliente

          Descubra información clave de los clientes para mejorar las experiencias, fomentar la lealtad y aumentar el crecimiento del negocio.

        • Análisis de interacciones

          Obtenga información impulsada por IA a partir del 100 % de las interacciones para impulsar la mejora continua.

      • Automatización de Servicios

        Automatización de Servicios

        Ve más allá de responder preguntas para automatizar completamente la intención del cliente hasta su cumplimiento.

        • Agente Virtual Inteligente

          Mejora la satisfacción del autoservicio y las conversiones con agentes conversacionales de IA.

        • Optimización de la Experiencia

          Sintetiza conversaciones reales con clientes para identificar tus principales oportunidades de automatización.

        • Agente de IA Proactivo

          Mantén a los clientes involucrados en la conversación desde la incorporación hasta la instalación, el servicio y la retención.

        • Gestión del Conocimiento

          Activa el conocimiento empresarial impulsado por IA para aumentar las tasas de resolución automática y la lealtad del cliente.


      • Soluciones

      • Por iniciativa empresarial

        Por iniciativa empresarial

        • Incrementar ingresos

          Aumenta las conversiones y las tasas de éxito para acelerar el crecimiento

        • Involucrar y empoderar a los empleados

          Crea un entorno laboral con empleados verdaderamente comprometidos

        • Aumentar la lealtad del cliente

          Mejora la lealtad del cliente en todas las interacciones a lo largo de su recorrido.

        • Impulsar la transformación digital

          Integra la tecnología digital en el centro de la experiencia del cliente (CX).

        • Software para centros de contacto

          Capacita a los agentes para ofrecer mejores experiencias a los clientes.

        • Aumentar la eficiencia operativa

          Aprovecha la IA y la automatización para aumentar la retención de agentes.

        • Migrar a la nube

          Eleva la experiencia del cliente trasladando las operaciones a la nube.

        • Mejorar el cumplimiento normativo

          Protege a tus consumidores con soluciones de cumplimiento preconfiguradas.

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            Desktop and Process Analytics - Optimize Your CX

            Scaling desktop and process analytics capabilities.

            Take a scientific approach to improving employee performance,
            and ground business decisions in rich process and interaction data.

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