Escritorio del agente

Un espacio de trabajo.
Todo lo que necesitas.

CXone Mpower Desk es un espacio de trabajo todo en uno que reúne datos, conversaciones y flujos de trabajo en un solo lugar. Conecte los equipos de atención al cliente y oficina administrativa, simplifique el trabajo y haga que cada momento avance.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

Mejore el rendimiento

No más tickets en una pestaña, notas en otra y comandos en otro lugar. Desk reúne todo en un solo lugar para que su equipo pueda centrarse en dar experiencias de cliente excepcionales.

Más simple para los agentes.
Mejor para los negocios.

Unifique sus operaciones de CX con un espacio de trabajo de agente unificado que conecta la expedición de tickets, la gestión de oportunidades, los datos de los clientes, las secuencias de comandos y la orientación impulsada por AI, todo en un solo escritorio de servicio al cliente. Empodere a los representantes, optimice los flujos de trabajo y mejore cada interacción.

Desk es un espacio de trabajo que conecta a los agentes de primera línea, empleados de oficina administrativa y especialistas de toda la organización, lo que permite la colaboración en tiempo real y unifica cada paso en un flujo único e inteligente.
Reúna todas las herramientas, conversaciones e información en un espacio de trabajo inteligente. Ayude a los agentes a moverse más rápido, trabajar de forma más inteligente y ofrecer experiencias que se sientan sencillas.
Gestione todas las consultas de sus clientes en un solo lugar. Cree, priorice, enrute y haga un seguimiento de conversaciones en todos los canales. Sin alternancias, sin conjeturas.
Guíe a los agentes en el momento con indicaciones visuales claras que se ajusten a la conversación y a las necesidades del cliente mientras ocurren.
Reúna su atención al cliente y oficina administrativa. Los paneles compartidos, las vistas en tiempo real y las historias de clientes mantienen a todos informados.
Combine datos de clientes de todas partes en una vista clara. Detecte patrones, cierre brechas y comprenda el recorrido completo en tiempo real.
Priorice e interactúe con los clientes potenciales de forma inteligente, con información completa sobre oportunidades, segmentación dinámica y flujos de trabajo automatizados.

Simplifique cada interacción.

Cuando todo está en un solo lugar, es posible centrarse sin esfuerzo, el trabajo en equipo funciona y cada momento del cliente importa.

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Preguntas frecuentes sobre CXone Mpower Desk

En primer lugar, ayudando a sus agentes a dar un servicio más rápido y efectivo gracias a la orientación y los comandos asistidos por AI, el acceso centralizado a datos y herramientas, y flujos de trabajo optimizados entre las oficinas de atención al cliente y administrativa. En segundo lugar, personalizando las interacciones basadas en conocimiento exhaustivo de la historia de contacto omnicanal de cada cliente.

Con Desk, puede organizar, priorizar y actuar sobre los datos de prospectos mediante una base de datos centralizada. Los agentes tienen acceso a perfiles de oportunidades completos, con toda su historia de interacciones y preferencias, lo que permite una interacción específica. La segmentación dinámica y los flujos de trabajo automatizados guían los seguimientos y las siguientes mejores acciones, mientras que las oportunidades no convertidas se reciclan de forma inteligente. Además, la integración con SmartReach garantiza que cada iniciativa de divulgación tenga un alto impacto y cumpla con las reglamentaciones.

Sí, Desk ofrece una interfaz unificada y personalizable para que los agentes creen tickets de soporte y gestionen las consultas de los clientes. Los tickets están vinculados con las interacciones relevantes del cliente, tanto de voz como digitales, y pueden priorizarse fácilmente, enrutarse al equipo administrativo apropiado y rastrearse desde la asignación hasta la resolución.

Absolutamente. La solución incluye API abiertas y personalización sin código para permitirle adaptar el escritorio del agente a sus necesidades, incluyendo diseños de usuario, integración de datos externos, herramientas de gestión de consentimiento y más. Desk se diseñó para integrarse perfectamente en el ecosistema tecnológico de cualquier Contact Center.

¡Para nada! Desk se integra perfectamente con CRM de terceros o propios y otros sistemas de registro, sin necesidad de migrar o duplicar la información del cliente. La centralización de la gestión de datos y la optimización de los flujos de trabajo basados en CRM de la solución mejoran la precisión, facilitan la colaboración en equipo y permiten la personalización de la experiencia del cliente.

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