Software de Automatización de Servicio al Cliente con IA

Automatizado, conoce lo intuitivo

Ve más allá de responder preguntas y automatiza completamente la intención del cliente hasta el cumplimiento, con software de automatización de servicio al cliente impulsado por IA.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

Historias de éxito

Descubre lo que dicen los líderes globales de CX

Haz que los problemas desaparezcan

Desde la primera pregunta hasta la última resolución, CXone Mpower lo gestiona todo con facilidad. Es una automatización que percibe lo que los clientes quieren —y lo entrega antes de que tengan que pedirlo dos veces.

Las empresas están triunfando gracias a la combinación de humanos e inteligencia artificial.

Desde respuestas rápidas hasta soluciones complejas, tu pronta reacción hace que el servicio parezca sencillo, creando experiencias que dejan a todos con una sonrisa.

¿Listo para experimentar el poder de una sola plataforma?

Permítenos mostrarte cómo NiCE puede unificar, automatizar y elevar toda tu experiencia de cliente, con la IA en el centro y los resultados como prioridad.

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Preguntas frecuentes

Imagina que tu empresa esté disponible para los clientes en cualquier lugar donde busquen — sin esperas, sin frustraciones. Nuestras herramientas de servicio con IA hacen que eso sea una realidad.

Tus clientes encuentran respuestas en motores de búsqueda, reciben ayuda en tu sitio web y resuelven problemas en tu aplicación — todo sin esperar a un humano. Es como tener a tus mejores agentes de servicio disponibles 24/7, en todas partes al mismo tiempo, resolviendo preguntas antes de que se conviertan en problemas.

¿La mejor parte? Mientras tus clientes disfrutan de experiencias más rápidas y sencillas, tú obtienes clientes más satisfechos, costos más bajos y equipos libres para enfocarse en lo que realmente requiere un toque humano.

A diferencia de la IA genérica que intenta hacer de todo, nuestras soluciones están diseñadas específicamente para la experiencia del cliente — como tener especialistas en lugar de generalistas.

Nuestras herramientas de servicio con IA comprenden las particularidades de tu industria, manejan preguntas complejas con facilidad y siempre mantienen la voz de tu marca. Están entrenadas con conversaciones reales de clientes, no solo con conocimiento general, por lo que resuelven problemas reales de manera sorprendentemente humana.

Lo mejor de todo: están diseñadas para trabajar de manera fluida con tus equipos humanos mediante la automatización de flujos de trabajo integrados. Cuando algo requiere un toque personal, la transición es suave y se conserva todo el contexto — creando un mundo más conectado.

Hemos creado un ecosistema completo que hace que el servicio al cliente fluya sin esfuerzo

Nuestro sistema de gestión del conocimiento no solo almacena información: encuentra activamente las respuestas correctas y las entrega donde se necesiten.

Los Agentes de IA aprenden continuamente lo que funciona mejor en tu sitio web y aplicaciones móviles, volviéndose más inteligentes con cada interacción. Para ofrecer el máximo nivel de servicio, nuestros Agentes de IA Proactivos resuelven problemas antes de que los clientes siquiera se den cuenta de que existen, manejando hasta el 90% de los recorridos de manera automática.

Todas estas herramientas de servicio con IA trabajan juntas mediante la automatización inteligente de flujos de trabajo, creando un mundo donde el servicio encuentra a tus clientes, y no al revés.