CXone Mpower Contact Center Dashboards and Reporting

Tome decisiones rápidas con todos sus datos en un solo lugar.

Run a tighter, more decisive ship with real-time analytics and performance.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

Aproveche al máximo todos los datos que está recopilando

Mejora tus operaciones y tu experiencia del cliente al dar sentido a los miles de millones de puntos de datos de tu centro de contacto con los paneles y los informes de CXone Mpower.

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Conquista la complejidad

Simplifica tus operaciones y responde más rápido a las condiciones cambiantes en cualquier canal con plantillas prediseñadas, una vista unificada de métricas y widgets personalizables.

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Responde más rápido a las condiciones cambiantes con una vista unificada de las métricas en cualquier canal a través de toda la suite de CXone Mpower.

Acceda y transmita datos a su manera

Utilice las herramientas de BI nativas de la plataforma o transmita datos directamente a su conjunto de análisis preferido para dar a todos la información que necesitan.

Comparta sus datos de forma segura

Aproveche Data Share con las capacidades de listados privados de Snowflake para acceder y compartir de manera segura los datos de las interacciones con sus clientes en toda su empresa.

Vea todos sus datos
exactamente como quiere

Manténgase al tanto de todo (sin ahogarse en detalles) con paneles de desempeño
personalizables según el rol y generación de informes de Contact Center en tiempo real.

Elimine los silos de datos permitiendo que su equipo cree, modifique, comparta y exporte los paneles e informes que usted permita.
Reduzca drásticamente los costos de las herramientas de BI externas y mantenimiento con monitoreo integrado para análisis en tiempo real de todas las interacciones.
Responda rápidamente a datos en vivo con más de 75 informes, más de 150 métricas y más de 20 widgets en una vista intuitiva.
Combine customer journey data via secure cross-region, cross-cloud data share with Snowflake and data streaming with Kafka or Kinesis.
Enable seamless and secure data sharing across front, middle and back offices by leveraging Data Share and your Snowflake account.
CXone Mpower’s Data Share and data streams enable real-time access to your operational data, allowing you to identify and address inefficiencies promptly.

Historias de éxito

Vea lo que dicen los líderes mundiales de CX

2degrees unifica sus Contact Centers de Nueva Zelanda

89%

de mejora en el tiempo promedio de respuesta

44%

de mejora en los niveles de servicio

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OneSource Virtual aumenta el desempeño y el ahorro

Reducción de multas

por SLA

27%

de reducción en la velocidad promedio de respuesta

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Goodwill Industries se expande a nuevos mercados, con impacto

75%

reducción de costos de tecnología

95%

nivel de servicio mantenido para nuevos clientes

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Paneles y Generación de informes

Descubra cómo puede ayudar a sus equipos a hacer más cosas juntos.

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Preguntas frecuentes

CXone Mpower combina datos históricos y en tiempo real de todos los sistemas en una vista intuitiva, lo que elimina la necesidad de múltiples herramientas y facilita la acción rápida sobre la información de los informes de Contact Center.

No, aunque puede integrar nuestra plataforma con cualquier herramienta de BI externa que quiera. Si quiere mantener todo en un solo lugar, Paneles y Generación de informes ofrece informes personalizables y paneles de desempeño listos para usar, lo que elimina el costo y la complejidad de trabajar con herramientas de BI externas.

Por supuesto. Los paneles se pueden adaptar para agentes, supervisores y ejecutivos, capturando solo las métricas relevantes para cada rol.

Es tan simple como arrastrar y soltar: no se necesitan competencias técnicas especiales para crear, editar o compartir paneles.

Paneles y Generación de informes se integran perfectamente con las soluciones de CXone Mpower como Gestión de calidad, Gestión del desempeño y Análisis, además de otras herramientas mediante API, transmisiones, descargas, acceso directo y más.

Sí. Puede gestionar la visibilidad por rol para asegurarse de que las personas adecuadas obtengan la información correcta en el momento correcto.

Sí. Paneles y Generación de informes le permiten ver datos en vivo para tomar medidas rápidas y analizar tendencias a lo largo del tiempo para una estrategia a largo plazo.

Paneles y Generación de informes ayudan a los equipos a trabajar mejor juntos porque todos usan la misma información y hacen un seguimiento a los KPI de manera transparente.