Gestión de calidad

Deje que la calidad lidere la conversación

Convierta cada conversación en una oportunidad para mejorar. Califique las interacciones automáticamente, capacite con intención y mantenga coherencia en toda su fuerza laboral.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

Deje que la calidad impulse el desempeño

Aporte claridad a cada interacción con puntuaciones basadas en AI, capacitación específica, y ciclos de comentarios más inteligentes y escalables.

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Evalúe lo que más importa

Califique automáticamente las interacciones a escala con información basada en AI sobre la calidad, el sentimiento y los comportamientos de los agentes que impactan en la CX.

Capacite con propósito

Dé a los supervisores las herramientas para ofrecer orientación oportuna y específica basada en evaluaciones objetivas y respaldadas por datos.

Mantenga la coherencia en todos los canales

Aplique los mismos estándares de calidad en canales de voz y digitales, asegurando equidad, cumplimiento y una experiencia fluida.

Motive y mejore los resultados

Use métricas transparentes y comentarios personalizados para impulsar el crecimiento de los empleados, reducir la rotación y mejorar los KPI.

Calidad más inteligente,
resultados más fuertes

Modernice la gestión de calidad con una
plataforma unificada basada en AI que impulsa
el desempeño, la coherencia y la confianza.

Evalúe interacciones, capacite agentes, y haga seguimiento del progreso con un paquete unificado diseñado para la gestión de calidad de extremo a extremo.
Revise conversaciones mediante canales de voz, digitales, y sistemas de CRM como Salesforce y Zendesk para asegurar un servicio coherente.
Use AI generativa incorporada para ayudar con las puntuaciones, destacar las necesidades de capacitación y mejorar la velocidad y precisión de las evaluaciones.
Haga seguimiento del desempeño del equipo y de los agentes con paneles en tiempo real, filtros, e informes de calidad interactivos.

Amplíe su perspectiva de calidad

Vea cómo descubrir las conversaciones
que influyen en las métricas clave e impulsan
decisiones más inteligentes en todo su Contact Center.

Historias de éxito

Vea lo que dicen los líderes mundiales de CX

Fulton Bank agiliza el servicio para 230 bancos regionales

80%

de tasas de contención de IVR

Red Mountain Weight Loss mejora la satisfacción de los agentes

20%

de aumento en las puntuaciones de QA

Maps Credit Union moderniza la experiencia de sus miembros

90%

de las llamadas de consulta de saldo atendidas por la IVR integrada en el núcleo

La automatización de la calidad y el análisis avanzado generan interacciones mejoradas

de aumento en las tasas de conversión de ventas

100%

de visibilidad de la interacción

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Descubra cómo GenAI y las herramientas de gestión de calidad más inteligentes están transformando la excelencia del servicio.

¿Está listo para experimentar el poder de una plataforma?

Permítanos mostrarle cómo NiCE puede unificar, automatizar y mejorar toda su experiencia del cliente, con AI en el centro y los resultados en primer plano.

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Preguntas frecuentes

Gestión de calidad de CXone Mpower es un avanzado software de QM diseñado para mejorar el desempeño del agente y la CX. Con herramientas basadas en AI para evaluación, capacitación y análisis, simplifica cada parte del proceso de calidad, en los canales de voz y digitales.

Los supervisores pueden identificar momentos de capacitación automáticamente, dar comentarios personalizados y hacer seguimiento de las mejoras a lo largo del tiempo. Las herramientas de capacitación de agentes integradas aseguran que las conversaciones sobre desempeño sean oportunas, relevantes y basadas en datos.

Gestión de calidad evalúa las interacciones en todos los canales: llamadas, chat, correo electrónico, redes sociales e incluso tickets de CRM. Ya sea una llamada de voz o un ticket de Zendesk, los análisis de QA se aplican de manera coherente para ayudar a los equipos a ofrecer excelencia en todas partes.

La AI generativa lo ayuda a trabajar de forma más inteligente, no más difícil. Los resúmenes de evaluación automatizados resaltan tendencias, valores atípicos y necesidades clave de capacitación. Los supervisores pueden centrarse en lo que más importa y, al mismo tiempo, asegurar que las evaluaciones sean objetivas, coherentes y estén alineadas con los objetivos empresariales.

Sí. Los agentes reciben registros de logros personalizados, paquetes de evaluación y paneles que generan transparencia y confianza. Es una experiencia enriquecedora que ayuda a los agentes a asumir la responsabilidad de su crecimiento y comprender cómo es un excelente servicio.

Por supuesto. Desde formularios de evaluación hasta plantillas de capacitación y paneles de informes, la solución se puede adaptar a las prioridades y procesos de su Contact Center. Esto significa que su sistema de gestión de calidad funciona del mismo modo que lo hacen sus equipos.