Gestión de la fuerza laboral

Libera el potencial de la gestión de la fuerza laboral

Herramientas más inteligentes de programación y planificación impulsadas por automatización inteligente. Planifica, adáptate y entrega con rapidez y precisión.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

Una gestión de la fuerza laboral más inteligente comienza con herramientas impulsadas por IA

Mejora la precisión de la fuerza laboral con herramientas patentadas de pronóstico y aprendizaje automático diseñadas para una mejor programación.

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Aumenta la participación de los empleados

Mejora la satisfacción y la adherencia con horarios que se adaptan a las necesidades y flujos de trabajo reales.

Automatiza tareas

Reduce el trabajo manual y optimiza las actualizaciones de personal para ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia.

Adáptate a las necesidades omnicanal

Los canales digitales requieren nuevas habilidades. Utiliza herramientas inteligentes para asignar a las personas adecuadas, en el lugar correcto, en todo momento.

Responda en tiempo real

Adáptese instantáneamente con herramientas intradía
que actualizan los pronósticos y la optimización según
el volumen, las pérdidas y las ausencias.

Flujos de trabajo automatizados de WFM

Automatiza los procesos de gestión de la fuerza laboral de principio a fin —desde el pronóstico y la programación hasta el monitoreo de adherencia en tiempo real— para mejorar la precisión y la eficiencia.

Planifica con confianza utilizando los pronósticos más precisos de la industria, impulsados por IA y más de 45 algoritmos patentados.
Empodera a los empleados para que gestionen sus propios horarios con herramientas intuitivas de autoservicio que permiten intercambiar turnos, solicitar tiempo libre y actualizar la disponibilidad, todo dentro de las reglas empresariales definidas.
Modela las necesidades de personal a lo largo del tiempo y prepárate para cambios complejos con precisión y previsión.
Mejora la visibilidad y la flexibilidad de los agentes con una aplicación fácil de usar para la programación, las alertas y el seguimiento del rendimiento.
Automatiza el seguimiento y la aprobación de cambios con flujos de trabajo impulsados por IA que garantizan coherencia, cumplimiento y visibilidad en todos los ajustes de programación.
Automatiza el reprocesamiento de pronósticos intradía, los flujos de trabajo y los informes para liberar a los gerentes y permitirles enfocarse en el coaching y la planificación estratégica de la fuerza laboral.

Optimiza con WFM impulsado por IA

Anticipa la demanda y optimiza la dotación de personal con el pronóstico omnicanal impulsado por IA más preciso de la industria.

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Preguntas frecuentes

WFM es una solución basada en AI para optimizar la programación del personal, los pronósticos laborales y la planificación de la fuerza laboral en canales digitales y de voz. Unifica tareas clave de gestión de la fuerza laboral (como pronósticos, programación, seguimiento del cumplimiento y actualización intradía de pronósticos) en una plataforma inteligente y fácil de usar que se adapta en tiempo real a las cambiantes necesidades empresariales.

La plataforma usa AI patentada y aprendizaje automático para ofrecer pronósticos precisos y crear horarios optimizados que equilibren las preferencias de los empleados con los objetivos empresariales. Con funciones como la programación automática y la solicitud de turnos, los agentes obtienen más flexibilidad, mientras que los gerentes mantienen los niveles de servicio bajo control.

A diferencia de las herramientas heredadas, WFM no depende de reglas estáticas ni de procesos manuales. Aprende continuamente de datos históricos y en tiempo real para ajustar pronósticos, predecir las necesidades de dotación de personal y ajustar planes de manera proactiva, lo que hace que la gestión laboral sea más inteligente y ágil.

Sí. WFM está diseñada específicamente para los Contact Centers omnicanal actuales y admite una planificación perfecta en chat, mensajes de texto, redes sociales y voz. Ya sea que administre canales sincrónicos o asincrónicos, le ayuda a asegurar que tenga los recursos adecuados en el momento adecuado.

Sí. Con Copilot for Workforce Managers y la automatización integrada en los flujos de trabajo diarios, el sistema reduce tareas repetitivas como aprobaciones de cambios de turno y ajustes intradía. Esto libera a los líderes para que se centren en la estrategia, la capacitación y la participación de los agentes.

Los agentes obtienen acceso a paneles personalizados, opciones de programación flexibles y vistas de desempeño gamificadas. Con mayor visibilidad y control, se sienten más empoderados y apoyados, lo que lleva a una mejor moral, menor deserción y mejor desempeño.

WFM incluye datos de desempeño históricos y en tiempo real, análisis predictivos, seguimiento del cumplimiento y paneles de inteligencia empresarial, todo en una sola plataforma. También se integra con ACD, CRM, RR. HH. y herramientas de terceros para dar una visión completa de su fuerza laboral.

Los analistas de la industria reconocen constantemente a Workforce Management de CXone Mpower como líder de su categoría por su innovación en la programación de personal, la gestión laboral y la planificación de la fuerza laboral basada en AI. En informes recientes, se ha reconocido su adaptabilidad en tiempo real, precisión predictiva y herramientas intuitivas que impulsan el compromiso de los empleados y la eficiencia operativa. Se cita con frecuencia a NiCE como uno de los principales proveedores de WEM para Contact Center y un pionero en la aplicación de AI generativa a casos de uso de WFM.