Software de gestión de la fuerza laboral impulsado por IA para centros de contacto
Desbloquea el potencial de gestión de la plantilla
Gestión de la fuerza laboral con IA para centros de contacto que ofrece una programación más inteligente, previsiones precisas y optimización intradiaria en tiempo real.Ver demoSolicitar un presupuesto
Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 20 mil millones de interacciones al año
Smarter AI Workforce Management comienza con una plataforma unificada
Desde la precisión de las previsiones hasta el equilibrio cognitivo y la orientación en tiempo real, NiCE Workforce Management —parte de la plataforma NiCE CXone AI— transforma datos en decisiones, impulsando una plantilla más ágil, eficiente y humana.Descargar hoja de datosHaz la visita
Aumentar la implicación de los empleados
Mejora la satisfacción y la fidelidad de los agentes del centro de contacto con horarios que se adapten a las necesidades reales.
Automatizar procesos WFM
Reduce el trabajo manual y agiliza las actualizaciones de personal con automatizaciones de IA diseñadas para operaciones de centros de contacto de alto volumen.
Adaptarse a las necesidades omnicanal
Utiliza la Gestión de la Fuerza de Trabajo con IA para dotar de las habilidades adecuadas en todos los canales de centros de contacto, tanto digitales como de voz.
Optimización intradía en tiempo real
Adáptate al instante con herramientas de IA intraday que repronostican y reoptimizan el personal según el volumen, la disminución y la disponibilidad de agentes.
Automatiza tus flujos de trabajo WFM
Deja que la IA se encargue del trabajo duro para que tu gente pueda centrarse en lo que importa.
Descubre más de tu solución de gestión de plantilla
Mejora tu solución principal de Gestión de la Fuerza Laboral con complementos especializados que amplían tus capacidades en todas las dimensiones del personal — desde construir planes de capacidad a largo plazo impulsados por IA basados en tus propios datos históricos, hasta optimizar las operaciones administrativas para poder prever la demanda, equilibrar cargas de trabajo y alinear a toda tu plantilla tanto con necesidades en tiempo real como futuras.
ADD-ONS
Planificador Estratégico Mejorado
Proporciona planificación a largo plazo a los planificadores de la plantilla utilizando datos históricos integrados de NiCE Workforce Management para determinar las mejores y más precisas opciones de planificación para el personal y la presupuestación.Más información
Oficina trasera
Impulsar la eficiencia, la precisión y el compromiso de los empleados en operaciones no orientadas al cliente. Nuestra avanzada solución de gestión de personal de back office está diseñada como un componente central de una estrategia de rendimiento empresarial. Esto te permite prever la demanda, equilibrar las cargas de trabajo y optimizar el personal con precisión, creando una oficina administrativa más saludable y productiva que apoya directamente experiencias superiores al cliente.Más información
Optimiza con IA Workforce Management para centros de contacto
Anticipa la demanda y optimiza el personal con la previsión omnicanal impulsada por IA más precisa del sector.
Historias de éxito
Descubre cómo los líderes globales de CX utilizan la gestión de la fuerza laboral con IA para mejorar el rendimiento y la eficiencia en centros de contacto de alto volumen.
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¿Listo para experimentar el poder de una sola plataforma?
Déjanos mostrarte cómo NiCE puede unificar, automatizar y elevar toda la experiencia de tu cliente, con la IA en el centro y los resultados en primer plano.Mira la demoContactar con ventas
Preguntas frecuentes
La Gestión de la Fuerza de Trabajo de NiCE es una solución impulsada por IA para optimizar la programación del personal, la previsión de la mano de obra y la planificación de la fuerza laboral a través de canales digitales y de voz. Unifica tareas clave de gestión de la fuerza laboral —como la predicción, la programación, el seguimiento de la adherencia y la reevaluación intradía— en una plataforma inteligente y fácil de usar que se adapta en tiempo real a las necesidades cambiantes del negocio.
La plataforma utiliza IA patentada y aprendizaje automático para ofrecer previsiones precisas y crear horarios optimizados que equilibren las preferencias de los empleados con los objetivos empresariales. Con funciones como la autoprogramación y las pujas por turnos, los agentes obtienen más flexibilidad, mientras que los responsables mantienen los niveles de servicio en orden.
A diferencia de las herramientas heredadas, la Gestión de la Fuerza de Trabajo de NiCE no depende de reglas estáticas ni de procesos manuales. Aprende continuamente de datos históricos y en tiempo real para afinar las previsiones, predecir necesidades de personal y ajustar proactivamente los planes, haciendo que la gestión laboral sea más inteligente y ágil.
Sí. La Gestión de la Fuerza de Trabajo de NiCE está diseñada específicamente para los centros de contacto omnicanal actuales, permitiendo una planificación fluida entre chat, SMS, redes sociales y voz. Tanto si gestionas canales síncronos como asincrónicos, ayuda a asegurarte de tener los recursos adecuados en el momento adecuado.
Sí. Con Copilot para los Jefes de Plantilla y la automatización integrada en los flujos de trabajo diarios, el sistema reduce tareas repetitivas como la aprobación de cambios de turno y los ajustes intradía. Esto libera a los líderes para que se centren en la estrategia, el coaching y la implicación de los agentes.
Los agentes tienen acceso a paneles personalizados, opciones flexibles de programación y vistas de rendimiento gamificadas. Con mayor visibilidad y control, se sienten más empoderados y apoyados, lo que conduce a una mejor moral, menor rotación y un mejor rendimiento.
La Gestión de la Fuerza de Trabajo de NiCE incluye datos de rendimiento en tiempo real e históricos, análisis predictivos, seguimiento de adherencia y paneles de control de inteligencia empresarial, todo en una sola plataforma. También se integra con ACD, CRM, RH y herramientas de terceros para ofrecer una visión completa de tu plantilla.
Los analistas del sector reconocen de forma constante la Gestión de la Fuerza Laboral de NiCE como líder de categoría por su innovación en la planificación de la planificación de personal, la gestión laboral y la planificación de la fuerza laboral impulsada por IA. En informes recientes, ha sido elogiado por su adaptabilidad en tiempo real, precisión predictiva y herramientas intuitivas que aumentan la implicación de los empleados y la eficiencia operativa. NiCE es frecuentemente citado como uno de los principales proveedores de WEM para centros de contacto y pionero en la aplicación de IA generativa a casos de uso WFM.
