Automatiza los procesos de gestión de la fuerza laboral de principio a fin —desde el pronóstico y la programación hasta el monitoreo de adherencia en tiempo real— para mejorar la precisión y la eficiencia.
Planifica con confianza utilizando los pronósticos más precisos de la industria, impulsados por IA y más de 45 algoritmos patentados.
Empodera a los empleados para que gestionen sus propios horarios con herramientas intuitivas de autoservicio que permiten intercambiar turnos, solicitar tiempo libre y actualizar la disponibilidad, todo dentro de las reglas empresariales definidas.
Modela las necesidades de personal a lo largo del tiempo y prepárate para cambios complejos con precisión y previsión.
Mejora la visibilidad y la flexibilidad de los agentes con una aplicación fácil de usar para la programación, las alertas y el seguimiento del rendimiento.
Automatiza el seguimiento y la aprobación de cambios con flujos de trabajo impulsados por IA que garantizan coherencia, cumplimiento y visibilidad en todos los ajustes de programación.
Automatiza el reprocesamiento de pronósticos intradía, los flujos de trabajo y los informes para liberar a los gerentes y permitirles enfocarse en el coaching y la planificación estratégica de la fuerza laboral.
Optimiza con WFM impulsado por IA
Anticipa la demanda y optimiza la dotación de personal con el pronóstico omnicanal impulsado por IA más preciso de la industria.
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Preguntas frecuentes
Gestión de la fuerza laboral
Libera el potencial de la gestión de la fuerza laboral
Herramientas más inteligentes de programación y planificación impulsadas por automatización inteligente. Planifica, adáptate y entrega con rapidez y precisión.
WFM es una solución basada en AI para optimizar la programación del personal, los pronósticos laborales y la planificación de la fuerza laboral en canales digitales y de voz. Unifica tareas clave de gestión de la fuerza laboral (como pronósticos, programación, seguimiento del cumplimiento y actualización intradía de pronósticos) en una plataforma inteligente y fácil de usar que se adapta en tiempo real a las cambiantes necesidades empresariales.
La plataforma usa AI patentada y aprendizaje automático para ofrecer pronósticos precisos y crear horarios optimizados que equilibren las preferencias de los empleados con los objetivos empresariales. Con funciones como la programación automática y la solicitud de turnos, los agentes obtienen más flexibilidad, mientras que los gerentes mantienen los niveles de servicio bajo control.
A diferencia de las herramientas heredadas, WFM no depende de reglas estáticas ni de procesos manuales. Aprende continuamente de datos históricos y en tiempo real para ajustar pronósticos, predecir las necesidades de dotación de personal y ajustar planes de manera proactiva, lo que hace que la gestión laboral sea más inteligente y ágil.
Sí. WFM está diseñada específicamente para los Contact Centers omnicanal actuales y admite una planificación perfecta en chat, mensajes de texto, redes sociales y voz. Ya sea que administre canales sincrónicos o asincrónicos, le ayuda a asegurar que tenga los recursos adecuados en el momento adecuado.
Sí. Con Copilot for Workforce Managers y la automatización integrada en los flujos de trabajo diarios, el sistema reduce tareas repetitivas como aprobaciones de cambios de turno y ajustes intradía. Esto libera a los líderes para que se centren en la estrategia, la capacitación y la participación de los agentes.
Los agentes obtienen acceso a paneles personalizados, opciones de programación flexibles y vistas de desempeño gamificadas. Con mayor visibilidad y control, se sienten más empoderados y apoyados, lo que lleva a una mejor moral, menor deserción y mejor desempeño.
WFM incluye datos de desempeño históricos y en tiempo real, análisis predictivos, seguimiento del cumplimiento y paneles de inteligencia empresarial, todo en una sola plataforma. También se integra con ACD, CRM, RR. HH. y herramientas de terceros para dar una visión completa de su fuerza laboral.
Los analistas de la industria reconocen constantemente a Workforce Management de CXone Mpower como líder de su categoría por su innovación en la programación de personal, la gestión laboral y la planificación de la fuerza laboral basada en AI. En informes recientes, se ha reconocido su adaptabilidad en tiempo real, precisión predictiva y herramientas intuitivas que impulsan el compromiso de los empleados y la eficiencia operativa. Se cita con frecuencia a NiCE como uno de los principales proveedores de WEM para Contact Center y un pionero en la aplicación de AI generativa a casos de uso de WFM.
Aumenta la participación de los empleados
Mejora la satisfacción y la adherencia con horarios que se adaptan a las necesidades y flujos de trabajo reales.
Automatiza tareas
Reduce el trabajo manual y optimiza las actualizaciones de personal para ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia.
Adáptate a las necesidades omnicanal
Los canales digitales requieren nuevas habilidades.
Utiliza herramientas inteligentes para asignar a las personas adecuadas, en el lugar correcto, en todo momento.
Responda en tiempo real
Adáptese instantáneamente con herramientas intradía que actualizan los pronósticos y la optimización según el volumen, las pérdidas y las ausencias.
