Resumen
Mantén a los agentes en la zona donde están llenos de energía, concentrados y listos para afrontar cualquier cosa. CXone WFM Cognitive Load Optimization (CLO) reparte las tareas para los agentes de centros de contacto, de modo que los estallidos frenéticos de trabajo y los aburridos periodos de calma queden en cosa del pasado. Cognitive Load Optimizer es un motor de planificación soportado por IA, que también puede ayudarte a analizar grandes conjuntos de datos para identificar patrones clave alrededor de la carga cognitiva de tus agentes. Comprender la capacidad mental de tus empleados eliminará el misterio de "¿cuánto es demasiado?"
"Estrés" por definición no es inherentemente negativo; ¡Un poco de estrés en realidad es bueno! El ejercicio ejerce un estrés físico sobre el cuerpo, lo cual forma parte de la mejora de la salud general. De manera similar, algunas tareas mentales exigentes generan estrés cognitivo, lo que puede mejorar la concentración y la toma de decisiones. Sin embargo, existe un límite, y el estrés excesivo afectará negativamente al rendimiento en algún momento. Más allá del impacto en el individuo, el estrés puede afectar a la salud general de una empresa. La pérdida de empleo y cubrir puestos vacantes son costosos para las empresas, y los empleados estresados pueden tener dificultades para ofrecer siquiera un servicio al cliente adecuado. Un servicio al cliente mediocre puede empañar la reputación de una marca durante años. El servicio al cliente de nivel "meh" puede interpretarse como apatía hacia los consumidores, que rápidamente buscarán otro lugar si pueden tras una mala experiencia. Se puede adoptar un enfoque científico, apoyado por una solución WFM de calidad, para medir la carga cognitiva
Comprender la carga cognitiva abre todo un mundo de oportunidades para mejorar todas las fases del ciclo de vida de WFM y la experiencia del agente. ¡Los agentes apoyados hacen felices a los clientes!
Desterrar el agotamiento de agentes con CLO impulsado por IA.
