CXone Orchestration conecta IA, agentes y sistemas para automatizar flujos de trabajo y ofrecer recorridos fluidos para el cliente a lo largo de las operaciones de CX.
Conecta voz, digital, social y autoservicio en un solo hilo de conversación para que los clientes se muevan entre canales sin perder el contexto, y los agentes gestionen cada interacción en un solo espacio de trabajo unificado.
Ve más allá de las reglas basadas en habilidades, utilizando contexto en tiempo real y datos históricos para emparejar a cada cliente con el agente (humano o IA) que tenga más probabilidades de obtener el mejor resultado.
Coordina los flujos de trabajo de CX de extremo a extremo entre agentes humanos, agentes de IA, sistemas de conocimiento y back-office — convirtiendo la gestión de la interacción en una orquestación completa del recorrido desde la intención hasta la realización.
Ofrecer una comunicación proactiva guiada por IA a través de los canales de voz y digitales utilizando controles de cumplimiento integrados (TCPA, gestión de consentimiento) para aumentar los ingresos y reducir los contactos entrantes evitables.
La conectividad de voz de nivel portador combinada con capacidades de IA como transcripción en tiempo real, sentimiento, biometría de voz y bots de voz conversacionales, por lo que las interacciones de voz son tan inteligentes y automatizables como las digitales.
Una base inteligente impulsada por IA impulsa cada solución, ayudándote a actuar en lo que importa ahora, escalar a tu ritmo y lograr resultados más rápido.
Director de Defensa y Retención de Clientes
Superior Plus
Responsable del Centro de Atención al Cliente
Sistemas sinttécnicos
NiCE CXone es la única plataforma que ofrece capacidades de IA de primera calidad en todos los pilares del compromiso con el cliente, todo sobre una base única y unificada.
La Orquestación de Compromiso transforma procesos fragmentados en flujos de trabajo automatizados impulsados por IA que ofrecen resoluciones más rápidas e impacto empresarial medible.
Historias de éxito
Explora capacidades que modernizan la CX
Déjanos mostrarte cómo NiCE puede unificar, automatizar y elevar toda la experiencia de tu cliente, con la IA en el centro y los resultados en primer plano.
