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Plataforma CXone Mpower
Descripción general de la plataforma
Plataforma completa de inteligencia artificial para la automatización del servicio al cliente.
IA diseñada específicamente para la experiencia del cliente (CX)
Impulsa una experiencia del cliente más inteligente con conocimientos y automatización impulsados por IA.
Arquitectura en la nube
Base innovadora y nativa en la nube para escalar rápidamente experiencias de cliente excepcionales.
Voz como servicio (VaaS)
Interacciones de voz nítidas y escalables para una comunicación sin esfuerzo.
Paneles e informes
Obtén una visión operativa completa de tu centro de contacto, con visualización mejorada de información en tiempo real e histórica.
Integraciones
Conecta sin problemas tus sistemas empresariales con nuestra plataforma.
Confianza y cumplimiento
Protegemos tu confianza en cada interacción.
Descubre todo el valor de la IA en el servicio al cliente
Comprende los beneficios y ahorros de costos que puedes lograr al adoptar la IA, desde la automatización hasta la mejora asistida.
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Productos
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- Automatización de Experiencias con IA
  Automatización de Experiencias con IA
  Ve más allá de responder preguntas y automatiza por completo la intención del cliente mediante la realización de acciones con IA agéntica.
  Más información
  Agentes de IA para tu negocio
  Ve más allá de responder preguntas y automatiza por completo la intención del cliente mediante la ejecución de acciones con agentes de IA.
  Optimización de la Experiencia (XO)
  Genera más ingresos, minimiza las llamadas abandonadas y conéctate proactivamente para reducir fricciones.
  Agente de IA Proactivo
  Mantén a los clientes comprometidos en la conversación desde la incorporación hasta la instalación, el servicio y la retención.
  Gestión del Conocimiento
  Activa el conocimiento empresarial impulsado por IA para aumentar las tasas de autorresolución y la lealtad.
- Orquestación de flujos de trabajo
  Orquestación de flujos de trabajo
  Evoluciona de la gestión de interacciones a la orquestación de flujos de trabajo en toda la organización.
  Más información
  Enrutamiento omnicanal
  Reduce los tiempos de espera y aumenta las conversiones mediante una asignación inteligente entre clientes y agentes.
  Compromiso proactivo
  Genera más ingresos, minimiza las llamadas abandonadas y conéctate proactivamente para reducir fricciones.
  Orquestador de flujos de trabajo
  Unifica y optimiza cada flujo de trabajo de atención al cliente, desde la intención hasta la realización.
  Espacio de trabajo del escritorio del agente
  Conecta los equipos de front-office y back-office en un solo lugar con datos, conversaciones y flujos de trabajo integrados.
- Ampliación de la fuerza laboral
  Ampliación de la fuerza laboral
  Vaya más allá de las herramientas tradicionales para empoderar a los empleados con inteligencia en tiempo real y procesable que eleva el rendimiento.
  Más información
  Copilotos de IA Especializados
  Eleva el rendimiento humano con copilotos de IA especializados para cada función.
  Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral
  Eleva a tus empleados, adáptate al trabajo flexible y cumple con las expectativas—sin compromisos.
  Resumen Automatizado
  Resume interacciones al instante para acelerar los tiempos de resolución y la eficiencia.
  Voz del cliente
  Descubra información clave de los clientes para mejorar las experiencias, fomentar la lealtad y aumentar el crecimiento del negocio.
  Análisis de interacciones
  Obtenga información impulsada por IA a partir del 100 % de las interacciones para impulsar la mejora continua.
- Soluciones
- Por iniciativa empresarial
  Por iniciativa empresarial
  Incrementar ingresos
  Aumenta las conversiones y las tasas de éxito para acelerar el crecimiento
  Involucrar y empoderar a los empleados
  Crea un entorno laboral con empleados verdaderamente comprometidos
  Aumentar la lealtad del cliente
  Mejora la lealtad del cliente en todas las interacciones a lo largo de su recorrido.
  Impulsar la transformación digital
  Integra la tecnología digital en el centro de la experiencia del cliente (CX).
  Software para centros de contacto
  Capacita a los agentes para ofrecer mejores experiencias a los clientes.
  Aumentar la eficiencia operativa
  Aprovecha la IA y la automatización para aumentar la retención de agentes.
  Migrar a la nube
  Eleva la experiencia del cliente trasladando las operaciones a la nube.
  Mejorar el cumplimiento normativo
  Protege a tus consumidores con soluciones de cumplimiento preconfiguradas.
  Compromiso proactivo con el cliente
  Aumenta la satisfacción del cliente con IA conversacional proactiva.
- Integraciones y Soluciones Personalizadas
  Integraciones y Soluciones Personalizadas
  Integraciones Preconstruidas
  Conecta tus sistemas empresariales con nuestra plataforma de manera fluida.
  Mercado CXexchange
  Descubre soluciones de socios para ampliar las capacidades en nuestra plataforma.
  Herramientas para Desarrolladores y APIs
  Opciones de personalización ilimitadas con APIs RESTful y SDKs robustos.
  Ecosistema de Socios
  Emprende un viaje de éxito compartido y colaboración.
  Toma la decisión de compra más inteligente con el último análisis de Gartner.
  NiCE ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para Contact Center como Servicio (CCaaS) por 11.º año consecutivo y se posiciona en la cima en completitud de visión.
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Experiencia del cliente (CX) para telecomunicaciones
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NICE ha sido nombrado Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service por undécimo año consecutivo, y se posiciona como la empresa más avanzada en integralidad de la visión.
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de ahorro anual en llamadas resueltas con autoservicio de IVR

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Ferrocarriles Holandeses pone en marcha la omnicanalidad

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de los agentes del ferrocarril gestionan interacciones de voz y digitales

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NiCE CXone Mpower Orchestrator

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Preguntas frecuentes

Workflow Orchestration

Haga que cada trayectoria
del cliente sea fluida

Evolucione desde la gestión de interacciones a la orquestación de workflows en toda la organización.

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Cree una experiencia del cliente
que realmente conecte

Haga que cada interacción sea más fluida y sencilla de principio a fin. Es una gestión de la trayectoria del cliente que a sus clientes y a su equipo les encantará.

Ofrezca a los clientes una conexión instantánea con la ayuda adecuada en cualquier canal para una resolución más rápida y una experiencia increíble.

Enrutamiento omnicanal

Ofrezca a los clientes una conexión instantánea con la ayuda adecuada en cualquier canal para una resolución más rápida y una experiencia increíble.

Anticípese a las necesidades de sus clientes y resuelva los problemas antes de que surjan con una participación personalizada y en cumplimiento.

Interacción proactiva

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Simplifique e integre cada flujo de trabajo de CX de principio a fin (y en cada paso intermedio) con un poco de ayuda de IA

Orquestador de flujos de trabajo

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

Interaction Orchestration de CXone Mpower le permite armonizar las interacciones internas y de los clientes en todos los canales y flujos de trabajo. Es la gestión de la trayectoria del cliente que conecta, optimiza y personaliza cada interacción de principio a fin.

Sí. La automatización del flujo de trabajo de CX significa que cada tarea, proceso y flujo de trabajo se coordina de manera eficiente en todos los canales. El trabajo de su equipo es más productivo y todo lo que ven sus clientes es una interacción fluida y sencilla desde la intención hasta el cumplimiento.

Interaction Orchestration es proactiva y reactiva, dando información y respondiendo las preguntas de usuarios empresariales justo cuando lo necesitan. Es intuitiva y conversacional, y da a los usuarios todo el apoyo que necesitan.

Definitivamente. Se trata de una organización omnicanal que combina llamadas asistidas por agentes, entrega de mensajes automáticos y una mezcla de canales digitales como correo electrónico, mensajes de texto y otros para obtener los mejores resultados.

Nuestra automatización del flujo de trabajo de CX asegura que cada interacción no solo sea eficiente, sino que también cumpla las reglamentaciones y leyes de su industria. Es el equilibrio perfecto entre productividad y mitigación de riesgos.