Haga que cada trayectoria
del cliente sea fluida

Interaction Orchestration de CXone Mpower le permite armonizar las interacciones internas y de los clientes en todos los canales y flujos de trabajo. Es la gestión de la trayectoria del cliente que conecta, optimiza y personaliza cada interacción de principio a fin.

Sí. La automatización del flujo de trabajo de CX significa que cada tarea, proceso y flujo de trabajo se coordina de manera eficiente en todos los canales. El trabajo de su equipo es más productivo y todo lo que ven sus clientes es una interacción fluida y sencilla desde la intención hasta el cumplimiento.

Interaction Orchestration es proactiva y reactiva, dando información y respondiendo las preguntas de usuarios empresariales justo cuando lo necesitan. Es intuitiva y conversacional, y da a los usuarios todo el apoyo que necesitan.

Definitivamente. Se trata de una organización omnicanal que combina llamadas asistidas por agentes, entrega de mensajes automáticos y una mezcla de canales digitales como correo electrónico, mensajes de texto y otros para obtener los mejores resultados.

Nuestra automatización del flujo de trabajo de CX asegura que cada interacción no solo sea eficiente, sino que también cumpla las reglamentaciones y leyes de su industria. Es el equilibrio perfecto entre productividad y mitigación de riesgos.