Integraciones de Plataformas de IA para CX

Name: Integraciones de Plataformas de IA para CX
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Unifica CX con una plataforma abierta y orientada a la IA

Supera tus necesidades operativas en una plataforma de IA flexible y extensible, con integraciones predefinidas, herramientas para desarrolladores sin o bajo código, y los principales socios del sector.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 20 mil millones de interacciones al año

Consigue la conectividad rápida y flexible que necesitas

Haz que la plataforma CXone sea tuya con integraciones sencillas y herramientas fáciles de usar que te ayudan a ofrecer experiencias personalizadas al cliente a gran escala.

Infórmate más sobre integraciones

Personaliza según los objetivos de tu negocio

Mantente fiel a los objetivos estratégicos y a las necesidades del cliente. Aporta tus propios modelos de datos y capacidades a la plataforma de IA escalable, abierta y extensible de NiCE, con infinitas opciones de personalización. Tu negocio mantiene el control, sin empezar de cero.

Fortalecer el recorrido del cliente

Ofrecer inteligencia totalmente conectada para cada caso de uso con IA generativa en tiempo real y específica para CX. Desde la intención hasta el cumplimiento, pasando por la oficina principal, las integraciones con CXone fomentan la fidelidad en cada interacción con el cliente.

Unifica la experiencia del agente

Elimina las fricciones para los agentes y crea una experiencia más productiva mediante integraciones y automatización. Los Connection Hubs de NiCE proporcionan a los agentes los datos que necesitan cuando los necesitan, en un único escritorio unificado.

Conecta sistemas y crea valor

Elige entre 170+ aplicaciones preintegradas en el marketplace de NiCE y aumenta el valor de tu plataforma de IA CXone. Extiende la funcionalidad a otros sistemas críticos para tu negocio, creando una experiencia óptima para el cliente.

Desbloquea el valor completo de tus datos

Accede a información operativa en tiempo real y a datos de interacción con el cliente para tomar decisiones con confianza que ofrezcan experiencias más rápidas y consistentes.

Datos de compartición de seguridad

Aprovecha las capacidades de listados privados de Snowflake para acceder y distribuir datos de forma segura. Permitir un intercambio de datos fluido, entre regiones y en la nube para unificar los datos del recorrido del cliente.

Transmite datos a tu manera

Utiliza las herramientas nativas de BI de CXone o transmite datos a tu pila de analítica preferida para empoderar a cada equipo con información actualizada. Las integraciones para tecnologías como Kafka o Kinesis mueven datos de forma eficiente entre sistemas y nubes.

Personaliza la plataforma de IA CXone según tus necesidades exactas

Centros de conexión

Los conectores preconstruidos para aplicaciones de terceros son intuitivos, low-code y nativos en la nube, lo que permite un despliegue rápido con escalabilidad.

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Herramientas para desarrolladores

Accede a cientos de APIs y SDKs para facilitar la integración con aplicaciones de terceros. Crea integraciones y aplicaciones personalizadas y accede a una biblioteca completa de documentación.

Más información

Mercado CXexchange

Una amplia gama de aplicaciones y servicios preintegrados diseñados para satisfacer necesidades específicas, acelerar los objetivos empresariales y liderar en un mercado competitivo.

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Preguntas frecuentes

CXone ofrece cientos de integraciones CRM preconfiguradas como Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow y más. También puedes conectar fácilmente con ACDs, UCaaS, bases de conocimiento y agentes virtuales.

Muy fácil. CXone soporta herramientas para desarrolladores low-code y no-code a través de su Core Component Framework y NiCE Connection Hubs, facilitando la conexión y configuración sin necesidad de un amplio soporte o conocimientos técnicos por parte de desarrolladores.

CRM Hub facilita y agiliza la integración con los sistemas CRM para que los datos de los clientes se entreguen directamente a la interfaz del agente. También proporciona actualizaciones bidireccionales con el CRM, proporcionando a los agentes información contextual y en tiempo real.

Las integraciones CXone ofrecen Hubs de Conexión especializados para procesos como enrutamiento multi-ACD, voz a texto impulsada por IA, orquestación de bots, soporte de agentes en tiempo real y autenticación multifactor. Cada uno está diseñado para facilitar las operaciones y facilitar conexiones complejas.

CXone APIs incluye un conjunto completo de herramientas para desarrolladores que te ayudan a adaptar las integraciones a las necesidades de tu negocio, ya sea que utilices plataformas low-code o construyas flujos de trabajo personalizados desde cero.

Al combinar integraciones prediseñadas, Hub de Conexión inteligentes y herramientas low-code, CXone reduce drásticamente el tiempo de configuración y la complejidad. Despliegas automatizaciones rápidamente, facilitas los recorridos del cliente y escalas un servicio más inteligente.

Sí. CXone cuenta con un sólido ecosistema de socios y un mercado online que ofrece integraciones de confianza y complementos certificados.

Puedes explorar integraciones CRM, herramientas para desarrolladores y APIs de CXone en nuestro recorrido interactivo de productos o viendo la demo de CXone.