Optimización de la experiencia (XO)

La XO convierte sus conversaciones existentes en una mina de oro de información.

Analiza las interacciones de voz y texto usando AI diseñada específicamente para la experiencia del cliente, descubriendo exactamente lo que piden los clientes y cómo sus mejores agentes resuelven sus problemas.

La magia ocurre cuando la XO transforma esta información en acciones, identifica sus mayores oportunidades, traza las rutas de resolución ideales y las convierte en flujos de autoservicio que reflejan a sus agentes de mejor desempeño.

¿El resultado? Experiencias digitales que realmente resuelven problemas, creando mejores resultados para los clientes y su negocio.

Crea un mundo donde el autoservicio mejora continuamente: Sus datos se convierten en su ventaja competitiva conforme la XO aprende de cada conversación en los canales de voz y texto. Su AI especialmente diseñada descubre qué quieren realmente los clientes, cómo los ayudan sus mejores agentes y qué oportunidades ofrecen el mayor valor. En lugar de adivinar lo que podría funcionar, creará un autoservicio basado en métodos probados que ya tienen éxito con sus clientes. Esto significa mayores tasas de contención, más resoluciones digitales y experiencias que se sienten notablemente humanas, porque están modeladas según sus interacciones humanas más exitosas.

Su programa de actualización de datos es completamente flexible y se configura durante la implementación para adaptarse a sus necesidades específicas.

Algunas empresas prefieren actualizaciones semanales para capturar rápidamente las tendencias emergentes, mientras que otras eligen revisiones mensuales que se ajustan a sus ciclos de mejora. Cualquiera que sea la cadencia que funcione para su operación, la XO puede adaptarse, trabajando dentro de los límites técnicos de sus fuentes de datos.

Lo más importante es establecer un ritmo que le dé nueva información sin abrumar la capacidad de su equipo para actuar en consecuencia.

Tres cosas distinguen a la XO en el abarrotado panorama de AI:

En primer lugar, aprende de todas sus conversaciones en todos los canales, no solo de interacciones aisladas o puntos de contacto únicos.

En segundo lugar, viene con la colección más grande de la industria de intenciones de clientes listas para usar y diseñadas específicamente para la experiencia del cliente, lo que le da una ventaja incluso antes de analizar sus propios datos.

En tercer lugar, ofrece valor inmediato priorizando oportunidades según el ROI y permitiendo la integración sin código con CXone Mpower Autopilot, convirtiendo la información en autoservicio funcional sin complejidad técnica.

Juntas, estas capacidades crean un camino perfecto desde la comprensión hasta la acción que otras soluciones simplemente no pueden igualar.

No necesita científicos de datos ni programadores. La XO se diseñó para profesionales de la experiencia del cliente y solo necesita:

• Pensamiento analítico básico: la capacidad de interpretar métricas de Contact Center como duración, sentimiento y volumen de interacción
• Comodidad usando filtros simples para identificar qué conversaciones quiere analizar
• Curiosidad sobre qué hace que sus mejores interacciones con los clientes funcionen

La interfaz lo guía por el proceso, haciéndolo accesible para los miembros del equipo que entienden su negocio, pero no tienen competencias técnicas especializadas. Esto permite a los líderes de CX de primera línea impulsar mejoras sin esperar recursos de IT o apoyo especializado.

Aprendiendo continuamente de todas las conversaciones de voz y texto, la AI especialmente diseñada de XO para autoservicio descubre las intenciones de los clientes, las expresiones, los flujos de trabajo de los agentes y las principales oportunidades de ROI para que las empresas puedan crear rápidamente un autoservicio que resuelva más interacciones en los canales digitales. 

Los plazos de ingreso se definen en el flujo de trabajo de DEF y se establecen en el momento de la implementación. Estos plazos pueden ser tan frecuentes como sea necesario para atender las necesidades del cliente, dentro de los límites admitidos por las fuentes de datos. 

Los diferenciadores clave de XO en el espacio de la AI conversacional son su capacidad de usar AI para aprender de los datos conversacionales en todos los canales, combinado con la colección más grande de múltiples industrias de intenciones listas para usar diseñadas específicamente para CX, la priorización de las principales oportunidades de automatización según el ROI y la integración sin código de intenciones, expresiones y flujos de trabajo óptimos de agentes en CXone Mpower Autopilot. 

• Competencias básicas de analista
• Familiaridad con las métricas de Contact Center, como duración, sentimiento, volumen de interacción, etc.
• Capacidad de usar filtros de varios tipos para crear conjuntos de medios de destino para identificar las interacciones de interés sobre las que ejecutar un proyecto de CXone Mpower XO.

Nuestro servicio de atención al cliente predictivo transforma procesos complicados en conversaciones guiadas que realmente se completan, en todas las industrias.

Atención médica: Asegúrese de que los pacientes lleguen completamente preparados a las citas con todos los requisitos previos completados.

Servicios financieros: Guíe a los solicitantes sin problemas en solicitudes de préstamos complejas y renovaciones sin frustraciones.

Educación: Ayude a los estudiantes a acceder a procesos de ayuda económica antes de que se acerquen las fechas límite.

Servicios públicos y telecomunicaciones: Ayude a los clientes a pagar sus facturas a tiempo, evitando multas e interrupciones del servicio.

Gobierno: Simplifique los procesos de certificación y solicitud de beneficios.

Cualquiera que sea su industria, el apoyo proactivo se comunica primero para guiar a los clientes en las trayectorias más importantes para su negocio.

La mayoría de los sistemas esperan que los clientes se comuniquen o les envían avisos con la esperanza de que inicien sesión en algún lugar. Nuestro compromiso basado en AI da el primer paso:

Comenzamos con su objetivo empresarial, ya sea completar solicitudes, prepararse para citas o asegurar pagos puntuales, y guiamos activamente a cada persona en cada objetivo.

La verdadera diferencia es cómo conectamos automáticamente a todas las partes interesadas. En lugar de enviar recordatorios y esperar acciones, manejamos las transacciones directamente en nombre de los clientes.

A diferencia de los sistemas automatizados típicos que olvidan todo después de 24 horas, nuestra solución mantiene las conversaciones durante días, semanas o años, recordando el contexto en todo momento.

Lo más importante es que no se trata de una tecnología experimental. Hemos automatizado con éxito cientos de millones de trayectorias de clientes para organizaciones líderes en todas las industrias.

Los beneficios aparecen en tres áreas clave:

Para sus operaciones: Observe cómo su equipo gestiona trabajos más significativos conforme tareas repetitivas como programar citas, recopilar datos y procesar solicitudes se hacen automáticamente.

Sus Contact Centers reciben menos llamadas periódicas, lo que libera a los agentes para conversaciones de mayor valor.

Para su resultado final: Reduzca costos, ya que el servicio al cliente predictivo asegura que nada pase desapercibido. Menos citas perdidas, documentación completa en el primer intento y procesos optimizados se traducen en ahorros significativos.

Para sus clientes: Reemplace los frustrantes tiempos de espera con conversaciones que los encuentren en el momento adecuado. Esta reducción del esfuerzo crea experiencias que las personas aprecian, lo que genera menos pérdidas, más lealtad y un mayor valor de la vida.

Para nada. Aunque hay ganancias de eficiencia, nuestra solución en realidad hace cosas que los agentes humanos simplemente no pueden hacer a escala.

Imagine transformar datos sin procesar de clientes en miles de conversaciones personalizadas que se activan exactamente en el momento adecuado. Nuestro apoyo proactivo maneja los procesos que su equipo no puede gestionar por completo por insuficiencia de personal, mientras identifica los clientes que necesitan experiencia humana en momentos críticos.

No se trata de reemplazar a las personas, sino de asegurar que el talento humano vaya exactamente donde genera más valor, mientras los procesos repetitivos se desarrollan sin problemas en segundo plano.

La mayoría de las herramientas de AI son realmente buenas en una cosa: la conversación. Nuestro compromiso basado en AI combina lenguaje natural con reglas empresariales seguras, transformaciones de datos complejas y poderosas capacidades de transacción.

Aunque otras soluciones pueden decirles a los clientes lo que deben hacer, nosotros realmente los ayudamos a hacerlo, transformando los procesos empresariales en trayectorias que generan ingresos y ahorran gastos con conversaciones naturales.

Lo que es más importante, hemos demostrado que este método funciona en el mundo real, manejando datos desordenados, sistemas complejos y comportamiento impredecible de los clientes que hay en todas las grandes organizaciones.

Por eso hemos creado un servicio que no solo habla, sino que realmente funciona.