Copiloto para Supervisores

Del frenesí al pensamiento progresista

Give supervisors the AI insights, time savings, and real-time clarity they need to confidently guide and develop their teams, creating remarkable business results.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

Haz realidad todo el potencial de tu equipo

Anticípate a los posibles problemas con alertas proactivas e información inteligente diseñada específicamente para cumplir con tus objetivos de CX y de negocio.

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Confianza en las decisiones

Haz una pregunta y obtén una respuesta. La IA conversacional te brinda una visión completa de los agentes, las interacciones y los equipos.

Mantente un paso adelante

Guía a tus agentes en tiempo real, aborda los problemas emergentes y mantén a todos alineados con lo que más importa.

Ve tu verdadero impacto

Obtén una visibilidad clara de cómo tus decisiones influyen en el desempeño de los agentes y generan resultados empresariales medibles.

Mucho más que un gerente

Copilot eleva a cada supervisor de ejecutor de tareas a líder estratégico.

Los problemas llegan a ti, ya sea una frustración del cliente, un agente con dificultades o una necesidad urgente de tu experiencia específica.
Omite el trabajo de detective. Cada alerta muestra exactamente lo que está ocurriendo, por qué es importante y en qué debes centrarte a continuación.
Solo pregunta a los datos. Copilot responde en segundos con respuestas claras, visualizaciones personalizadas y sugerencias útiles sobre qué explorar a continuación.
Un solo lugar para todo lo que importa: reuniendo análisis profundos, recomendaciones e insights que impulsan el éxito.
Ve claramente tu propio impacto. Comprende cómo tu orientación y tus decisiones influyen directamente en el éxito del equipo y del negocio.

Liderazgo reinventado

Crea un entorno enfocado donde los líderes dediquen menos tiempo a buscar respuestas y más tiempo a desarrollar equipos, impulsar la estrategia y realizar mejoras que beneficien a todos.

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Preguntas frecuentes

¡Todo lo contrario! Piense en ello como la eliminación de las tareas que los supervisores no disfrutan para que puedan centrarse en lo que hacen mejor. Mientras que las herramientas de capacitación en tiempo real gestionan análisis de datos y monitoreo periódico, sus líderes humanos obtienen más tiempo para trabajo significativo: desarrollar a los miembros del equipo, pensar estratégicamente y construir conexiones que importan. No se trata de reemplazar a las personas, sino de liberarlas para que sean aún más humanas, más estratégicas y más influyentes en sus roles.

Su Copilot se basa en años de experiencia en Contact Center, capacitado en experiencias del cliente del mundo real. Sus capacidades de monitoreo del desempeño a menudo superan los métodos manuales tanto en precisión como en coherencia. Lo que lo hace verdaderamente confiable es cómo aprende de sus supervisores. Sus comentarios perfeccionan continuamente el sistema, asegurando que se alinee perfectamente con los estándares y objetivos de su empresa. ¿El resultado? Análisis de supervisores que se vuelven cada vez más útiles y más alineados con sus necesidades específicas.

La seguridad de su información es nuestra prioridad. Como líder del mercado en soluciones de Contact Center, hemos incorporado seguridad integral en todo lo que hacemos.

Las mismas protecciones sólidas que salvaguardan nuestra plataforma principal se extienden a todas las herramientas de apoyo impulsadas por AI, incluyendo protocolos estrictos de privacidad de datos y cumplimiento regulatorio.

Your sensitive information stays protected while your teams benefit from the insights.

La IA genérica entiende las palabras. Copilot entiende los centros de contacto.

A diferencia de las soluciones de IA generales, Copilot está diseñado específicamente para los desafíos reales de supervisión. Está entrenado con interacciones reales de servicio al cliente, alineado con la forma en que los supervisores realmente trabajan y enfocado en las métricas que realmente importan: desarrollo de agentes, satisfacción del cliente y resultados empresariales.

Esto no es solo inteligencia; es una inteligencia que sabe exactamente lo que tus líderes necesitan para tener éxito en el mundo único de la experiencia del cliente.

Los paneles tradicionales responden “¿qué pasó?”. Copilot responde “por qué pasó” y “qué hacer al respecto”.

Los informes estándar pueden mostrar que los tiempos de gestión aumentaron, pero tus herramientas de coaching en tiempo real explican que sucede porque las preguntas sobre nuevos productos tardan más en resolverse. Luego, sugieren mejoras específicas en el conocimiento para abordar el problema.

Los insights no se quedan esperando a ser descubiertos; buscan activamente a tus supervisores cuando es necesario, convirtiendo los datos en acción inmediata.

Por supuesto. No importa cómo se conecten sus clientes (llamadas, chats, correos electrónicos, mensajes de texto), Copilot lo reúne todo. Sus supervisores obtienen una vista completa del desempeño en todos los canales, con métricas, alertas e información coherentes. Este método unificado asegura que nada pase desapercibido y que los clientes reciban el mismo nivel de atención independientemente del medio de contacto. Es una supervisión perfecta para el mundo omnicanal actual.