Copiloto para Supervisores

¡Todo lo contrario! Piense en ello como la eliminación de las tareas que los supervisores no disfrutan para que puedan centrarse en lo que hacen mejor. Mientras que las herramientas de capacitación en tiempo real gestionan análisis de datos y monitoreo periódico, sus líderes humanos obtienen más tiempo para trabajo significativo: desarrollar a los miembros del equipo, pensar estratégicamente y construir conexiones que importan. No se trata de reemplazar a las personas, sino de liberarlas para que sean aún más humanas, más estratégicas y más influyentes en sus roles.

Su Copilot se basa en años de experiencia en Contact Center, capacitado en experiencias del cliente del mundo real. Sus capacidades de monitoreo del desempeño a menudo superan los métodos manuales tanto en precisión como en coherencia. Lo que lo hace verdaderamente confiable es cómo aprende de sus supervisores. Sus comentarios perfeccionan continuamente el sistema, asegurando que se alinee perfectamente con los estándares y objetivos de su empresa. ¿El resultado? Análisis de supervisores que se vuelven cada vez más útiles y más alineados con sus necesidades específicas.

La seguridad de su información es nuestra prioridad. Como líder del mercado en soluciones de Contact Center, hemos incorporado seguridad integral en todo lo que hacemos.

Las mismas protecciones sólidas que salvaguardan nuestra plataforma principal se extienden a todas las herramientas de apoyo impulsadas por AI, incluyendo protocolos estrictos de privacidad de datos y cumplimiento regulatorio.

Your sensitive information stays protected while your teams benefit from the insights.

La IA genérica entiende las palabras. Copilot entiende los centros de contacto.

A diferencia de las soluciones de IA generales, Copilot está diseñado específicamente para los desafíos reales de supervisión. Está entrenado con interacciones reales de servicio al cliente, alineado con la forma en que los supervisores realmente trabajan y enfocado en las métricas que realmente importan: desarrollo de agentes, satisfacción del cliente y resultados empresariales.

Esto no es solo inteligencia; es una inteligencia que sabe exactamente lo que tus líderes necesitan para tener éxito en el mundo único de la experiencia del cliente.

Los paneles tradicionales responden “¿qué pasó?”. Copilot responde “por qué pasó” y “qué hacer al respecto”.

Los informes estándar pueden mostrar que los tiempos de gestión aumentaron, pero tus herramientas de coaching en tiempo real explican que sucede porque las preguntas sobre nuevos productos tardan más en resolverse. Luego, sugieren mejoras específicas en el conocimiento para abordar el problema.

Los insights no se quedan esperando a ser descubiertos; buscan activamente a tus supervisores cuando es necesario, convirtiendo los datos en acción inmediata.

Por supuesto. No importa cómo se conecten sus clientes (llamadas, chats, correos electrónicos, mensajes de texto), Copilot lo reúne todo. Sus supervisores obtienen una vista completa del desempeño en todos los canales, con métricas, alertas e información coherentes. Este método unificado asegura que nada pase desapercibido y que los clientes reciban el mismo nivel de atención independientemente del medio de contacto. Es una supervisión perfecta para el mundo omnicanal actual.