Aumento de la fuerza laboral

Dé superpoderes a su personal

Vaya más allá de las herramientas para capacitar a los empleados con inteligencia práctica en tiempo real que mejore el desempeño.

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Imagine darle a su equipo superpoderes. Workforce Augmentation va más allá de la gestión tradicional de la fuerza laboral incorporando soluciones de productividad de AI directamente al flujo de trabajo. Mientras que los sistemas típicos solo manejan horarios y métricas, nuestras herramientas de fuerza laboral de AI ayudan activamente a su personal en tiempo real, haciendo que todo funcione con más fluidez.

Su equipo obtiene copilotos de AI especializados que comprenden sus roles específicos, ya sea que estén manejando conversaciones con clientes o liderando equipos. Estos socios digitales dan información instantánea, sugieren próximos pasos y manejan tareas repetitivas automáticamente. Es como tener un asistente experto siempre dispuesto a ayudar.

La magia sucede en nuestra plataforma CXone Mpower, donde todo se conecta a la perfección. Ya no es necesario saltar entre sistemas ni buscar información. La inteligencia fluye libremente entre los equipos, los datos trabajan más arduamente y su personal se centra en lo que realmente importa: crear experiencias que los clientes amen.

Todos ganan cuando el trabajo es bueno. Nuestras herramientas de fuerza laboral de AI impulsan a todos, desde los agentes de primera línea hasta los planificadores, los equipos de calidad y los líderes, pero hemos prestado especial atención a los roles que más necesitan apoyo en tiempo real.

Nuestros copilotos de CXone Mpower son como asistentes dedicados para agentes y supervisores, que ofrecen orientación instantánea durante conversaciones con clientes en vivo y hacen sugerencias inteligentes cuando las decisiones más importan. Otros miembros del equipo se benefician de las soluciones de productividad de AI que eliminan las conjeturas de los pronósticos, hacen que las evaluaciones de calidad sean más coherentes y convierten los datos de desempeño en información práctica.

Lo que hace que nuestro método sea diferente es cómo todo funciona en colaboración en la plataforma CXone Mpower. En lugar de herramientas aisladas, hemos creado un ecosistema conectado donde la mejora del personal se extiende a toda su operación. La información fluye libremente, los equipos colaboran naturalmente y todos se benefician de la inteligencia compartida y la automatización, creando un lugar de trabajo que simplemente funciona mejor.

La gestión de la fuerza laboral tradicional da herramientas a sus equipos. Nuestro programa de Aumento de la fuerza laboral les da superpoderes. Aunque la Workforce Engagement Management (WEM) estándar maneja los aspectos básicos (horarios, monitoreo de calidad, seguimiento del desempeño), nuestras herramientas de fuerza laboral con inteligencia artificial llevan las cosas mucho más allá. En lugar de simplemente equipar a su personal con información, amplificamos activamente lo que pueden hacer.

Nuestras soluciones de productividad automatizan tareas habituales, facilitan la toma de decisiones y gestionan el trabajo administrativo que entorpece a las personas. Es la diferencia entre tener una caja de herramientas y tener un taller donde las herramientas prácticamente se usan solas. Su equipo se centra en crear momentos significativos para los clientes mientras la AI se encarga del resto, convirtiendo a los buenos agentes en excepcionales y haciendo que toda su operación funcione mejor de lo que creía posible.