Amplifica el potencial de tu plantilla humana y de IA

El empoderamiento de la fuerza laboral mejora la implicación y la gestión de la plantilla integrando automatización impulsada por IA, copilots especializados inteligentes para cada rol y análisis predictivos en las operaciones diarias. Más allá de la Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM), que se centra en optimizar horarios, calidad y rendimiento, el Empoderamiento de la Fuerza Laboral ayuda activamente a los empleados en tiempo real, haciendo sus tareas más eficientes y reduciendo la carga de trabajo manual.

Con copilots impulsados por IA para cada puesto —desde agentes y supervisores hasta responsables de calidad y plantilla— los empleados obtienen acceso instantáneo a información contextual, apoyo a la toma de decisiones y recomendaciones proactivas. Al aprovechar la IA generativa y la automatización dentro de una sola plataforma, el Empoderamiento de la Fuerza Laboral escala las operaciones más rápido, mejora la eficiencia y eleva la experiencia del cliente, manteniendo a los empleados comprometidos, empoderados y mejor preparados para tener éxito.

Pilar fundamental de la plataforma unificada, CXone optimiza el Empoderamiento de la Fuerza Laboral con la capacidad de compartir flujos de trabajo automatizados, datos, inteligencia centralizada y automatización transversal. Elimina los silos, garantiza datos consistentes en toda la organización y permite a la IA optimizar tanto las interacciones con los clientes como las operaciones de la fuerza laboral de forma holística.

El empoderamiento de la fuerza laboral amplía una amplia variedad de roles, desde agentes de primera línea hasta planificadores de plantillas, analistas de QA y gestores de CX, proporcionando conocimientos y automatización impulsados por IA. Sin embargo, los CXone Copilots están diseñados actualmente explícitamente para Agentes y Supervisores, ya que requieren asistencia en tiempo real, apoyo a la toma de decisiones y automatización de tareas durante interacciones en vivo y gestión de la plantilla. Otras personas se benefician de la mejora impulsada por IA en áreas como la previsión de pronósticos, evaluaciones de calidad y análisis de rendimiento, asegurando una plantilla más inteligente y eficiente en todos los ámbitos.

Como parte de la plataforma de IA CXone, el Empoderamiento de la Fuerza Laboral se extiende sin problemas a todos los roles del centro de contacto, asegurando que la eficiencia impulsada por IA, la automatización y la asistencia en tiempo real estén profundamente integradas en las operaciones diarias. Más que optimizar roles individuales, este enfoque unificado fortalece la colaboración entre empleados de CX, permitiendo una plantilla coherente y sincronizada donde los conocimientos, acciones y automatización se comparten sin problemas.

Como parte de la plataforma unificada, CXone ofrece capacidades de Empoderamiento de la Fuerza Laboral que incluyen la Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM), que se centra en optimizar el rendimiento, la programación, la calidad y el compromiso de los empleados, proporcionando las herramientas y conocimientos adecuados. El Empoderamiento de la Fuerza Laboral lleva WEM un paso más allá, aprovechando la IA y la automatización no solo para apoyar a los empleados, sino para mejorar y ampliar activamente sus capacidades. Mientras que WEM dota a los empleados de herramientas, el Empoderamiento de la Fuerza Laboral automatiza procesos, agiliza la toma de decisiones y reduce el esfuerzo manual, creando una plantilla preparada para el futuro que supera las capacidades naturales.