Resumen
Tanto los agentes como los supervisores del centro de contacto luchan con niveles crecientes de complejidad y estrés. Este estrés es perjudicial para muchos aspectos del sector, lo que lleva a agentes insatisfechos y clientes frustrados. De hecho, el 78% de los supervisores afirma que el estrés laboral de los agentes está afectando negativamente a la experiencia del cliente, según una encuesta reciente realizada por NiCE y CMSWire Insights.
En este entorno, los supervisores de centros de llamadas deben equilibrar cuidadosamente las tareas de retener a su plantilla, aliviar el estrés de los agentes y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. ¿Cómo pueden las organizaciones lograr este equilibrio?
Nuestros ponentes expertos, Dana Shalev, responsable de Marketing de Producto en NiCE, y Sarah Kimmel, vicepresidenta de Investigación en CMSWire, explorarán las razones detrás del aumento de los niveles de estrés. Propondrán soluciones tecnológicas que puedan abordar con éxito estos desafíos. Involucrar a los empleados de los centros de llamadas a través de la tecnología no tiene por qué ser un campo minado: las soluciones de IA pueden ser una forma emocionante tanto de implicar a los empleados como de satisfacer a los clientes.
Durante este seminario web, tú también lo harás:
- Entiende cómo el aumento de la complejidad afecta tanto al nivel de estrés de los empleados como a la experiencia del cliente.
- Descubre cómo los agentes están interesados en las soluciones de IA — creando una oportunidad para explorar estrategias de IA con apoyo a la plantilla.
- Descubre cómo la IA ayuda a las organizaciones a afrontar los retos causados por la complejidad, mejorando la experiencia de clientes y empleados.
