Compromiso Proactivo del Cliente Saliente

Los agentes que trabajan desde una interfaz unificada necesitan menos formación y son más productivos. Una cola universal significa una mayor utilización de agentes porque pueden gestionar interacciones salientes cuando el volumen de contacto entrante es bajo.

Al combinar la comunicación entrante y saliente, puedes ofrecer a los clientes la comunicación proactiva que desean. Con campañas omnicanal altamente personalizadas, los involucrarás de nuevas formas para generar más ingresos.

Más del 90% de los consumidores piensa que las llamadas no identificadas son fraudulentas, lo que significa que casi la mitad de esas llamadas quedan sin respuesta. Cuando identifiques tu empresa, verás mejores tasas de respuesta.

Sin duda. En los sectores sanitario y financiero, por ejemplo, los clientes quieren escuchar a las organizaciones en las que confían con sus datos más sensibles.

Sí, nuestra automatización de compromiso te permite combinar llamadas asistidas por agentes, distribución de mensajes y métodos de comunicación omnicanal para maximizar tus oportunidades de éxito.

Las herramientas de atención al cliente de CXone priorizan la seguridad y el cumplimiento de normativas en distintos sectores. Mantenemos la eficiencia y la mitigación de riesgos en equilibrio, para que tu equipo siempre trabaje de forma inteligente y segura.