NiCE tiene la suerte de contar con una abundancia de riquezas—hablo de datos, por supuesto. Gracias a nuestra IA propietaria creada especialmente para CX, hemos recopilado datos durante más de tres décadas que suman miles de millones de interacciones.
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Transformando las experiencias del cliente
Una organización estándar de 2.000 agentes invierte aproximadamente 4 millones de dólares anuales en entrenamiento. Parte de ese esfuerzo se destina a la optimización del coaching, con un enfoque principal en herramientas y métodos para implicar mejor a la persona que se está orientando.