NiCE tiene la suerte de tener una abundancia de riquezas (hablo de datos, por supuesto). Mediante nuestra AI patentada diseñada específicamente para CX, hemos recopilado datos durante más de tres décadas que suman miles de millones de interacciones.
Descubre todo el valor de la IA en el servicio al cliente
Comprende los beneficios y ahorros de costos que puedes lograr al adoptar la IA, desde la automatización hasta la mejora asistida.
Por industria
Soluciones enfocadas en la industria, diseñadas para elevar las experiencias en los momentos que más importan.
Descubra el valor completo de la IA en el servicio al cliente
Comprenda los beneficios y el ahorro de costos que puede lograr al adoptar la IA, desde la automatización hasta la ampliación.
Tome la decisión de compra más inteligente con el análisis más reciente de Gartner.
NICE ha sido nombrado Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service por undécimo año consecutivo, y se posiciona como la empresa más avanzada en integralidad de la visión.
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Plataforma CXone Mpower
Descripción general de la plataforma
Plataforma completa de inteligencia artificial para la automatización del servicio al cliente.
IA diseñada específicamente para la experiencia del cliente (CX)
Impulsa una experiencia del cliente más inteligente con conocimientos y automatización impulsados por IA.
Arquitectura en la nube
Base innovadora y nativa en la nube para escalar rápidamente experiencias de cliente excepcionales.
Voz como servicio (VaaS)
Interacciones de voz nítidas y escalables para una comunicación sin esfuerzo.
Paneles e informes
Obtén una visión operativa completa de tu centro de contacto, con visualización mejorada de información en tiempo real e histórica.
Integraciones
Conecta sin problemas tus sistemas empresariales con nuestra plataforma.
Confianza y cumplimiento
Protegemos tu confianza en cada interacción.
Capacidades
Soluciones
Soporte y Asistencia
Base de Conocimientos
Todos los recursos
Whitepapers, hojas de datos, demostraciones y más.
Glosario de términos
Descripciones detalladas de términos relacionados con la industria.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas frecuentes centradas en centros de contacto.
Guías
Perspectivas de expertos para ofrecer una experiencia de cliente (CX) superior.
Gobernanza corporativa
Automatización de Experiencias con IA
Orquestación de flujos de trabajo
Ampliación de la fuerza laboral
Por iniciativa empresarial
Integraciones y Soluciones Personalizadas
Integraciones y Soluciones Personalizadas
Toma la decisión de compra más inteligente con el último análisis de Gartner.
NiCE ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para Contact Center como Servicio (CCaaS) por 11.º año consecutivo y se posiciona en la cima en completitud de visión.
Agentes de IA para tu negocio
Ve más allá de responder preguntas y automatiza por completo la intención del cliente mediante la ejecución de acciones con agentes de IA.
Optimización de la Experiencia (XO)
Genera más ingresos, minimiza las llamadas abandonadas y conéctate proactivamente para reducir fricciones.
Orquestador de flujos de trabajo
Unifica y optimiza cada flujo de trabajo de atención al cliente, desde la intención hasta la realización.
Espacio de trabajo del escritorio del agente
Conecta los equipos de front-office y back-office en un solo lugar con datos, conversaciones y flujos de trabajo integrados.
Copilotos de IA Especializados
Eleva el rendimiento humano con copilotos de IA especializados para cada función.
Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral
Eleva a tus empleados, adáptate al trabajo flexible y cumple con las expectativas—sin compromisos.
Resumen Automatizado
Resume interacciones al instante para acelerar los tiempos de resolución y la eficiencia.
Incrementar ingresos
Aumenta las conversiones y las tasas de éxito para acelerar el crecimiento
Involucrar y empoderar a los empleados
Crea un entorno laboral con empleados verdaderamente comprometidos
Aumentar la lealtad del cliente
Mejora la lealtad del cliente en todas las interacciones a lo largo de su recorrido.
Impulsar la transformación digital
Integra la tecnología digital en el centro de la experiencia del cliente (CX).
Software para centros de contacto
Capacita a los agentes para ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Aumentar la eficiencia operativa
Aprovecha la IA y la automatización para aumentar la retención de agentes.
Migrar a la nube
Eleva la experiencia del cliente trasladando las operaciones a la nube.
Mejorar el cumplimiento normativo
Protege a tus consumidores con soluciones de cumplimiento preconfiguradas.
Compromiso proactivo con el cliente
Aumenta la satisfacción del cliente con IA conversacional proactiva.
NiCE tiene la suerte de tener una abundancia de riquezas (hablo de datos, por supuesto). Mediante nuestra AI patentada diseñada específicamente para CX, hemos recopilado datos durante más de tres décadas que suman miles de millones de interacciones.