IA para la Experiencia del Cliente

Dado que las soluciones puntuales son herramientas de IA complementarias diseñadas para abordar puntos de contacto aislados de CX, no se integran en toda la empresa y no pueden ofrecer inteligencia conectada ni una verdadera orquestación de extremo a extremo. Esto perpetúa flujos de trabajo frágiles y sistemas aislados y fragmentados, impidiéndoles retener el contexto y aprender de cada colaboración.

Como plataforma conectada y unificada, CXone orquesta todo el recorrido del cliente con inteligencia conectada en la oficina, la central y la back office, impulsada por conocimientos de CX impulsados por IA y modelos de IA diseñados específicamente para el propósito y entrenados y ajustados con 30 años de la mayor base de datos de CX de la industria. Esto permite que nuestros agentes de IA operen de forma fluida dentro de la plataforma con un contexto completo del cliente, creando bucles de aprendizaje donde cada interacción hace que la IA sea más inteligente y la CX más conectada y personalizada.

La orquestación de IA de CXone mejora la CX al ejecutar flujos de trabajo de extremo a extremo sin fricciones en la oficina frontal, central y trasera en un único canal impulsado por IA. Al combinar dinámicamente modelos avanzados de IA específicos para CX con LLMs de propósito general, CXone aplica la inteligencia adecuada para cada caso de uso en tiempo real para decisiones más inteligentes y las escala en cada tarea, de modo que puedas aumentar la productividad, generar ahorros reales y ofrecer los mejores resultados para tus consumidores.

Experience Memory es una capa de inteligencia en tiempo real compartida a través de la plataforma CXone que captura y recuerda el historial, la intención y las preferencias de los clientes. Al combinar la memoria conversacional a corto plazo con el contexto del cliente a largo plazo, permite que los agentes de IA y los agentes humanos razonen de forma más eficaz, personalicen respuestas, tomen medidas proactivas y ofrezcan experiencias más rápidas y consistentes a gran escala.

CXone proporciona observabilidad integrada en IA para que puedas identificar, medir y mejorar continuamente el rendimiento de la IA en tus operaciones de CX con confianza. Analiza datos conversacionales para sacar a la luz oportunidades de automatización de alto impacto y ofrece una visibilidad en tiempo real sobre la adopción, el rendimiento y el ROI, alineados con los objetivos de tu negocio y los referentes del sector. Con una gobernanza centralizada y conocimientos claros, puedes gestionar la IA estratégicamente y maximizar su valor empresarial.

Con CXone, puedes utilizar la IA para impulsar un enrutamiento inteligente de interacciones, mejorar la eficiencia en la previsión de la plantilla, generar automáticamente formularios de evaluación y obtener análisis automatizados de CX en tiempo real. Aumentarás la eficiencia, reducirás costes y ofrecerás una calidad de servicio constante.

Sin duda. La plataforma incluye flujos de trabajo predefinidos y probados basados en miles de millones de interacciones con CX, para que puedas empezar rápido. Estos flujos de trabajo están diseñados para resolver desafíos reales, para que puedas ver un impacto inmediato en tus canales de autoservicio y servicios asistidos.

El NiCE garantiza que la IA agente pueda ejecutar funciones complejas de forma segura manteniendo el cumplimiento de las barreras adecuadas, permisos de rol y supervisión humana. Nuestra IA agente está construida con seguridad y gobernanza de nivel empresarial, como registros de auditoría y registros, flujos de trabajo de aprobación configurables e integraciones con sistemas de gestión de identidad y acceso.

NiCE opera bajo un marco integral de gobernanza de IA diseñado para ofrecer una IA fiable mediante prácticas responsables de IA. Este marco garantiza que todas las iniciativas estén estratégicamente alineadas con la ética y la transparencia de la IA. Este enfoque integra una gestión sólida del riesgo de IA y prácticas de seguridad en IA, incluyendo evaluaciones de sesgos y pruebas agregadas. NiCE impone una estricta gobernanza de los modelos de IA durante todo su ciclo de vida. Esta supervisión proactiva garantiza que nuestras tecnologías sigan siendo seguras, justas y fiables para todos los usuarios.