IA diseñada específicamente para CX

Transforma la CX y reduce los costos operativos

Mejora cada interacción con IA y automatización comprobadas, diseñadas específicamente para optimizar la experiencia del cliente, y genera importantes ahorros de costos para tu organización.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

Orquestación de IA para las experiencias fluidas que tus clientes esperan

Descubre cómo puedes impulsar los mejores resultados para tus clientes, aumentar la eficiencia y generar ahorros de costos en toda tu empresa combinando modelos específicos de CX con modelos de propósito general.

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La AI es su compañera

Optimice las experiencias de los clientes y los agentes con AI diseñada para predecir lo que sigue, dar ayuda y hacerlo todo en el contexto adecuado, siempre.

Resuelva interacciones rápido

Ofrezca a sus clientes las respuestas que necesitan más rápido con la ayuda de flujos de trabajo impulsados por AI y basados en miles de millones de conversaciones de CX de la vida real.

Obtenga orientación más inteligente con el tiempo

Aumente continuamente el valor utilizando una plataforma de CX con IA en su núcleo, que ofrece transformación y un ROI medible mediante el crecimiento, la eficiencia y la lealtad.

Tome el camino más corto hacia el valor

Vea un ROI exponencial con conocimientos y acciones de CX automatizados, en una plataforma escalable diseñada para brindarle ahorros reales de manera rápida.

Maximiza el valor de la IA en CX

Desbloquea la transformación impulsada por IA en toda la empresa con una plataforma AI-first para la Experiencia del Cliente.

Crea el efecto “wow” con Experience Memory, que recuerda el historial, la intención y las preferencias del cliente, para que cada experiencia se sienta personal y conectada.
Sincroniza cada momento del cliente y cada flujo de trabajo operativo para lograr la máxima eficiencia y efectividad mediante inteligencia conectada en una plataforma unificada AI-first.
Conéctate rápidamente a tus sistemas existentes y amplía a medida que creces sobre una base abierta y flexible, convirtiendo estos componentes en extensiones inteligentes de la plataforma.
Obtén orientación sobre dónde y cómo aplicar la IA para obtener resultados, y aporta visibilidad, control y responsabilidad al servicio al cliente impulsado por IA con observabilidad de IA integrada.

Descubre todo el valor de la IA en el servicio al cliente

Comprende los beneficios y los ahorros de costos que puedes lograr al adoptar la IA, desde la automatización hasta la ampliación de capacidades.

Calcula tus ahorros

“Los elementos de IA integrados en las soluciones [NICE CXone Mpower] nos permitieron avanzar en nuestra hoja de ruta de IA más de lo que habíamos anticipado.”

Jon Wells, Director del Centro de Contacto Carnival UK

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“Con NICE CXone Mpower estamos avanzando hacia una visión a largo plazo que nos diferenciará no solo de otros bancos, sino también de algunas de las empresas más grandes del mundo.”

Dalton Spadotto, Gerente de Programa Banco do Brasil

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Permítanos mostrarle cómo NiCE puede unificar, automatizar y mejorar toda su experiencia del cliente, con AI en el centro y los resultados en primer plano.

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Preguntas frecuentes

La IA diseñada específicamente para CX, integrada en toda la plataforma CXone Mpower, utiliza información de CX impulsada por IA para automatizar todo el recorrido del cliente en el 100 % de las interacciones y en todos los canales. Garantiza que cada cliente reciba un servicio rápido y personalizado mediante el enrutamiento dinámico de las interacciones, el apoyo a los agentes durante las conversaciones y el aprendizaje continuo de cada interacción.

La organización de AI en la plataforma CXone Mpower reúne las fortalezas de los modelos específicos de CX de NiCE con el conocimiento general de los LLM para dar la automatización más eficaz para cada tarea. Esto hace que las automatizaciones de la plataforma sean más precisas, escalables y contextualizadas para todo, desde consultas simples hasta flujos de trabajo complejos.

Con editores intuitivos y acceso a IA diseñada específicamente para CX, LLMs de terceros y modelos BYO, las empresas pueden personalizar el comportamiento de la IA de la plataforma para adaptarlo a sus procesos, requisitos de cumplimiento y expectativas de los clientes. Es de bajo código, por lo que no se requiere experiencia técnica avanzada.

Con la plataforma CXone Mpower, puede utilizar la AI para impulsar el enrutamiento de interacción inteligente, aumentar la eficiencia del pronóstico de la fuerza laboral, generar formularios de evaluación y obtener análisis de CX automatizados en tiempo real. Aumentará la eficiencia, reducirá los costos y ofrecerá una calidad de servicio constante, todo ello mientras les da a los equipos tiempo para interacciones más complejas con los clientes.

Optimización de la experiencia (XO) de CXone Mpower aprovecha el conjunto de datos más grande de la industria sobre conversaciones históricas de CX para encontrar formas de alto ROI para automatizar procesos. Luego analiza las interacciones de voz y texto para encontrar preguntas y problemas habituales de los clientes y examina el comportamiento de sus mejores agentes. Por último, crea flujos de trabajo de autoservicio escalables que satisfacen a los clientes y liberan a su equipo para que se encargue de problemas más grandes.

Definitivamente. La plataforma incluye flujos de trabajo prediseñados y probados basados en miles de millones de interacciones de CX, para que pueda comenzar rápidamente. Estos flujos de trabajo están diseñados para resolver retos del mundo real, para que pueda ver un impacto inmediato en sus canales de autoservicio y servicio asistido.

Los modelos específicos de CX recuerdan lo que aprenden y están en constante adaptación. Aprenden de cada interacción en tiempo real y mejoran las predicciones, recomendaciones y decisiones para mantenerse al día con los cambios en el comportamiento de los clientes y los objetivos empresariales.