Fairstone aumenta la reserva de préstamos en un 10% con NiCE CXone Proactive AI Agent
Fairstone desplegó Proactive AI Agent en las 250+ sucursales, implementando una sofisticada estrategia de compromiso digital dinámico multicanal y multitáctil de dos semanas.
90%
De los solicitantes que responden para programar citas
65%
Tasa de respuesta general
10%
Aumento de los préstamos registrados
Industry
Financiero
Region
América del Norte
Company size
Grandes
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SOBRE
Institución financiera canadiense líder especializada en soluciones de préstamo.
Fairstone Bank y su familia de marcas ofrecen soluciones financieras innovadoras, accesibles y fiables que permiten a los canadienses alcanzar sus objetivos. Respaldado por casi un siglo de experiencia en préstamos, Fairstone cuenta con 250 sucursales en todo Canadá y buscaba formas de mejorar la experiencia del préstamo para los clientes. Por eso se asociaron con NiCE para mejorar el proceso de reserva de préstamos y garantizar que los clientes recibieran experiencias puntuales y excepcionales en cada ocasión. Al aprovechar CXone Proactive AI Agent, facilitaron la interacción con los clientes y el seguimiento eficiente de los leads. ¿El resultado? Un proceso más fluido y receptivo—y un aumento significativo en las reservas de préstamos exitosas—que ofrece un soporte rápido y fiable que los clientes merecen.
01 Antes
El seguimiento inconsistente de los leads limitó los ingresos potenciales
Fairstone se enfrentó a desafíos debido a prácticas inconsistentes de seguimiento con clientes en sus sucursales, lo que resultó en que muchos clientes no fueran alcanzados y, en última instancia, llevaron a la pérdida de oportunidades de conversión. Aunque se creó un Equipo Centralizado de Préstamos para aumentar y estandarizar los seguimientos, la estrategia no alcanzó los resultados esperados. Mientras aumentaban las oportunidades en la parte superior del embudo, los tipos de interés en el libro de préstamos estaban disminuyendo.
02 Deseo de cambiar
Lograr un crecimiento constante requirió una solución proactiva
Reconociendo que cada aumento en puntos porcentuales en la reserva de préstamos representaba millones en ingresos, Fairstone buscó una solución dinámica capaz de gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. Necesitaban un enfoque escalable, multicanal y personalizado que superara las limitaciones de los seguimientos manuales. El CXone Proactive AI Agent de NiCE fue elegido por su capacidad para gestionar dinámicamente compromisos complejos y de varios días y para impulsar resultados empresariales medibles.
"En solo cuatro meses, nuestra tarifa contable para canales habilitados ha aumentado un 10%, superando con creces nuestras previsiones. El rápido despliegue y el impresionante ROI — que supera el 20:1 — hacen de NiCE un socio invaluable en nuestros esfuerzos estratégicos de innovación."
Thomas Cesari
Director de Producto de Préstamo Directo
Fairstone
03 Solución NiCE
Compromiso proactivo a través de los agentes de IA de NiCE CXone
Fairstone desplegó Proactive AI Agent en las 250+ sucursales, implementando una sofisticada estrategia de compromiso digital dinámico multicanal y multitáctil de dos semanas. Conversaciones personalizadas, únicamente adaptadas para propietarios e inquilinos, respondiendo proactivamente a las preguntas frecuentes y guiando a los prospectos para reservar citas con especialistas en préstamos. Este enfoque dirigido y proactivo aseguró un mayor compromiso del cliente y mejoró significativamente las tasas de reservas."El despliegue del Agente de IA Proactiva en nuestros procesos de préstamo directo e indirecto ha supuesto un cambio radical", afirmó Thomas Cesari, Director de Producto de Préstamos Directos en Fairstone. "Estos agentes gestionan de forma fluida encargos complejos manteniendo la normativa total, ofreciendo experiencias de cliente excepcionales, puntuales y flexibles."
04 Resultados
Superando las expectativas con un impacto financiero claro
La implementación resultó en un compromiso notable, con una tasa de respuesta del 65% y un 90% de los solicitantes que solicitaron citas. Fairstone logró un aumento del 10% en las reservas de préstamos, superando significativamente su objetivo original del 4%. La duración del ciclo de ventas también se redujo un 7%. Financieramente, la estrategia proactiva impulsó millones en "nuevo efectivo neto" anual hacia su negocio de préstamos directos."En solo cuatro meses, nuestra tarifa contable para canales habilitados ha aumentado un 10%, superando con creces nuestras previsiones. El despliegue rápido y el impresionante retorno de inversión — que supera el 20:1 — hacen de Nice un socio invaluable en nuestros esfuerzos estratégicos de innovación", añadió Cesari.
05 Futuro
Ampliación de estrategias proactivas para un mayor impacto
El gran éxito del despliegue inicial animó a Fairstone a lanzar casos de uso adicionales en otras líneas de negocio estratégicas dentro del banco. En los últimos meses, se han lanzado nuevas pruebas sobre experiencias en francés, tarjetas de crédito y oportunidades de venta cruzada, y los primeros resultados muestran un valor similar.Fairstone sigue aprovechando las avanzadas capacidades de IA de NiCE para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer aún más su posición competitiva en el mercado.
