Todo lo que necesitas para una voz global, nítida y confiable en una sola plataforma.
La supervisión activa mediante MOS, PESQ y PEAQ garantiza una calidad constante con un SLA de más de 3.9 y una puntuación promedio de 4.4.
La redundancia independiente del operador garantiza continuidad del negocio y cero interrupciones, incluso durante una falla del proveedor.
Simplifica la portabilidad con una solución de un solo proveedor que libera a tu equipo para enfocarse en iniciativas estratégicas de CX.
Obtén visibilidad de problemas del operador, tasa de bits, ubicación y más para resolver rápidamente los problemas de calidad.
Confía en un enrutamiento robusto y una red de voz dedicada para eliminar llamadas caídas o abandonadas.
Aumenta las tasas de respuesta hasta un 90% con identificador de llamadas regional y entrega de llamadas con marca que generan confianza en el cliente.
Conversaciones fluidas con traducción en tiempo real, cancelación activa de ruido y adaptación dinámica de acentos, permitiendo conexiones humanas auténticas.
Historias de éxito
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ClearChoice incorpora las llamadas de terceros para optimizar las operaciones de servicio
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Preguntas frecuentes
Voz como Servicio (VaaS)
Conectividad global mejorada con IA para interacciones nítidas
Servicio de voz que ofrece soluciones de voz y datos en la nube sobre la red más resistente y preparada para la IA del mundo.
Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año
Una voz que llega más lejos
CXone Mpower Voz como Servicio (VaaS) garantiza interacciones de voz fluidas y de alta calidad en más de 150 países, fortaleciendo la confianza y la satisfacción del cliente.
Es una solución de voz en la nube que ofrece servicios de voz de calidad de operador a nivel global, integrada de forma fluida con las operaciones de tu centro de contacto.
VaaS garantiza una puntuación MOS de 3.9 o superior, respaldada por monitoreo activo mediante métricas MOS/PESQ/PEAQ.
Sí, VaaS ofrece integraciones fluidas con CRM, proporcionando a los agentes información completa del cliente durante las llamadas.
VaaS ofrece acceso a las API y herramientas para desarrolladores de CXone Mpower, lo que permite personalizar e integrar la solución con tus sistemas existentes.
Por supuesto. VaaS ofrece enrutamiento a más de 150 países, garantizando calidad de voz y conectividad consistentes en todo el mundo.
SmartSpeak mejora Voice as a Service aplicando traducción en tiempo real impulsada por IA, cancelación de ruido y adaptación de acento directamente a las comunicaciones de voz globales con calidad de operador.
Cobertura global, impacto local
Transfiere números fácilmente en más de 150 países y ofrece servicios de voz en cualquiera de ellos con identificador de llamadas definido por ti, branding regional de llamadas y colas elásticas.
Operaciones más inteligentes que ahorran
Unifica el centro de contacto y la conectividad dentro de tu operación de CX para reducir cargas administrativas y costos operativos.
Calidad garantizada
Asegura una calidad de voz excepcional, respaldada por una garantía de devolución con SLA para puntuaciones MOS superiores a 3.9. Incluye monitoreo en tiempo real.
Un solo proveedor
Con NiCE como tu fuente única para voz, ventas, soporte y facturación, no hay juegos de culpabilidad entre el software y el operador.
Enrutamiento dinámico multicarril
Mantén cada conversación conectada. Si un operador presenta un problema, las llamadas se redirigen automáticamente a través de nuestra red confiable: la fiabilidad viene incorporada y el servicio nunca pierde el ritmo.
