CXone Mpower Hubs
Conexiones empresariales fluidas con Hubs
Unifique fácilmente los datos en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente con los intuitivos Hubs de bajo código CXone Mpower. Habilite por completo a su empresa, desde la intención hasta el cumplimiento.Ver demostración
Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año
Ofrezca una experiencia unificada al cliente
Los Hubs convierten integraciones personalizadas complejas y que consumen mucho tiempo en flujos de trabajo simples y automatizados que permiten a los equipos enfocarse en los resultados, no en el mantenimiento. Las conexiones optimizadas entre los equipos de front office y back office eliminan los silos de datos y facilitan la colaboración.Sea cual sea su necesidad, existe un Hub para ello.
Escale rápida y fácilmente
Obtenga total flexibilidad y expanda a medida que crece en una plataforma unificada de IA. Conéctese sin complicaciones a los sistemas existentes e integre aplicaciones de terceros. Simplemente arrastre y suelte componentes en los flujos de trabajo o utilice sus propios modelos de datos para crear sus propias capacidades.
Reduzca las brechas de servicio
Logre una verdadera transformación digital eliminando las estructuras organizativas, los procesos y las arquitecturas tecnológicas aisladas, con inteligencia totalmente conectada al alcance de su mano.
Optimice la productividad de los agentes
Ayude a sus empleados a destacar. Brinde a los agentes los datos que necesitan en el momento en que los necesitan. Mejore las resoluciones y reduzca el tiempo promedio de gestión gracias a un marco abierto de Hubs y más de 40 aplicaciones.
Cree experiencias coherentes y satisfactorias
Ofrezca experiencias más rápidas y fluidas, a escala, para que los clientes disfruten de una continuidad excepcional, personalización y compromiso proactivo en cada interacción.Simplifique la implementación y acelere el tiempo para obtener valor
Los Hubs garantizan que maximice los beneficios de la plataforma CXone Mpower.Hub de Asistencia al Agente
Potencie al máximo su aplicación de asistencia al agente favorita
Integre soluciones de asistencia al agente de terceros o creadas por usted mismo en una única interfaz unificada. Brinde a sus agentes respuestas en tiempo real, sugerencias de conocimiento, resúmenes automáticos y orientación en vivo, todo en un solo lugar.
Hub de CRM
Personalice cada interacción
Integre con los principales CRM para proporcionar a los agentes los datos que necesitan sin búsquedas ineficientes a través de múltiples interfaces. La información adecuada se entrega en una única interfaz. Incluso puede usar los datos del CRM para optimizar el enrutamiento.
Hub de Integración
Cree conexiones personalizadas rápidamente
Integre con los principales CRM para proporcionar a los agentes los datos que necesitan sin búsquedas ineficientes a través de múltiples interfaces. La información adecuada se entrega en una única interfaz. Incluso puede usar los datos del CRM para optimizar el enrutamiento.
Hub de Transcripción
Escúchelo, léalo, actúe
Conecte cualquier solución de Conversión de Voz a Texto y de Texto a Voz para transformar las interacciones habladas en información accionable. Gestione todos sus servicios de transcripción desde un solo lugar. Con integraciones de bajo código, podrá comenzar a operar rápidamente.
Hub de Agente Virtual
Orquestación de bots de IA de forma sencilla y sin fricciones
Utilice el agente virtual de su preferencia para manejar solicitudes rutinarias mientras sus agentes se enfocan en los momentos que realmente importan. Con transiciones fluidas y una coordinación perfecta entre agentes virtuales y en vivo, podrá ofrecer experiencias consistentes y excepcionales.
Hub de Engagement
Unifique interacciones desde ACD, CRM y UCaaS
Lleve todas sus interacciones de otros sistemas a una sola plataforma. Experimente todo el valor de CXone Mpower y simplifique su transición a la nube sin reemplazar lo que ya funciona.
Hub de Usuarios
Simplifique la administración y la autenticación
Disfrute de una administración de plataforma más simple. Habilite un aprovisionamiento de usuarios fluido y seguro en todos los entornos del cliente mediante una sólida integración SCIM.
Hub de LLM
Conéctese fácilmente a sus LLM
Integre sus propios modelos de lenguaje de gran tamaño para obtener aún más flexibilidad, mientras aprovecha al máximo la inteligencia de la plataforma CXone Mpower.
Hub de Conocimiento
Haga cada conversación más inteligente
Conecte cualquier base de conocimiento a sus capacidades de IA de CX para ofrecer respuestas rápidas y relevantes a los clientes. Diseñado para la continuidad, el Hub de Conocimiento entiende el contexto, recuerda las conversaciones y permite que los agentes —tanto en vivo como virtuales— respondan con precisión.
