Software de experiencia del cliente para retail - Transforma tu CX
Convierte cada interacción en una ventaja.
Haz que las compras sean simples, personalizadas y conectadas con información impulsada por IA que genere lealtad y mejore el rendimiento donde más importa.
Eleva cada interacción, siempre
Los compradores de hoy esperan experiencias sin esfuerzo e intuitivas—ya sea a través del autoservicio o buscando la ayuda de un agente. Con NiCE CXone Mpower, ofrece respuestas rápidas y precisas, además de soporte personalizado, convirtiendo a compradores casuales en defensores de por vida.NiCE CXone Mpower combina IA avanzada con una completa suite de aplicaciones de CX para automatizar, optimizar y elevar cada punto de contacto. Construye relaciones más sólidas con los clientes mientras empoderas a los empleados para ofrecer un servicio excepcional, siempre.Autoservicio impulsado por IA para los compradores de hoy
Empodera a los clientes para comprar con facilidad utilizando IA que analiza comportamientos y señales en sitios web y aplicaciones móviles. Ofrece asistencia proactiva y orientación personalizada en cualquier dispositivo, creando experiencias de compra intuitivas y sin esfuerzo.Soporte más inteligente para agentes del centro de contacto
Mejora la eficiencia del centro de contacto con asistentes virtuales habilitados por GenAI, artículos de conocimiento dinámicos y resúmenes automáticos para mayor precisión y productividad. El enrutamiento inteligente conecta a los consumidores con el agente adecuado para preguntas complejas, garantizando que cada interacción sea significativa.Convierte la retroalimentación del cliente en información para retail
Utiliza IA para descifrar el sentimiento del cliente a partir de encuestas y comentarios no solicitados. Optimiza cada punto de contacto convirtiendo los insights de los compradores en mejoras operativas, impulsando la satisfacción y la lealtad a lo largo de todo el recorrido del cliente.Impulsar las conversiones de comercio electrónico
Desde la navegación personalizada hasta el soporte en tiempo real, fluido y eficiente para clientes y agentes, los minoristas pueden conquistar a los compradores con las soluciones impulsadas por IA de NiCE.Los minoristas confían en las soluciones CX de NiCE para ofrecer experiencias superiores al cliente
Bose
Bose Corporation consolidó tres centros de contacto en uno con CXone Mpower, lo que brindó a Bose una mejora inmediata y sostenida tanto en los KPI externos como internos, además de una experiencia más fluida para empleados y clientes.
Land’s End
La empresa de indumentaria Lands’ End decidió ofrecer a los agentes mayor flexibilidad y participación en la programación mientras modernizaba las operaciones del centro de contacto en la nube.
eBook: Transformando el retail mediante un enfoque estratégico de experiencia del cliente
Hoja de datos: NiCE E-Comm Conversion Booster
Informe de analistas: Impulsando la experiencia minorista al máximo
Blog: 183 millones de compradores, 27 días: los minoristas se preparan para una carrera acelerada en una temporada más corta
NiCE Copilot: Potencia la mano de obra especializada a un costo reducido
Blog: Visión CX 2025: Las 12 principales resoluciones para la excelencia impulsada por IA
NiCE es reconocido por sus soluciones líderes en CX
NiCE es reconocido por sus soluciones líderes en CX
NiCE es un líder en The Forrester Wave™: Contact Center as a Service
NiCE reconocido como líder general de CCaaS en SPARK Matrix™
