Software de CX para ciudadanos y gobiernos

Un gobierno proactivo comienza con IA

Acerca a las personas a los servicios que necesitan con soluciones seguras, impulsadas por IA: personalizadas, proactivas y diseñadas para la experiencia del cliente (CX).

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Confiado por agencias gubernamentales en todo el mundo

Convierte la complejidad en claridad

Los ciudadanos esperan servicios confiables y fáciles de navegar. NiCE cumple con ambos gracias a CXone Mpower, una plataforma de IA autorizada por FedRAMP que ayuda a las agencias a crear experiencias personalizadas y fluidas en cada interacción.

Ayuda en cada canal

Atiende a los ciudadanos en los canales que prefieren—web, chat, voz, SMS. El autoservicio inteligente y la búsqueda guiada resuelven tareas cotidianas con respuestas inmediatas y pasos siguientes claros.

Alertas y alcance proactivo

Anticipa los problemas antes de que ocurran. Envía recordatorios, plazos y actualizaciones de estado para que los ciudadanos nunca pierdan una cita o pago, y para que tú evites llamadas innecesarias.

Diseñado para el cumplimiento gubernamental

Aprovecha estrictos controles de seguridad y marcos de protección de datos—cumpliendo más de 300 estándares, incluido el primer centro de contacto verdaderamente en la nube con ATO de FedRAMP.

Una plataforma de IA segura

Todo lo que necesitas para atender a los ciudadanos—IA, automatización, analítica y asistencia para agentes—en una sola plataforma en la nube, sencilla, escalable y fácil de operar para los equipos.

El servicio más inteligente comienza aquí

Descubre cómo CXone Mpower ayuda a las agencias a ofrecer soporte más rápido, más fácil y más seguro, para que cada interacción con los ciudadanos se sienta personal, proactiva y centrada en lo que más importa.

Powering Government, One Service at a Time

Government touches every part of life. We help make those moments seamless.

El gobierno forma parte de cada aspecto de la vida. Nosotros ayudamos a que esos momentos sean fluidos.
Simplificamos los beneficios por desempleo con comunicación clara, respuestas más rápidas y procesos sin fricciones—ayudando a quienes buscan empleo a sentirse informados, apoyados y seguros en cada paso.
Simplificamos la inscripción, el cumplimiento y el soporte continuo con comunicación clara y atractiva para los beneficiarios.
Impulsamos el éxito estudiantil con comunicación proactiva y personalizada desde la solicitud hasta la graduación.
Agilizamos los procesos de candidatos y personal con actualizaciones en tiempo real, recordatorios y herramientas de incorporación sencillas.
Facilitamos las fechas de audiencia y los pagos con recordatorios automatizados y programación sencilla.

Reconocimiento de expertos confiables en la industria

Las principales firmas de analistas destacan constantemente a NiCE por su innovación, liderazgo e impacto empresarial medible.

Clasificado por

#1

Everest Group
Evaluación PEAK Matrix® 2025 para Contact Center-as-a-Service

Líder consecutivo

11X

Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service (CCaaS)

Líder en

2

Informes Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para Plataformas de IA Conversacional y CCaaS

Ayudando a las agencias gubernamentales a cumplir estrictos requisitos de seguridad

NiCE mantiene Autorización en el Nivel de Impacto Moderado (ID del paquete: FR1704655535) y fue el primer proveedor de CCaaS en obtener esta autorización. NiCE CXone Mpower ofrece más de 35 aplicaciones autorizadas por FedRAMP.

Somos reconocidos a nivel mundial por nuestro cumplimiento y seguridad en la industria, con cifrado robusto, detección avanzada de amenazas y monitoreo continuo para proteger tus datos sensibles en todo momento.

¿Listo para experimentar el poder de una sola plataforma?

Permítenos mostrarte cómo NiCE puede unificar, automatizar y elevar toda tu experiencia del cliente, con la IA en el centro y los resultados como prioridad.

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Preguntas Frecuentes

CXone Mpower ofrece soluciones de experiencia del cliente (CX) impulsadas por IA, diseñadas específicamente para agencias del sector público. Ayuda a los gobiernos a conectarse con los ciudadanos de manera más efectiva, proporcionando soporte personalizado, seguro y siempre disponible. Es una solución nativa en la nube con autorización FedRAMP.

NiCE ha contado con autorización FedRAMP de nivel moderado por más de 5 años. Hemos asistido a más de 300 clientes a través de nuestra plataforma FedRAMP y asegurado más de una docena de ATOs.

NiCE es reconocido globalmente por su cumplimiento y seguridad en la industria, con cifrado robusto, detección avanzada de amenazas y monitoreo continuo para proteger tus datos sensibles las 24 horas del día.

Navegar los servicios gubernamentales puede ser complejo y confuso para los ciudadanos, debido a la cantidad de agencias y servicios disponibles. Por eso proponemos que las agencias adopten una puerta de entrada integrada a los servicios gubernamentales: un enfoque unificado y simplificado diseñado para mejorar la interacción con los ciudadanos. Esta puerta integra gestión del conocimiento, autoservicio y soporte humano, comunicación proactiva, entre otros.

Una gran oportunidad es cambiar el enfoque de comunicación de las agencias de reactivo a proactivo. Alertar y comprometer proactivamente a los ciudadanos antes de los plazos mejora la experiencia: los ciudadanos se sienten informados, apoyados y menos estresados, mientras que la fuerza laboral evita la presión de último momento y la agencia logra sus objetivos. Otra área clave es la gestión del conocimiento y la disponibilidad de información para los ciudadanos sin necesidad de contactar directamente a la agencia.

Sí. Nuestra plataforma ha demostrado eficacia en escenarios reales, como en el Condado de San Diego, donde ayudó a reducir el volumen de llamadas de seguimiento y mejorar la efectividad de la respuesta a emergencias, al mismo tiempo que optimizaba el soporte diario a los ciudadanos.

NiCE atiende a todos los niveles de agencias gubernamentales, desde oficinas municipales y condales hasta departamentos estatales y federales, con el objetivo de mejorar la interacción con los ciudadanos, la eficiencia operativa y la confianza pública.

Las soluciones impulsadas por IA permiten a las agencias gubernamentales actuar de manera más eficiente de principio a fin. Algunas aplicaciones incluyen: Informar proactivamente a los ciudadanos sobre servicios y plazos; Ofrecer agentes virtuales (bots) disponibles 24/7; Ayudar al personal a comprender mejor las necesidades de los ciudadanos; Optimizar experiencias aprendiendo de interacciones exitosas.