Su respuesta inmediata refleja exactamente lo que necesitan los clientes, ofreciendo ayuda relevante que se mantiene fiel a la marca.
La respuesta correcta aparece justo cuando los agentes
la necesitan, diseñada para resolver problemas rápidamente
mientras hace que los clientes se sientan valorados.
La experiencia de su marca, entregada exactamente cuando
se necesita, asegurando respuestas coherentes,
mientras reduce el tiempo dedicado a la búsqueda.
Las tareas tediosas se resuelven solas, dejando
a los agentes libres de centrarse en lo que más importa:
la conexión humana.
El trabajo posterior a la llamada prácticamente desaparece
ya que los resúmenes se escriben por sí solos, capturando
cada detalle importante de forma automática.
No más "Permítame explicarle mi situación nuevamente".
El contexto sigue a los clientes en todo momento
de su trayectoria, creando experiencias perfectas.
Su equipo ve todo lo que necesita para destacar: intención, sentimiento e historia del cliente, todo de un solo vistazo.
Ejecuta Copilot en cualquier ACD con Engagement Hub, ampliando la orientación y el contexto a través de sistemas, canales y flujos de trabajo de terceros.
Cree un mundo receptivo
¿Qué pasaría si los agentes pudieran manejar preguntas complejas con facilidad,
las tareas se completaran solas y los clientes pudieran dejar
cada interacción sintiéndose comprendidos? Es posible… ahora.
Historias de éxito
Vea lo que dicen los líderes mundiales de CX
Carnival UK usa la AI para atender a miles de huéspedes
99%
de mejora en el número de interacciones de los huéspedes evaluadas
75%
de participación promedio en correos electrónicos de actualización de implementación bimensuales
Cuando su equipo tiene respuestas listas, próximos pasos
y automatización para las tareas habituales, pueden entregar
lo que importa: resoluciones increíbles.
¿Está listo para experimentar el poder de una plataforma?
Permítanos mostrarle cómo NiCE puede unificar, automatizar y mejorar toda su experiencia del cliente, con IA en el centro y los resultados en primer plano.Mire la demostraciónContacte a ventas
Preguntas frecuentes
Copilot para agentes
Las respuestas encuentran a sus agentes primero
Dé a su equipo el socio perfecto que ofrece conocimientos al instante, sugiere próximos pasos y maneja tareas repetitivas, mientras ellos se centran en los clientes.
Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año
Cuando el servicio fluye correctamente
Es el flujo de trabajo de sus sueños: los agentes resuelven problemas, los clientes se sienten comprendidos y cada interacción simplemente funciona mejor.
Piense en los chatbots como recepcionistas en la puerta de entrada: dan la bienvenida a los clientes y responden preguntas sencillas. Copilot es más bien como un asistente personal que trabaja junto a sus agentes. Si bien ambos utilizan tecnología de conversación, Copilot hace mucho más que solo chatear. Es una combinación de herramientas de productividad de agentes y capacitación en tiempo real: anticipa necesidades, automatiza tareas tediosas y da orientación en todo lo que manejan sus agentes. Cuando los clientes pasan del chatbot al agente humano, Copilot asegura que todo el contexto los siga, creando una conversación fluida de principio a fin.
Por supuesto. Sus agentes reciben orientación y apoyo en tiempo real sin importar cómo se comuniquen los clientes.
Ya sea que estén escribiendo o hablando, su equipo recibe sugerencias de conocimiento instantáneas, resúmenes automáticos y automatización del flujo de trabajo. Durante las llamadas de voz, ajustamos cómo aparecen las sugerencias, haciéndolas más fáciles de leer mientras sus agentes se centran en la conversación.
Esto crea una experiencia de servicio al cliente coherente asistida por AI en cada punto de contacto.
Para obtener la mejor experiencia, recomendamos combinar Copilot con CXone Mpower Expert, nuestro sistema de gestión de conocimiento que crea una única fuente de verdad en toda su organización.
Expert hace que el conocimiento sea fácil de mantener, encontrar y compartir. Sus capacidades de búsqueda avanzadas aseguran que todos obtengan la respuesta correcta al instante. ¿El resultado? Más resoluciones de autoservicio y tiempos de manejo de los agentes dramáticamente más rápidos.
¿Ya tiene una solución de conocimiento que le encanta? No hay ningún problema. Nuestro centro de conocimiento facilita la conexión de su sistema existente a Copilot, para que su conocimiento llegue a sus agentes exactamente cuando lo necesitan.
Cree un mundo donde todo funcione mejor…
Para su negocio: Vea cómo los tiempos de gestión disminuyen y la productividad aumenta. Nuestros clientes ven reducciones significativas en el trabajo posterior a la llamada y una mayor concurrencia de chats. Sus agentes más nuevos se vuelven eficaces más rápido, e incluso las industrias complejas pueden capacitar equipos multidisciplinarios con más facilidad.
Para sus agentes: Déles un socio que haga que el trabajo sea menos estresante gestionando tareas repetitivas, manejando información compleja y dando orientación cuando más la necesitan. ¿El resultado? Menos agotamiento, menor rotación y más satisfacción.
Para sus clientes: Ofrezca interacciones que parezcan sencillas, donde los agentes las comprendan de inmediato, encuentren respuestas rápidamente y resuelvan los problemas en el primer intento.
Conocimientos cuando los necesita
Deje de buscar respuestas. La información correcta aparece exactamente cuando la necesita, lista para compartir con los clientes al instante.
Equipos más rápidos y con más confianza
Los nuevos agentes se convierten en expertos más rápido y los agentes experimentados trabajan de forma más inteligente, con una orientación que anticipa lo que sigue.
Un trabajo que se siente más fácil
Libere a su equipo de tareas repetitivas y sobrecarga mental. Observe cómo aumenta la satisfacción conforme el trabajo se vuelve más significativo.
Clientes satisfechos
Sus clientes se sienten realmente comprendidos cuando los agentes tienen un contexto, una historia, y sentimientos completos a su alcance.
