Las respuestas encuentran a sus agentes primero

Piense en los chatbots como recepcionistas en la puerta de entrada: dan la bienvenida a los clientes y responden preguntas sencillas. Copilot es más bien como un asistente personal que trabaja junto a sus agentes. Si bien ambos utilizan tecnología de conversación, Copilot hace mucho más que solo chatear. Es una combinación de herramientas de productividad de agentes y capacitación en tiempo real: anticipa necesidades, automatiza tareas tediosas y da orientación en todo lo que manejan sus agentes. Cuando los clientes pasan del chatbot al agente humano, Copilot asegura que todo el contexto los siga, creando una conversación fluida de principio a fin.

Por supuesto. Sus agentes reciben orientación y apoyo en tiempo real sin importar cómo se comuniquen los clientes. Ya sea que estén escribiendo o hablando, su equipo recibe sugerencias de conocimiento instantáneas, resúmenes automáticos y automatización del flujo de trabajo. Durante las llamadas de voz, ajustamos cómo aparecen las sugerencias, haciéndolas más fáciles de leer mientras sus agentes se centran en la conversación. Esto crea una experiencia de servicio al cliente coherente asistida por AI en cada punto de contacto.

Para obtener la mejor experiencia, recomendamos combinar Copilot con CXone Mpower Expert, nuestro sistema de gestión de conocimiento que crea una única fuente de verdad en toda su organización. Expert hace que el conocimiento sea fácil de mantener, encontrar y compartir. Sus capacidades de búsqueda avanzadas aseguran que todos obtengan la respuesta correcta al instante. ¿El resultado? Más resoluciones de autoservicio y tiempos de manejo de los agentes dramáticamente más rápidos. ¿Ya tiene una solución de conocimiento que le encanta? No hay ningún problema. Nuestro centro de conocimiento facilita la conexión de su sistema existente a Copilot, para que su conocimiento llegue a sus agentes exactamente cuando lo necesitan.

Cree un mundo donde todo funcione mejor… Para su negocio: Vea cómo los tiempos de gestión disminuyen y la productividad aumenta. Nuestros clientes ven reducciones significativas en el trabajo posterior a la llamada y una mayor concurrencia de chats. Sus agentes más nuevos se vuelven eficaces más rápido, e incluso las industrias complejas pueden capacitar equipos multidisciplinarios con más facilidad. Para sus agentes: Déles un socio que haga que el trabajo sea menos estresante gestionando tareas repetitivas, manejando información compleja y dando orientación cuando más la necesitan. ¿El resultado? Menos agotamiento, menor rotación y más satisfacción. Para sus clientes: Ofrezca interacciones que parezcan sencillas, donde los agentes las comprendan de inmediato, encuentren respuestas rápidamente y resuelvan los problemas en el primer intento.