Para agentes y supervisores, la situación puede ser complicada: la creciente demanda de satisfacer las expectativas de los clientes y gestionar interacciones cada vez más numerosas y en constante cambio es abrumadora.
En un informe reciente, encuestamos a líderes de CX en diferentes industrias para comprender los problemas actuales, las expectativas de la IA y mucho más. Hay una clara correlación entre el poder de los copilotos de IA y la satisfacción y eficacia de los empleados. Pero no todos los copilotos de IA son iguales.
