Agente virtual inteligente

Imagine la diferencia entre adivinar lo que quieren los clientes y saberlo con certeza. Los chatbots de AI de primera generación se basaban en conjeturas fundamentadas y en un trabajo manual intensivo. Las opciones más avanzadas mejoraron el procesamiento del lenguaje, pero aún necesitaban una considerable supervisión humana. Autopilot lo cambia todo. Nuestra AI conversacional no solo identifica las necesidades de los clientes: analiza patrones de conversación completos y descubre todos los pasos que dan sus mejores agentes desde el primer saludo hasta la resolución final. Esta comprensión más profunda proviene de nuestros modelos de Enlighten AI, entrenados con la recopilación de datos validados de experiencia del cliente más grande del mundo. Mejor aún, Autopilot transforma esta información en soluciones funcionales sin necesidad de codificación, creando experiencias que tratan más problemas y satisfacen a más clientes de lo que asistentes virtuales tradicionales de atención al cliente jamás podrían.

Cree un mundo donde los mayores dolores de cabeza de su Contact Center simplemente desaparezcan.

Para sus operaciones: Observe cómo los costos disminuyen conforme las preguntas periódicas se resuelven solas. Sus agentes tienen menos agotamiento y rotación, ya que se centran en trabajo interesante en lugar de preguntas repetitivas. Los tiempos de espera se reducen o desaparecen por completo.

Para sus clientes: Disfrute de disponibilidad 24/7 con un chatbot de AI que crea conversaciones que fluyen naturalmente hacia la resolución, generando una lealtad duradera.

Para su dirección: Elimine las conjeturas de la inversión en AI. Autopilot analiza sus datos para mostrar exactamente dónde la automatización tendrá el mayor impacto y luego hace que la implementación sea notablemente sencilla. Incluso si ya tiene análisis sólidos, apreciará la facilidad con la que la información se transforma en acciones.

La contención (el porcentaje de problemas totalmente resueltos sin intervención humana) ofrece el camino más claro para medir el ROI. Cuando nos comparta su costo promedio por contacto y el volumen de interacción anual, lo ayudaremos a calcular exactamente cuánto ahorrará.

Muchos clientes también consideran beneficios más suaves: mayor satisfacción del cliente, puntuaciones de lealtad más altas y mayor valor de la vida, todas mejoras medibles que surgen de hacer que el servicio se sienta sencillo con asistentes virtuales de clientes.

Por supuesto. Como parte de la plataforma CXone Mpower, nuestra AI conversacional se conecta sin problemas con los sistemas de su negocio, desde CRM y gestión del conocimiento hasta seguimiento de pedidos y el sistema de solicitudes de apoyo.

Estas conexiones aseguran que sus experiencias de autoservicio no sean solo conversacionales, sino verdaderamente capaces de extraer información del cliente, actualizar registros y completar transacciones para dar una resolución de extremo a extremo.

De lo más simple a lo más sofisticado, nuestro chatbot de AI lo gestiona todo con la misma facilidad. Las tareas periódicas, como verificar el estado de un pedido o cambiar reservas, se hacen instantáneamente. Los procesos complejos que necesitan múltiples pasos, información de varias fuentes o interacciones del sistema de servicio interno fluyen con la misma fluidez.

Autopilot también se destaca como su "puerta de entrada": el primer punto de contacto para todas las conversaciones con los clientes, ya sean de voz o digitales. Resuelve necesidades sencillas de inmediato y, al mismo tiempo, guía inteligentemente las situaciones más complejas hacia el especialista humano adecuado cuando es necesario.

La belleza es cómo esto evoluciona con el tiempo. Conforme nuestro asistente virtual de clientes aprende de cada interacción, amplía continuamente lo que puede gestionar, creando una experiencia de servicio cada vez mejor.

Imagine la diferencia entre adivinar lo que quieren los clientes y saberlo con certeza.

Los chatbots de primera generación se basaban en conjeturas fundamentadas y en un trabajo manual intensivo. Las opciones más avanzadas mejoraron el procesamiento del lenguaje, pero aún necesitaban una considerable supervisión humana.

Autopilot lo cambia todo. No solo identifica las necesidades del cliente, analiza patrones de conversación completos y descubre todos los pasos que dan sus mejores agentes desde el primer saludo hasta la resolución final.

Esta comprensión más profunda proviene de nuestros modelos de Enlighten AI, entrenados con la recopilación de datos validados de experiencia del cliente más grande del mundo. Mejor aún, Autopilot transforma esta información en soluciones funcionales sin necesidad de codificación, creando experiencias que tratan más problemas y satisfacen a más clientes de lo que bots tradicionales jamás podrían.

Cree un mundo donde los mayores dolores de cabeza de su Contact Center simplemente desaparezcan.

Para sus operaciones: Observe cómo los costos disminuyen conforme las preguntas periódicas se resuelven solas. Sus agentes tienen menos agotamiento y rotación, ya que se centran en trabajo interesante en lugar de preguntas repetitivas. Los tiempos de espera se reducen o desaparecen por completo.

Para sus clientes: Disfrute de disponibilidad 24/7 y de conversaciones que fluyen naturalmente hacia la resolución, creando una lealtad duradera.

Para su dirección: Elimine las conjeturas de la inversión en AI. Autopilot analiza sus datos para mostrar exactamente dónde la automatización tendrá el mayor impacto y luego hace que la implementación sea notablemente sencilla. Incluso si ya tiene análisis sólidos, apreciará la facilidad con la que la información se transforma en acciones.

La contención (el porcentaje de problemas totalmente resueltos sin intervención humana) ofrece el camino más claro para medir el ROI. Cuando nos comparta su costo promedio por contacto y el volumen de interacción anual, lo ayudaremos a calcular exactamente cuánto ahorrará.

Muchos clientes también consideran beneficios más suaves: mayor satisfacción del cliente, puntuaciones de lealtad más altas y mayor valor de la vida, todas mejoras medibles que surgen de hacer que el servicio se sienta sencillo.

Por supuesto. Como parte de la plataforma CXone Mpower, Autopilot se conecta sin problemas con los sistemas de su negocio, desde CRM y gestión del conocimiento hasta seguimiento de pedidos y el sistema de solicitudes de apoyo.

Estas conexiones aseguran que sus experiencias de autoservicio no sean solo conversacionales, sino verdaderamente capaces de extraer información del cliente, actualizar registros y completar transacciones para dar una resolución de extremo a extremo.

Desde lo más simple a lo más sofisticado, Autopilot lo gestiona todo con la misma facilidad. Las tareas periódicas, como verificar el estado de un pedido o cambiar reservas, se hacen instantáneamente. Los procesos complejos que necesitan múltiples pasos, información de varias fuentes o interacciones del sistema de servicio interno fluyen con la misma fluidez.

Autopilot también se destaca como su "puerta de entrada": el primer punto de contacto para todas las conversaciones con los clientes, ya sean de voz o digitales. Resuelve necesidades sencillas de inmediato y, al mismo tiempo, guía inteligentemente las situaciones más complejas hacia el especialista humano adecuado cuando es necesario.

La belleza es cómo esto evoluciona con el tiempo. Conforme Autopilot aprende de cada interacción, amplía continuamente lo que puede gestionar, creando una experiencia de servicio cada vez mejor.