IA IVR para Atención al Cliente

Name: IA IVR para Atención al Cliente
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Autoservicio de voz moderno con IA para una resolución más rápida

Automatiza llamadas rutinarias, captura la intención con el habla y encamina hacia el mejor resultado —autoservicio o agente— con todo el contexto.

Ver demo Solicitar un presupuesto

Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 25 mil millones de interacciones al año

Ofrece un servicio más rápido para clientes más satisfechos.

NiCE Interactive Voice Response (IVR) ofrece autoservicio de voz nativo en la nube que acelera la resolución y mejora la precisión del enrutamiento. Como está integrado de forma nativa con el ACD y la IA de la plataforma de CXone, puedes automatizar solicitudes rutinarias, recopilar detalles clave desde el principio y entregar los datos a los agentes con todo el contexto.

Descargar hoja de datos Haz la visita

Acelerar la resolución y reducir costes

Ofrece servicio a los clientes a la velocidad que desean con autoservicio 24/7 y un tiempo reducido de gestión de agentes con un enrutamiento más preciso

Aumentar la participación

Ofrece un servicio más receptivo y personalizado, incluyendo una devolución de llamada proactiva y una transferencia fluida a un agente con todo el contexto.

Haz cambios en minutos, no en semanas

Simplifica el despliegue entre ubicaciones y realiza actualizaciones con facilidad.

Reducir el coste por llamada

Aumentar la contención con automatización parcial o total para solicitudes comunes para que los agentes puedan centrarse en trabajos de alto valor.

Automatización que proporciona satisfacción del cliente

Aplica IA construida para experiencias de cliente coherentes y óptimas con administración centralizada

CXone ofrece más con menos

Lleva el autoservicio al cliente a nuevos niveles con chatbots conversacionales impulsados por IA y IVR que ofrecen una experiencia fluida, altamente personalizada y muy superior.

Historias de éxito

Descubre lo que dicen los líderes globales de CX

Productos relacionados

¿Listo para experimentar el poder de una sola plataforma?

Déjanos mostrarte cómo NiCE puede unificar, automatizar y elevar toda la experiencia de tu cliente, con la IA en el centro y los resultados en primer plano.

Mira la demo Póngase en contacto con el departamento de ventas

Preguntas frecuentes

IVR (Respuesta de Voz Interactiva) permite a los llamantes usar entradas de voz o teclado para autoservirse o ser enrutados al destino correcto sin esperar a un agente.

Es nativo de la plataforma CXone e integrado con ACDl, IA, enrutamiento, análisis e informes, así que no gestionas herramientas desconectadas ni pierdes el contexto entre sistemas.

Sí. Crea experiencias con reconocimiento de voz y DTMF para que los clientes puedan elegir cómo interactúan.

Sí. Las transferencias pueden incluir información recopilada y contexto del recorrido para que los agentes empiecen con lo que el cliente ya proporcionó.

Utiliza CXone Studio para hacer actualizaciones rápidamente, publicar de forma centralizada y responder más rápido a las condiciones cambiantes del negocio.

Sí. Utiliza integraciones para personalizar experiencias, validar identidades y automatizar tareas comunes como comprobaciones de saldo o estado de citas.