Gestión de la Fuerza Laboral de NiCE para CXone

Resumen

La Gestión de la Fuerza Laboral de NiCE es una solución nativa en la nube de gestión de la fuerza laboral (WFM) diseñada para centros de contacto modernos. Como parte de la plataforma NiCE CXone, combina previsiones impulsadas por IA, programación por aprendizaje automático y gestión intradiaria en tiempo real para ayudar a las organizaciones a dotar de los agentes adecuados, en el momento adecuado y en todos los canales.

• Previsión por IA y planificación omnicanal
• Programación inteligente
• Gestión intradía en tiempo real
• Autoservicio de Agente y Aplicación Móvil
• Copiloto para gestores de la fuerza laboral

Capacidades clave:

• Gestión de Canales Digitales (DCM) con TTI
• Planificación por aprendizaje automático
• Simulación de eventos discretos
• Optimizador de Planificación de Carga Cognitiva
• Planificación estratégica a largo plazo
• Informes BI precompilados
• Puja por turnos móviles y autoservicio
• Copiloto para gestores de la fuerza laboral

Ideal para: Centros de contacto que buscan reducir los costes de sobrepersonal, mejorar la precisión de las previsiones en canales digitales y aumentar la implicación de los agentes mediante la autonomía de programación.