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Automatización de la Gestión de la Fuerza Laboral

Name: Responsable de Compromiso de Empleados
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Empoderar equipos
con EEM

El Gestor de Compromiso de los Empleados (EEM) da a los agentes control sobre los horarios mediante herramientas móviles de autoservicio y ajustes intradiarios automatizados.

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Fomentar la implicación con la automatización

Automatiza las tareas intradía, empodera a los empleados con autoservicio y optimiza los ajustes de personal en cualquier momento y lugar.

Descargar whitepaper Haz la visita guiada

Cumple con los SLA con personal flexible

Ajusta los horarios en tiempo real, empodera a los agentes mediante autoservicio y alinea el personal con la demanda.

Gestionar los horarios desde cualquier lugar

Permite a los agentes gestionar sus horarios con herramientas de autoservicio para turnos, tiempo libre, horas extra y la visibilidad de KPIs.

Automatizar acciones con reglas de IA

Utiliza IA para crear y gestionar reglas de negocio, automatizando acciones y proporcionando visibilidad total sobre el impacto en el personal.

Da más control a los agentes

Reduce la rotación ofreciendo flexibilidad a los empleados en sus horarios e implicándolos en el proceso de programación con herramientas de autoservicio.

Armonía laboral en acción

Automatizar las tareas de personal y mejorar la flexibilidad de horarios mientras se impulsa la cobertura, el rendimiento y la retención.

Participación en cada turno

Descubre cómo la automatización inteligente te ayuda a mejorar el rendimiento, mejorar la flexibilidad,
y mantener a los equipos conectados.

Historias de éxito

Descubre lo que dicen los líderes globales de CX

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Automatización de la gestión de la fuerza laboral: preguntas frecuentes

NiCE EEM es un centro de mando intradía para la gestión de la fuerza laboral, impulsado por reglas de negocio habilitadas por IA y conocimientos. Ofrece a los agentes herramientas móviles de autoservicio para ajustar horarios, cambiar turnos y solicitar días libres mientras automatiza silenciosamente las actualizaciones de personal en segundo plano.

EEM automatiza los cambios de personal en tiempo real, para que tus niveles de servicio se mantengan en orden incluso cuando la demanda cambia. Los agentes pueden gestionar sus propios horarios y los líderes pueden ver el impacto al instante, sin aprobaciones manuales ni cuellos de botella.

Con la aplicación móvil de EEM, los agentes pueden intercambiar turnos, cobrar horas extra o pedir días libres desde su teléfono. Ven las actualizaciones al instante, así que pueden planificar la vida en función del trabajo sin esperar la respuesta del jefe.

Al dar a los agentes más control sobre sus horarios y recompensar la flexibilidad, EEM les ayuda a sentirse valorados y en control. Los agentes más contentos tienen más probabilidades de quedarse, lo que mantiene altos niveles de experiencia y bajos los costes de contratación.

EEM puede crear alertas en tiempo real para Eventos Adaptativos y ajustar automáticamente el horario de un agente cuando necesita un descanso, manteniendo los horarios generales del día en orden.