Tu espacio de trabajo para agentes todo en uno listo para IA
Un diseño fluido e intuitivo para simplificar el escritorio del agente y aumentar la productividad.Ver demoSolicitar un presupuesto
Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 25 mil millones de interacciones al año
Eleva a cada agente
El Espacio de Trabajo de Agentes unifica todos los datos y herramientas en un único espacio de trabajo listo para IA que ofrece la información adecuada en el momento. Al eliminar las conjeturas y los sistemas desconectados, permite a los agentes resolver problemas más rápido y ofrecer un servicio seguro y personalizado a gran escala.Descargar whitepaperHaz la visita guiada
Resuelve más con inteligencia conectada
Conecta a los clientes con el mejor recurso a través de canales para que reciban la ayuda que necesitan rápidamente.
Multiplica el rendimiento con IA entrenada con CX
Añade inteligencia en tiempo real que guíe cada paso, impulsando una mayor calidad y consistencia.
Ofrecer una resolución verdadera de extremo a extremo
No esperes a que los clientes se pongan en contacto con ellos: reduce las interacciones entrantes contactando primero con ellos.
Haz que cada interacción sea sencilla
Plena conciencia del recorrido garantiza experiencias personalizadas y fluidas en cada ocasión.
Más formas de empoderar a tus empleados
Capacidades inteligentes que simplifican el trabajo y fortalecen cada interacción.
Amplía la experiencia del agente con capacidades avanzadas
Empodera a los agentes con funciones adicionales que mejoran la gestión de datos de clientes, amplían el alcance en mid y back office, gestión de casos, integraciones prediseñadas y capacidades avanzadas de IA que agilizan los flujos de trabajo y enriquecen cada interacción con el cliente.
ADD-ONS
Espacio de Trabajo de Agente Avanzado
Mejora la vista de tus agentes con el contexto del cliente para conversaciones más inteligentes, una vista omnicanal en tiempo real de los perfiles, historial y notas de los clientes en una interfaz simplificada para garantizar la continuidad de la conversación.Más información
Agente Workspace Premium
Empodera a los agentes con funciones adicionales que mejoran la gestión de datos de clientes, amplían el alcance en mid y back office, gestión de casos, integraciones prediseñadas y capacidades avanzadas de IA que agilizan los flujos de trabajo y enriquecen cada interacción con el cliente.Más información
Integraciones de Agentes Workspace
Proporciona soporte de integración preconstruido con una variedad de sistemas CRM para que los agentes puedan acceder directamente a los datos de los clientes dentro del espacio de trabajo del agente.Más información
Resumen automatizado
Mantén cada conversación clara de principio a fin. El Resumen Automatizado captura la historia completa automáticamente, de modo que los agentes siempre disponen del contexto que necesitan, sin trabajo adicional, reduciendo los costes operativos y mejorando los resultados del servicio.Más información
Copiloto para agentes
Ofrece a tus agentes el apoyo que siempre han querido. El copiloto interviene entre bastidores reduciendo el trabajo innecesario, guiando las decisiones y ayudando a que cada interacción transcurra sin problemas desde el inicio hasta la resolución.Más información
Experiencia del Agente = Experiencia del Cliente
Proporciona a tus agentes, supervisores y administradores las herramientas que necesitan para ofrecer un servicio al cliente excepcional y alcanzar objetivos de rendimiento, mientras automatizas tareas tediosas.
¿Listo para experimentar el poder de una sola plataforma?
Déjanos mostrarte cómo NiCE puede unificar, automatizar y elevar toda la experiencia de tu cliente, con la IA en el centro y los resultados en primer plano.Mira la demo Explora la plataforma
Preguntas frecuentes
Las características clave incluyen capacidades omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, 30+ canales digitales), enrutamiento y cola omnicanal avanzados, análisis en tiempo real, gestión de la plantilla, gestión de calidad, automatización, IA NiCE e integraciones con sistemas CRM.
NiCE cuenta con más de 30+ canales digitales, incluyendo chat, correo electrónico y SMS. Canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger e interacciones públicas en redes sociales como Facebook e Instagram.
Agent Workspace reúne todo lo que los agentes necesitan en un solo lugar, para que puedan moverse sin problemas entre canales sin perder el contexto. Con información histórica e en tiempo real de los clientes al alcance de la mano, además de información integrada para guiar el rendimiento. Los agentes resuelven los problemas más rápido, personalizan cada interacción y ofrecen experiencias más consistentes y satisfactorias.
Sí, Agent Workspace ofrece integración con diversos sistemas CRM, herramientas de gestión de personal, análisis y otras aplicaciones empresariales para garantizar operaciones fluidas y sincronización de datos.
Agent Workspace es adecuado para organizaciones de todos los tamaños e industrias que requieren una solución de centro de contacto escalable y flexible para mejorar la interacción con los clientes, potenciar la productividad de los agentes y aumentar la eficiencia operativa.
NiCE ofrece diversas opciones de soporte, incluyendo recursos en línea, guías de usuario, materiales de formación y soporte técnico del equipo de atención al cliente de NiCE.
