Si deseas más información sobre nuestra plataforma o tienes alguna pregunta sobre nuestros productos o servicios, rellena el formulario de contacto. Para soporte al cliente, visita nuestra página de soporte e inicia tu sesión en el portal de la Comunidad de Clientes.
Todas las soluciones de engagement outbound en una única plataforma.
NICE y LiveVox están cambiando las reglas del juego con el más amplio portafolio de soluciones outbound basadas en IA para la realización de contactos en facturación, atención al cliente y otros servicios.
Dialer predictivo y contacto outbound en la misma solución.
Optimiza la comunicación proactiva a través de canales de voz y digitales, combina llamadas inbound y outbound para aumentar la productividad, y maximizar la utilización. Alcanza la cuota más fácilmente y genera más ingresos al aumentar las tasas de conexión y las conversiones de ventas.
“CXone Personal Connection nos está brindando una mejor experiencia general del cliente. Nuestras tasas de conexión con la parte correcta ahora son del 10 % y nuestras tasas de abandono normalmente son inferiores al 0,5 %.”
Sean Purdy
Gerente de soporte del centro de contacto, Check Into Cash
FAQ: preguntas frecuentes sobre servicios outbound
Equilibra eficiencia y mitigación de riesgos
Optimiza tus estrategias de engagement y maneja los requisitos normativos actuales.
La comunicación proactiva impulsada por IA con soluciones outbound altamente escalables te permite interactuar con los consumidores en cualquier canal. Aprovecha las potentes funciones de gestión de campañas outbound combinadas con sólidos controles de compliance para optimizar la comunicación con los consumidores y gestionar el compliance.
El ingrediente secreto del contacto outbound proactivo.
Este informe de Aberdeen define el papel del contacto proactivo en las actividades de CX modernas e ilustra el impacto comercial que tienen en los resultados de desempeño operativo, financiero y de CX.
Una interfaz de usuario unificada para los agentes reduce las necesidades de capacitación y aumenta la productividad de los agentes. La cola única permite aumentar la utilización de los agentes, ya que estos pueden gestionar interacciones outbound durante momentos de menor volumen de contactos inbound. Las campañas que abarcan varios canales y brindan una experiencia altamente personalizada cuando los consumidores participan suelen tener más éxito porque tienen en cuenta las preferencias de los consumidores.
Más del 90% de los consumidores piensa que las llamadas no identificadas son fraudulentas y casi la mitad de esas llamadas no serán respondidas. Por ello, es fundamental que la empresa sea fácilmente identificable al realizar llamadas outbound para aumentar las tasas de respuesta. Hasta los clientes que tienen un interés personal en recibir una llamada pueden no responder si no reconocen de quién se trata.
Sí, por ejemplo, en las áreas de salud y de bancos / finanzas.
Sí, nuestras soluciones de contacto proactivo admiten un alto nivel de complejidad, lo que permite crear y ejecutar campañas que combinan llamadas asistidas por agentes, presentación de mensajes y diferentes canales digitales, como correo electrónico, SMS y otros, para maximizar los resultados.
Las soluciones de llamadas outbound proactivas de CXone ofrecen muchas opciones diferentes que permiten a los centros de contacto implementar y operar una solución que proporcione el equilibrio adecuado entre eficiencia y mitigación de riesgos.
Aumenta tus ingresos de ventas
Concluye más negocios — y más rápido — con una atención al cliente outbound personalizada en los canales elegidos por los consumidores.
Convierte más leads
Convierte el interés inicial a través de un contacto con el cliente potencial más eficiente y rápido que la competencia.
Personaliza tu comunicación
Envía el mensaje adecuado al consumidor correcto en buen momento con la hiperpersonalización de contacto permitida por la IA.
Facilita los contactos outbound
Concéntrate en los resultados, no en la tecnología. Crea campañas outbound sin depender del departamento de TI.
Concluye negocios
Aumenta las tasas de conexión y mejora la penetración de las listas para obtener resultados comerciales más consistentes.
Establece el tono adecuado
Brinda a los clientes ciertos la información adecuada, en buena hora y en el mejor canal.
La combinación ideal
Mezcla voz y digital para lograr un alcance más exitoso, combinando llamadas inbound y outbound de modo a la eficiencia y reducir el número de llamadas entrantes.
Campañas muy efectivas
Aumenta la efectividad de tus campañas con la combinación adecuada de canales, información sobre los clientes y mitigación de riesgos.
Hola, ¿alguien me escucha?
Elimine la incómoda espera durante la llamada utilizando los canales digitales que sus clientes prefieran.
Gestión de campaña basada en IA
Benefíciate de la gestión de listas, calificación de clientes potenciales y segmentación de perfiles impulsadas por IA para enviar el mensaje adecuado al grupo correcto de clientes en el momento oportuno.
