Plataforma de IA para Experiência do Cliente

CXone é uma plataforma de engajamento do cliente com IA que reúne todos os seus dados, sistemas e interações em um só lugar. Ele utiliza IA e automação para ajudar a resolver necessidades dos clientes, apoiar os funcionários e orquestrar as jornadas do cliente do início ao fim — em todos os canais, sistemas e pontos de contato.

CXone é para qualquer empresa que queira passar de um engajamento manual e inconsistente com o cliente para um modelo impulsionado por IA, mais rápido, inteligente e fácil de gerenciar.

Com suporte para GDPR, FedRAMP e requisitos de dados soberanos, a CXone oferece desempenho resiliente e multirregional em que você pode confiar.

A IA para a experiência do cliente é tão poderosa quanto os dados por trás dela. O ativo mais valioso na CX impulsionada por IA são os dados de engajamento do cliente — os sinais, intenções, ações e resultados gerados em bilhões de interações. O CXone unifica seus dados de engajamento do cliente com uma base pronta para IA, com Modelos de IA altamente precisos, treinados e ajustados especificamente em linguagem de CX, fluxos de trabalho, intenção e resultados. Isso impulsiona a inteligência conectada e a IA agente em toda a empresa — proporcionando velocidade, personalização, compreensão contextual e confiança em todos os pontos de contato.

A CXone protege toda interação com segurança de nível empresarial e rigorosa conformidade global. Comunicações criptografadas, armazenamento seguro de dados, monitoramento contínuo e conformidade com os padrões do setor garantem que os dados dos seus clientes permaneçam seguros — e sua organização mantenha a conformidade com confiança.

O CXone foi feito para conectar. Com APIs robustas, integrações pré-construídas e um ecossistema aberto, ele se encaixa perfeitamente no seu CRM, ERP, WFM, pilha de automação e qualquer ambiente legado. Você pode unificar dados, orquestrar fluxos de trabalho e operacionalizar IA em vários sistemas sem atrapalhar sua infraestrutura existente.

O CXone é projetado para escala corporativa. Sua arquitetura modular, nativa da nuvem, elimina silos, simplifica stacks tecnológicos complexos e oferece desempenho sempre ativo. Seja modernizando sistemas legados ou implantando automação avançada, a CXone se adapta rapidamente — sem sacrificar confiabilidade, segurança ou velocidade.

Sim. O CXone se conecta ao Salesforce, SharePoint, Zendesk, Confluence e praticamente qualquer outra fonte de conhecimento — facilitando o acesso de agentes e IA a informações consistentes e precisas.

Sim. O CXone se integra de forma fluida com seus chatbots de voz ou digitais existentes, permitindo que eles trabalhem entre canais enquanto se beneficiam da orquestração e inteligência do CXone. O NiCE também oferece agentes de IA de primeira classe. Os Agentes de IA da NiCE resolvem autonomamente a intenção do cliente por meio de canais de voz e digitais. Em vez de conversas roteirizadas, eles orquestram fluxos de trabalho, atuam entre sistemas e completam jornadas de ponta a ponta — proporcionando contenção verdadeira, menor custo para atender e resolução mais rápida em escala empresarial.

Sim. Com integrações pré-construídas e suporte para endpoints personalizados, a CXone pode incorporar suas ferramentas de assistência ao agente lideradas por IA — melhorando desempenho, orientação e produtividade diretamente no espaço de trabalho do agente. Alternativamente, o NiCE Copilot for Agents oferece orientações em tempo real e conscientes do contexto nativamente dentro da plataforma CXone. Diferente das ferramentas independentes de assistente ao agente, ela unifica dados de clientes, inteligência de roteamento, conhecimento e análises para automatizar tarefas, reduzir o tempo de atendimento e melhorar a qualidade da resolução — aprendendo continuamente com os resultados em toda a empresa.