Otimização da Experiência (XO)

O XO transforma suas conversas existentes em uma mina de ouro de percepções.

Ele analisa interações de voz e texto usando IA desenvolvida especificamente para a experiência do cliente, descobrindo exatamente o que os clientes estão pedindo e como seus melhores agentes resolvem seus problemas.

A mágica acontece quando o XO transforma essas percepções em ações — identificando suas maiores oportunidades, mapeando os caminhos de resolução ideais e transformando-os em fluxos de autoatendimento que refletem seus agentes de melhor desempenho.

O resultado? Experiências digitais que realmente resolvem problemas, criando melhores resultados para clientes e sua empresa.

Crie um mundo onde o autoatendimento melhore continuamente: Seus dados se tornam sua vantagem competitiva, pois o XO aprende com cada conversa por meio de canais de voz e texto. Sua IA desenvolvida especificamente descobre o que os clientes realmente querem, como seus melhores agentes os ajudam e quais oportunidades oferecem mais valor. Em vez de adivinhar o que pode funcionar, você criará um autoatendimento com base em abordagens comprovadas que já dão certo com seus clientes. Isso significa maiores taxas de contenção, mais resoluções digitais e experiências que parecem notavelmente humanas — porque são modeladas em suas interações humanas mais bem-sucedidas.

Seu cronograma de atualização de dados é totalmente flexível e definido durante a implantação para atender às suas necessidades específicas.

Algumas empresas preferem atualizações semanais para capturar tendências emergentes rapidamente, enquanto outras escolhem revisões mensais que se alinham com seus ciclos de melhoria. Seja qual for a cadência que funciona para sua operação, o XO pode se adaptar — trabalhando dentro dos limites técnicos de suas fontes de dados.

O mais importante é estabelecer um ritmo que lhe dê novas percepções sem sobrecarregar a capacidade da sua equipe de agir de acordo com elas.

Três coisas diferenciam o XO no cenário concorrido da IA:

Primeiro, ele aprende com todas as suas conversas em todos os canais — não apenas com interações isoladas ou pontos de contato únicos.

Em segundo lugar, ele vem com a maior coleção do setor de intenções de clientes prontas para uso, criadas especificamente para a experiência do cliente, dando a você uma vantagem antes mesmo de analisar seus próprios dados.

Terceiro, ele fornece valor imediato ao priorizar oportunidades por ROI e permitir integração sem código com o CXone Mpower Autopilot — transformando percepções em autoatendimento funcional sem complexidade técnica.

Juntos, esses recursos criam um caminho perfeito entre a compreensão e a ação, que outras soluções simplesmente não conseguem igualar.

Você não precisa de cientistas de dados ou programadores. O XO foi projetado para profissionais de experiência do cliente, exigindo apenas:

• Pensamento analítico básico — a capacidade de interpretar métricas do contact center, como duração, sentimento e volume de interação
• Conforto ao usar filtros simples para identificar quais conversas você deseja analisar
• Curiosidade sobre o que faz com que suas melhores interações com os clientes funcionem

A interface orienta você pelo processo, tornando-o acessível para membros da equipe que entendem seu negócio, mas não têm habilidades técnicas especializadas. Isso permite que os líderes de CX da linha de frente promovam melhorias sem esperar por recursos de TI ou suporte especializado.

Ao aprender continuamente com todas as conversas de voz e texto, a IA da XO, desenvolvida especificamente para autoatendimento, descobre as intenções do cliente, as declarações, os fluxos de trabalho dos agentes e as principais oportunidades de ROI para que as empresas possam criar rapidamente um autoatendimento que resolva mais interações em canais digitais. 

Os prazos de ingestão são definidos no fluxo de trabalho do DEF e definidos no momento da implantação. Esses prazos podem ser tão frequentes quanto desejado para atender às necessidades do cliente, dentro dos limites suportados pela(s) fonte(s) de dados. 

Os principais diferenciais de XO no espaço de IA conversacional são sua capacidade de usar IA para aprender com dados conversacionais em todos os canais, combinada com a maior coleção multissetorial de intenções prontas para uso, desenvolvidas especificamente para CX, priorização das principais oportunidades de automação por ROI e integração sem código de intenções, declarações e fluxos de trabalho ideais de agentes no CXone Mpower Autopilot. 

• Habilidades básicas de análise
• Familiaridade com métricas do contact center, como duração, sentimento, volume de interação, etc.
• Capacidade de usar filtros de vários tipos para criar conjuntos de mídia de destino para identificar as interações de interesse nas quais executar um projeto CXone Mpower XO.

Nosso atendimento ao cliente preditivo transforma processos complicados em conversas guiadas que realmente são concluídas — em todos os setores.

Assistência médica: Garanta que os pacientes cheguem totalmente preparados para as consultas e com todos os pré-requisitos atendidos.

Serviços financeiros: Oriente os solicitantes com tranquilidade em processos complexos de solicitação e renovação de empréstimos, sem frustrações.

Educação: Ajuda os alunos a navegar pelos processos de auxílio financeiro antes que os prazos se aproximem.

Serviços públicos e telecomunicações: Ajude os clientes a liquidar as contas antecipadamente, evitando multas e interrupções de serviço.

Governo: Simplifique os processos de certificação e solicitação de benefícios.

Seja qual for o seu setor, o suporte proativo entra em contato primeiro para orientar os clientes nas jornadas mais importantes para o seu negócio.

A maioria dos sistemas espera que os clientes entrem em contato ou envia notificações na esperança de que eles façam login em algum lugar. Nosso engajamento impulsionado pela IA dá o primeiro passo:

Começamos com o seu objetivo comercial — seja preenchendo formulários, preparando-se para compromissos ou garantindo pagamentos pontuais — e orientamos ativamente cada pessoa em cada etapa.

A verdadeira diferença é como conectamos todas as partes interessadas automaticamente. Em vez de enviar lembretes e esperar por uma ação, lidamos com as transações diretamente em nome dos clientes.

Ao contrário dos sistemas automatizados típicos que esquecem tudo depois de 24 horas, nossa solução mantém conversas por dias, semanas ou anos, lembrando o contexto o tempo todo.

Mais importante ainda, esta não é uma tecnologia experimental. Automatizamos com sucesso centenas de milhões de jornadas de clientes para organizações líderes em todos os setores.

Os benefícios aparecem em três áreas principais:

Para suas operações: Observe sua equipe lidar com trabalhos mais significativos, pois tarefas repetitivas como agendamento de compromissos, coleta de dados e processamento de inscrições acontecem automaticamente.

Seus contact centers recebem menos chamadas de rotina, liberando os agentes para conversas de maior valor.

Para o seu resultado final: Reduza custos, pois o atendimento ao cliente preditivo garante que nada passe despercebido. Menos consultas perdidas, papelada completa na primeira tentativa e processos simplificados se traduzem em economias significativas.

Para seus clientes: Substitua tempos de espera frustrantes por conversas que os encontrem no momento certo. Essa redução de esforço cria experiências que as pessoas apreciam, resultando em menos rotatividade, mais fidelidade e maior valor vitalício.

De jeito nenhum. Embora haja ganhos de eficiência, nossa solução realmente faz coisas que agentes humanos simplesmente não conseguem fazer em escala.

Imagine transformar dados brutos de clientes em milhares de conversas personalizadas acionadas exatamente no momento certo. Nosso suporte proativo lida com jornadas que sua equipe não tem capacidade para gerenciar completamente, ao mesmo tempo em que identifica quais clientes precisam de ajuda humana em momentos críticos.

Não se trata de substituir pessoas, mas sim de garantir que o talento humano vá exatamente para onde ele cria mais valor, enquanto processos repetitivos acontecem perfeitamente em segundo plano.

A maioria das ferramentas de IA é realmente boa em uma coisa: conversação. Nosso engajamento orientado por IA combina linguagem natural com regras comerciais seguras, transformações complexas de dados e poderosos recursos de transação.

Enquanto outras soluções podem dizer aos clientes o que eles devem fazer, nós na verdade os ajudamos a fazer o necessário — transformando processos de negócios em jornadas que geram receita e economizam despesas por meio de conversas naturais.

Mais importante, provamos que essa abordagem funciona no mundo real, lidando com dados confusos, sistemas complexos e comportamento imprevisível do cliente que existem em todas as grandes organizações.

É por isso que criamos um serviço que não apenas fala — ele realmente funciona.