What is the NiCE CX AI platform?

The NiCE CX AI platform is a customer experience platform designed to orchestrate human and AI agents, automate customer interactions, empower the workforce, and improve experiences across every point of engagement.

What does Agentic Experience Automation do?

Agentic Experience Automation goes beyond answering questions by automating customer intent through fulfillment, helping organizations resolve needs faster and more completely.

What are AI Agents for Self-Service?

AI Agents for Self-Service let organizations create no-code AI agents powered by their own data, making it possible to build once and deploy across multiple channels.

How do AI Agents for Proactive Engagement help businesses?

AI Agents for Proactive Engagement help businesses keep customers engaged in conversation across onboarding, installation, service, and retention, reducing friction and improving continuity.

What is the role of Knowledge Management in customer experience?

Knowledge Management activates AI-powered enterprise knowledge so organizations can increase self-service resolution rates, improve consistency, and strengthen customer loyalty.

What is Engagement Orchestration?

Engagement Orchestration helps organizations move beyond interaction management to coordinate workflows across the enterprise, connecting systems, people, and processes from intent to fulfillment.

How does Omnichannel Routing improve customer service?

Omnichannel Routing improves customer service by matching customers to the right agents more intelligently, helping reduce wait times and increase conversions.

What does Workforce Management help organizations achieve?

Workforce Management uses AI-based forecasting and scheduling to help organizations maintain service levels, optimize staffing, and control operational costs.

How does Interaction Analytics support continuous improvement?

Interaction Analytics provides AI-powered insights from 100 percent of interactions, helping organizations uncover trends, identify opportunities, and continuously improve customer experience and agent performance.

What do Copilot for Agents and Copilot for Supervisors do?

Copilot for Agents helps customer service agents improve productivity and engagement with AI assistance, while Copilot for Supervisors helps supervisors drive focus, productivity, and performance across teams.

Soluções de Experiência do Cliente com IA

CXone: A plataforma de IA criada para a transformação da experiência do cliente

A CXone reúne as capacidades necessárias para automatizar experiências, orquestrar engajamento entre canais e capacitar a equipe com base em uma plataforma de IA compartilhada.

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Conheça a NiCE CXone

CXone é a plataforma de IA que une agentes humanos e de IA para automatizar experiências, fortalecer o desempenho da força de trabalho e promover um engajamento mais inteligente em cada ponto de contato.

Automação da Experiência Agential | Orquestração de Engajamento | Empoderamento da Força de Trabalho

Automação da Experiência Agential

Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente por meio do cumprimento.

IA Conversacional e Plataforma Agential

Agentes de IA para Autoatendimento

Crie instantaneamente agentes de IA sem código alimentados pelos seus dados — construa uma vez, implante em todos os lugares.

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Agentes de IA para Vendas e Marketing

Transforme cada ponto de contato em uma chance de conquistar novos negócios e construir lealdade.

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Agentes de IA para Engajamento Proativo

Mantenha os clientes engajados na conversa desde a integração até a instalação, serviço e retenção.

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Agentes de IA para Automação de Processos

Agentes de IA que agem instantaneamente, trabalham em diferentes sistemas e ajudam seu negócio a funcionar de forma mais inteligente.

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Gestão do Conhecimento

Ative o conhecimento corporativo impulsionado por IA para aumentar as taxas de auto-resolução e a fidelidade.

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Orquestração de Engajamento

Evoluir da gestão de interação para a orquestração de fluxos de trabalho em toda a organização.

Engajamento Omnicanal

Resposta de Voz Interativa (IVR)

Permita que os clientes recebam rapidamente a ajuda de que precisam com autoatendimento telefônico automatizado e roteamento de chamadas mais inteligente.

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Roteamento omnicanal

Reduza os tempos de espera e aumente as conversões com um relacionamento inteligente entre cliente e agente.

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Engajamento Externo

Gerar mais receita, minimizar problemas e conectar-se proativamente para diminuir o atrito.

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Orquestração de Fluxo de Trabalho

Orquestração

Unifice e otimize todos os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, desde a intenção até o cumprimento.

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Serviços de Voz

Conecte as equipes de front e back office com dados, conversas e fluxos de trabalho em um só lugar.

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Empoderamento da Força de Trabalho

Vá além das ferramentas para capacitar os funcionários com inteligência acionável em tempo real que eleve o desempenho.

Gestão do Engajamento da Força de Trabalho

Gestão da Força de Trabalho

Previsão e agendamento poderosos baseados em IA para manter SLAs ativos e custos baixos.

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Gestão de Performance

Alcance seus objetivos enquanto envolve os funcionários por meio de coaching pessoal e gamificação.

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Gestão de Gravações

Capturar 100% das interações, atender às necessidades regulatórias e promover um desempenho melhor.

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Gestão de Qualidade

Avalie 100% das interações com IA e ofereça coaching eficaz aos agentes.

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Análise de Interação

Obtenha insights baseados em IA em 100% das interações para impulsionar a melhoria contínua.

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Gestão de Feedback

Desbloqueie insights da Voz do Cliente para aprimorar experiências, impulsionar a fidelidade e impulsionar o crescimento do negócio.

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Copilotos

Copilot para Agentes

Capacite os agentes de atendimento ao cliente com um companheiro de IA para impulsionar produtividade e engajamento.

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Copiloto para Supervisores

Capacite todos os supervisores de atendimento ao cliente a impulsionar foco, produtividade e engajamento.

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