Soluções de Experiência do Cliente com IA
CXone: A plataforma de IA criada para a transformação da experiência do cliente
A CXone reúne as capacidades necessárias para automatizar experiências, orquestrar engajamento entre canais e capacitar a equipe com base em uma plataforma de IA compartilhada.
Conheça a NiCE CXone
CXone é a plataforma de IA que une agentes humanos e de IA para automatizar experiências, fortalecer o desempenho da força de trabalho e promover um engajamento mais inteligente em cada ponto de contato.
Automação da Experiência Agential | Orquestração de Engajamento | Empoderamento da Força de Trabalho
Automação da Experiência Agential
Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente por meio do cumprimento.
IA Conversacional e Plataforma Agential
Agentes de IA para Autoatendimento
Crie instantaneamente agentes de IA sem código alimentados pelos seus dados — construa uma vez, implante em todos os lugares.
Agentes de IA para Vendas e Marketing
Transforme cada ponto de contato em uma chance de conquistar novos negócios e construir lealdade.
Agentes de IA para Engajamento Proativo
Mantenha os clientes engajados na conversa desde a integração até a instalação, serviço e retenção.
Agentes de IA para Automação de Processos
Agentes de IA que agem instantaneamente, trabalham em diferentes sistemas e ajudam seu negócio a funcionar de forma mais inteligente.
Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento
Ative o conhecimento corporativo impulsionado por IA para aumentar as taxas de auto-resolução e a fidelidade.
Orquestração de Engajamento
Evoluir da gestão de interação para a orquestração de fluxos de trabalho em toda a organização.
Engajamento Omnicanal
Resposta de Voz Interativa (IVR)
Permita que os clientes recebam rapidamente a ajuda de que precisam com autoatendimento telefônico automatizado e roteamento de chamadas mais inteligente.
Roteamento omnicanal
Reduza os tempos de espera e aumente as conversões com um relacionamento inteligente entre cliente e agente.
Engajamento Externo
Gerar mais receita, minimizar problemas e conectar-se proativamente para diminuir o atrito.
Orquestração de Fluxo de Trabalho
Orquestração
Unifice e otimize todos os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, desde a intenção até o cumprimento.
Serviços de Voz
Serviços de Voz
Conecte as equipes de front e back office com dados, conversas e fluxos de trabalho em um só lugar.
Empoderamento da Força de Trabalho
Vá além das ferramentas para capacitar os funcionários com inteligência acionável em tempo real que eleve o desempenho.
Gestão do Engajamento da Força de Trabalho
Gestão da Força de Trabalho
Previsão e agendamento poderosos baseados em IA para manter SLAs ativos e custos baixos.
Gestão de Performance
Alcance seus objetivos enquanto envolve os funcionários por meio de coaching pessoal e gamificação.
Gestão de Gravações
Capturar 100% das interações, atender às necessidades regulatórias e promover um desempenho melhor.
Análise de Interação
Obtenha insights baseados em IA em 100% das interações para impulsionar a melhoria contínua.
Gestão de Feedback
Desbloqueie insights da Voz do Cliente para aprimorar experiências, impulsionar a fidelidade e impulsionar o crescimento do negócio.
Copilotos
Copilot para Agentes
Capacite os agentes de atendimento ao cliente com um companheiro de IA para impulsionar produtividade e engajamento.
Copiloto para Supervisores
Capacite todos os supervisores de atendimento ao cliente a impulsionar foco, produtividade e engajamento.