Dashboards e Relatórios do Contact Center CXone Mpower

Tome decisões rápidas com todos os seus dados em um só lugar.

Dirija uma operação mais eficiente e assertiva com análises e desempenho em tempo real.

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As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano

Aproveite melhor todos os dados que você está coletando

Melhore as suas operações e o seu CX ao compreender os milhares de milhões de pontos de dados do seu contact center com os Dashboards e Relatórios do CXone Mpower.

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Conquer the complexity

Simplifique as suas operações e responda mais rapidamente às mudanças em qualquer canal com modelos pré-construídos, uma visualização unificada de métricas e widgets personalizáveis.

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Responda mais rapidamente às mudanças com uma visualização unificada de métricas em qualquer canal, em toda a suíte CXone Mpower.

Aceda e transmita dados à sua maneira

Utilize as ferramentas de BI nativas da plataforma ou transmita dados diretamente para a sua pilha de análise preferida para dar a todos as informações de que necessitam.

Partilhe os seus dados com segurança

Tire partido do Data Share com as capacidades de listagens privadas da Snowflake para aceder e partilhar com segurança os dados das interações com clientes em toda a sua empresa.

Veja todos os seus dados exatamente
como você quiser

Fique por dentro de tudo (sem se afogar em detalhes) com funções personalizadas e baseadas em funções
painéis de desempenho e relatórios do contact center em tempo real.

Histórias de sucesso

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Perguntas frequentes

O CXone Mpower combina dados históricos e em tempo real de todos os sistemas numa única visualização intuitiva, eliminando a necessidade de várias ferramentas e facilitando a tomada de decisões rápidas com base em insights dos relatórios do contact center.

Não, mas você pode integrar nossa plataforma com quaisquer ferramentas externas de BI que desejar. Se você quiser manter tudo em um só lugar, o Painéis e relatórios fornece relatórios e painéis de desempenho personalizáveis prontos para uso, eliminando o custo e a complexidade de trabalhar com ferramentas externas de BI.

Com certeza. Os painéis podem ser personalizados para agentes, supervisores e executivos, captando apenas as métricas relevantes para cada função.

É tão simples quanto arrastar e soltar: não são necessárias habilidades técnicas especiais para criar, editar ou compartilhar painéis.

Os painéis e relatórios se integram perfeitamente com as soluções CXone Mpower, como gestão de qualidade, gestão de desempenho e análise, e com outras ferramentas por meio de APIs, fluxos, downloads, acesso direto e muito mais.

Sim. Você pode gerenciar a visibilidade por função para garantir que as pessoas certas recebam as informações certas no momento certo.

Sim. Painéis e relatórios permitem que você veja dados ao vivo para tomar medidas rápidas e analisar tendências ao longo do tempo para uma estratégia de longo prazo.

Painéis e relatórios ajudam as equipes a trabalhar melhor em conjunto porque todos usam as mesmas informações e monitoram os KPIs de forma transparente.