Dashboards e Relatórios do Contact Center CXone Mpower

Tome decisões rápidas com todos os seus dados em um só lugar.

Dirija uma operação mais eficiente e assertiva com análises e desempenho em tempo real.

Ver Demonstração Solicitar Orçamento

As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano

Aproveite melhor todos os dados que você está coletando

Melhore as suas operações e o seu CX ao compreender os milhares de milhões de pontos de dados do seu contact center com os Dashboards e Relatórios do CXone Mpower.

Transferir ficha técnica. Fazer a visita guiada

Conquer the complexity

Simplifique as suas operações e responda mais rapidamente às mudanças em qualquer canal com modelos pré-construídos, uma visualização unificada de métricas e widgets personalizáveis.

Veja o panorama completo

Responda mais rapidamente às mudanças com uma visualização unificada de métricas em qualquer canal, em toda a suíte CXone Mpower.

Aceda e transmita dados à sua maneira

Utilize as ferramentas de BI nativas da plataforma ou transmita dados diretamente para a sua pilha de análise preferida para dar a todos as informações de que necessitam.

Partilhe os seus dados com segurança

Tire partido do Data Share com as capacidades de listagens privadas da Snowflake para aceder e partilhar com segurança os dados das interações com clientes em toda a sua empresa.

Veja todos os seus dados exatamente
como você quiser

Fique por dentro de tudo (sem se afogar em detalhes) com funções personalizadas e baseadas em funções
painéis de desempenho e relatórios do contact center em tempo real.

Elimine silos de dados permitindo a sua equipe criar, modificar, compartilhar e exportar painéis e relatórios, conforme você permitir.
Reduza os custos de ferramentas externas de BI e manutenção com monitoramento integrado para análises em tempo real de todas as interações.
Responda rapidamente a dados ao vivo com mais de 75 relatórios, mais de 150 métricas e mais de 20 widgets em uma visão intuitiva.
Combine customer journey data via secure cross-region, cross-cloud data share with Snowflake and data streaming with Kafka or Kinesis.
Permita a partilha de dados fluida e segura entre as áreas de front, middle e back office, tirando partido do Data Share e da sua conta Snowflake.
O Data Share e os fluxos de dados do CXone Mpower permitem o acesso em tempo real aos seus dados operacionais, possibilitando identificar e resolver ineficiências de forma imediata.

Histórias de sucesso

Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

2degrees unifica seus contact centers na Nova Zelândia

89%

melhoria no tempo médio de resposta

44%

melhoria nos níveis de serviço

Saiba mais

OneSource Virtual aumenta o desempenho e a economia

SLA

redução de penalidade

27%

redução na velocidade média de resposta

Saiba mais

A Goodwill Industries expande-se para novos mercados, com impacto

75%

redução nos custos de tecnologia

95%

nível de serviço mantido para novos clientes

Saiba mais

Produtos relacionados

Saiba mais sobre
Painéis e relatórios

Descubra como isso pode ajudar suas equipes a fazerem mais, juntos.

Pronto para experimentar a potência de uma plataforma?

Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a experiência do cliente, com a IA no centro e os resultados em primeiro lugar.

Assista à demonstração Entre em contato com o departamento de vendas

Perguntas frequentes

O CXone Mpower combina dados históricos e em tempo real de todos os sistemas numa única visualização intuitiva, eliminando a necessidade de várias ferramentas e facilitando a tomada de decisões rápidas com base em insights dos relatórios do contact center.

Não, mas você pode integrar nossa plataforma com quaisquer ferramentas externas de BI que desejar. Se você quiser manter tudo em um só lugar, o Painéis e relatórios fornece relatórios e painéis de desempenho personalizáveis prontos para uso, eliminando o custo e a complexidade de trabalhar com ferramentas externas de BI.

Com certeza. Os painéis podem ser personalizados para agentes, supervisores e executivos, captando apenas as métricas relevantes para cada função.

É tão simples quanto arrastar e soltar: não são necessárias habilidades técnicas especiais para criar, editar ou compartilhar painéis.

Os painéis e relatórios se integram perfeitamente com as soluções CXone Mpower, como gestão de qualidade, gestão de desempenho e análise, e com outras ferramentas por meio de APIs, fluxos, downloads, acesso direto e muito mais.

Sim. Você pode gerenciar a visibilidade por função para garantir que as pessoas certas recebam as informações certas no momento certo.

Sim. Painéis e relatórios permitem que você veja dados ao vivo para tomar medidas rápidas e analisar tendências ao longo do tempo para uma estratégia de longo prazo.

Painéis e relatórios ajudam as equipes a trabalhar melhor em conjunto porque todos usam as mesmas informações e monitoram os KPIs de forma transparente.