Liberte a transformação com IA em toda a empresa com uma plataforma orientada por IA para Experiência do Cliente.
Crie o efeito “uau” com o Experience Memory, que recorda o histórico, a intenção e as preferências do cliente, para que cada experiência pareça pessoal e conectada.
Sincronize cada momento do cliente e o fluxo de trabalho operacional para máxima eficiência e eficácia, com inteligência conectada numa plataforma unificada e orientada por IA.
Integre-se rapidamente nos seus sistemas existentes e expanda à medida que cresce, com uma base aberta e flexível, tornando estes componentes extensões inteligentes da plataforma.
Obtenha orientações sobre onde e como aplicar a IA para alcançar resultados, trazendo visibilidade, controlo e responsabilidade ao serviço ao cliente alimentado por IA, com observabilidade de IA incorporada.
“Os elementos de IA incorporados nas soluções [NICE CXone Mpower] significaram que conseguimos avançar no nosso roteiro de IA mais do que tínhamos antecipado.”
Jon Wells, Diretor do Centro de Contacto Carnival UK
“Com o NICE CXone Mpower estamos a progredir numa visão de longo prazo que nos diferenciará não apenas de outros bancos, mas também de algumas das maiores empresas do mundo.”
Dalton Spadotto, Gestor de Programa Banco do Brasil
Melhore cada interação com IA e automação comprovadas e criadas especificamente para aprimorar a experiência do cliente — e gere grandes economias para a sua organização.
As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano
Orquestração de IA para experiências sem esforço que seus clientes esperam
Descubra como impulsionar os melhores resultados para seus clientes, aumentar a eficiência e gerar economias em toda a empresa combinando modelos específicos de CX com modelos de uso geral.
A IA desenvolvida especificamente para CX, incorporada em toda a plataforma CXone Mpower, utiliza insights de CX orientados por IA para automatizar toda a jornada do cliente em 100% das interações em todos os canais. Garante que cada cliente receba um serviço rápido e personalizado, ao direcionar dinamicamente as interações, apoiar os agentes durante as conversas e aprender continuamente com cada interação.
A orquestração de IA na plataforma CXone Mpower reúne os pontos fortes dos modelos específicos de CX da NiCE com o conhecimento geral dos LLMs para fornecer a automação mais eficaz para cada tarefa. Isso torna as automações da plataforma mais precisas, escaláveis e contextualizadas para tudo, desde consultas simples até fluxos de trabalho complexos.
With intuitive editors and access to purpose-built AI for CX, third-party LLMs, and BYO models, businesses can tailor the platform’s AI behavior to fit their processes, compliance needs, and customer expectations. It’s low-code, so there’s no deep technical expertise needed.
Com a plataforma CXone Mpower, você pode usar IA para impulsionar o roteamento de interações inteligentes, aumentar a eficiência da previsão da força de trabalho, gerar formulários de avaliação e obter análises de CX automatizadas em tempo real. Você aumentará a eficiência, reduzirá custos e fornecerá qualidade de serviço consistente, ao mesmo tempo em que dará às equipes tempo para interações mais complexas com os clientes.
O CXone Mpower Otimização de experiência (XO) utiliza o maior conjunto de dados do setor de conversas históricas de CX para encontrar maneiras de alto ROI para automatizar processos. Em seguida, ele analisa as interações de voz e texto para encontrar dúvidas e problemas comuns dos clientes e examina o comportamento dos seus melhores agentes. Por fim, ele cria fluxos de trabalho de autoatendimento escaláveis que satisfazem os clientes e liberam sua equipe para problemas maiores.
Definitivamente. A plataforma inclui fluxos de trabalho pré-criados e comprovados com base em bilhões de interações de CX, para que você possa começar rapidamente. Esses fluxos de trabalho são projetados para resolver desafios do mundo real, para que você possa ver um impacto imediato em seus canais de autoatendimento e serviço assistido.
CX specific models remember what they learn and are always adapting. They learn from every interaction in real time and improve predictions, recommendations, and decisions to keep up with changing customer behaviors and business goals.
A IA é seu melhor apoio
Otimize as experiências de clientes e agentes com IA criada para prever o que vem a seguir, ajudar e fazer tudo no contexto certo, sempre.
Resolva as interações rapidamente
Entregue as respostas que seus clientes precisam mais rapidamente com a ajuda de fluxos de trabalho com tecnologia de IA, criados com base em bilhões de conversas de CX da vida real.
Obtenha orientações mais inteligentes ao longo do tempo
Aumente continuamente o valor utilizando uma plataforma de CX com IA no núcleo, que oferece transformação e ROI mensurável através de crescimento, eficiência e fidelidade.
Escolha o caminho mais curto para obter valor
Veja um ROI exponencial com insights e ações automatizadas de CX, numa plataforma escalável criada para gerar poupanças reais rapidamente.
