IA para a Experiência do Cliente

Como as soluções pontuais são ferramentas de IA adicionais projetadas para lidar com pontos de contato isolados de CX, elas não se integram em toda a empresa e não conseguem entregar inteligência conectada ou orquestração verdadeira de ponta a ponta. Isso perpetua fluxos de trabalho frágeis e sistemas isolados e fragmentados, impedindo-os de reter o contexto e aprender a partir de cada engajamento.

Como uma plataforma conectada e unificada, a CXone orquestra toda a jornada do cliente com inteligência conectada nos escritórios de frente, central e back — impulsionada por insights de CX impulsionados por IA e modelos de IA de CX construídos especialmente para isso, treinados e ajustados em 30 anos do maior conjunto de dados de CX da indústria. Isso permite que nossos agentes de IA operem de forma fluida dentro da plataforma, com todo o contexto do cliente, criando ciclos de aprendizado onde cada interação torna a IA mais inteligente e a CX mais conectada e personalizada.

A orquestração de IA do CXone melhora o CX ao executar fluxos de trabalho de ponta a ponta sem atritos no front office, middle e back office em um único canal alimentado por IA. Ao combinar dinamicamente modelos avançados de IA específicos para CX com LLMs de uso geral, a CXone aplica a inteligência certa para cada caso de uso em tempo real para decisões mais inteligentes e as escala em todas as tarefas, aumentando a produtividade, gerando economias reais de custos e entregando os melhores resultados para seus consumidores.

A Experience Memory é uma camada de inteligência em tempo real compartilhada na plataforma CXone que captura e recorda o histórico, a intenção e as preferências dos clientes. Ao combinar memória conversacional de curto prazo com o contexto do cliente de longo prazo, permite que agentes de IA e agentes humanos raciocinem de forma mais eficaz, personalizem respostas, tomem ações proativas e entreguem experiências mais rápidas e consistentes em larga escala.

O CXone oferece observabilidade de IA embutida para que você possa identificar, medir e melhorar continuamente o desempenho da IA com confiança em suas operações de CX. Ele analisa dados conversacionais para identificar oportunidades de automação de alto impacto e oferece visibilidade em tempo real sobre adoção, desempenho e ROI — alinhados aos seus objetivos de negócio e aos padrões do setor. Com governança centralizada e insights claros, você pode gerenciar a IA estrategicamente e maximizar seu valor para negócios.

Com o CXone, você pode usar IA para conduzir roteamento inteligente de interações, aumentar a eficiência da previsão da força de trabalho, gerar automaticamente formulários de avaliação e obter análises automatizadas de CX em tempo real. Você aumentará a eficiência, reduzirá custos e oferecerá qualidade de serviço consistente.

Com certeza. A plataforma inclui fluxos de trabalho pré-construídos e comprovados, baseados em bilhões de interações com CX, para que você possa começar rapidamente. Esses fluxos de trabalho são projetados para resolver desafios do mundo real, para que você possa perceber um impacto imediato nos seus canais de autoatendimento e assistência assistida.

O NiCE garante que a IA agente possa executar funções complexas com segurança, mantendo a conformidade com as proteções adequadas, permissões de função e supervisão humana. Nossa IA agente é construída com segurança e governança de nível empresarial, como trilhas de auditoria e registros, fluxos de trabalho de aprovação configuráveis e integrações com sistemas de gerenciamento de identidade e acesso.

O NiCE opera sob um marco abrangente de governança de IA, projetado para entregar IA confiável por meio de práticas responsáveis de IA. Esse arcabouço garante que todas as iniciativas estejam estrategicamente alinhadas com a ética e transparência da IA. Essa abordagem integra práticas robustas de gestão de riscos e segurança de IA, incluindo avaliações de viés e testes agregados. O NiCE impõe uma governança rigorosa dos modelos de IA durante todo o seu ciclo de vida. Essa supervisão proativa garante que nossas tecnologias permaneçam seguras, justas e confiáveis para todos os usuários.