Todo o tempo de atividade e flexibilidade que você precisa
Execute operações impecáveis a partir da plataforma de IA desenvolvida para escala, conformidade e resiliência.
Capacite toda a sua equipe com informações aprimoradas de cada aplicativo, graças a um modelo de dados comum em toda a plataforma, orientado por IA.
Controle os custos e o uso de recursos de TI em tempo real com uma infraestrutura de CX escalável que permite ajustes com facilidade, sem se preocupar em perder os SLAs.
Atenda aos requisitos e regulamentos de conformidade em qualquer região, com controles rigorosos, autorização FedRAMP e uma nuvem soberana onde você precisar.
Esteja sempre presente quando seus clientes precisarem de você, com redundância integrada e proteções de failover — e um SLA financeiramente garantido de 99,99%.
Histórias de sucesso
Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo
O Customer Direct impulsiona a experiência do cliente e a retenção de agentes
Conecte seus dados e comece a dimensionar do seu jeito
Otimize experiências com facilidade usando uma arquitetura de nuvem aberta e escalável, desenvolvida para oferecer agilidade, disponibilidade e controle.
Todos os aplicativos NiCE são executados em um modelo de dados comum, para que toda a sua equipe trabalhe com as mesmas informações o tempo todo. Esses dados consistentes são respaldados por percepções de IA em todas as suas operações para permitir que sua equipe tome decisões mais rápidas e informadas.
Sim. A plataforma aberta em nuvem permite que você execute qualquer aplicativo de terceiros que precisar. A plataforma tem APIs robustas e serviços compartilhados que simplificam a integração para que todas as suas tecnologias possam funcionar perfeitamente juntas.
A NiCE opera 26 POPs de voz em 11 países e centros de processamento globais, garantindo alta disponibilidade, baixa latência e conformidade localizada com qualquer regulamentação, requisito ou lei que sua organização precise seguir.
Nossa plataforma do contact center em nuvem é dimensionável em tempo real, permitindo que você ajuste recursos instantaneamente com base na demanda. A infraestrutura CX dimensionável equilibra até as cargas de trabalho mais complexas sem interrupção ou provisionamento excessivo.
A arquitetura CXone Mpower oferece segurança e conformidade de nível empresarial, incluindo infraestrutura autorizada pela FedRAMP nos EUA e regiões de nuvem soberana na EMEA e APAC. Você sempre cumprirá as regulamentações de residência e privacidade de dados em todo o mundo.
Definitivamente. A arquitetura CXone Mpower oferece 99,99% de tempo de atividade por meio de redundância ativa-ativa em zonas de disponibilidade isoladas da AWS e recursos globais de recuperação de desastres, respaldados por SLAs financeiramente garantidos.
A IA está integrada à plataforma CXone Mpower, ajudando você a obter o melhor dos aplicativos nativos e personalizados em tempo real. A infraestrutura dimensionável de CX oferece automação, inteligência e resultados mais rápidos para todos na sua equipe.
A plataforma aberta em nuvem CXone Mpower significa que você pode migrar gradualmente do local para a nuvem no ritmo que for adequado à sua organização. Ela oferece suporte para gestão unificado, sincronização de dados e operações seguras durante toda a jornada.
Aumente e diminua o dimensionamento
Gaste com sabedoria e ajuste-se rapidamente à demanda em mudança com uma arquitetura compatível e flexível que você pode levar para qualquer nuvem.
Coloque todos na mesma página
Obtenha percepções precisas e forneça CX omnicanal consistente com um modelo de dados comum que padroniza a qualidade dos dados.
Traga qualquer tecnologia que você goste
Crie uma pilha de tecnologia conectada com uma estrutura aberta de low-code/no-code que integre todas as ferramentas de que você precisa hoje — ou amanhã.
Proteja suas operações
Proteja sua marca e seus clientes com uma arquitetura criada para priorizar a segurança e a conformidade, sempre.
