Arquitetura de Nuvem Aberta para Plataforma de IA em Centros de Contato

Name: Arquitetura em Nuvem para Plataforma de Experiência do Cliente
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Conecte seus dados e comece a escalar, do seu jeito

Otimize a experiência do cliente com uma plataforma construída sobre uma arquitetura em nuvem projetada para escalabilidade, confiabilidade e controle.

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A arquitetura da plataforma de IA CX em nuvem aberta na qual você pode confiar

Otimize sua stack tecnológica em uma arquitetura de nuvem aberta feita para crescer junto com você.

Descubra como funciona

Aumente, diminua a escala

Gaste com sabedoria e ajuste rapidamente à demanda em mudança com uma arquitetura flexível e compatível que você possa levar para qualquer nuvem.

Coloque todos na mesma página

Capture insights precisos e entregue uma CX omnicanal consistente com um modelo de dados comum que padronize a qualidade dos dados.

Traga qualquer tecnologia que você quiser

Crie uma stack tecnológica conectada com um framework aberto, low-code/no-code que conecte qualquer ferramenta que você precisar hoje — ou amanhã.

Proteja suas operações

Proteja sua marca e seus clientes com uma arquitetura sempre feita para priorizar segurança e conformidade.

Todo o tempo de funcionamento e
A flexibilidade que você precisa

Execute operações impecáveis a partir da plataforma de IA projetada para escala, conformidade e resiliência.

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Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a sua experiência do cliente – com a IA no centro e os resultados em destaque.

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Perguntas Frequentes

Todas as aplicações NiCE rodam em um modelo de dados comum, então toda a sua equipe está trabalhando com as mesmas informações o tempo todo. A CXone orquestra toda a jornada do cliente com dados unificados de Engajamento do Cliente e inteligência conectada no front office, middle e back office, impulsionada por insights de CX impulsionados por IA e modelos de IA CX construídos especialmente para isso, treinados e refinados em 30 anos do maior conjunto de dados de CX da indústria.

Sim. A plataforma de nuvem aberta permite que você execute qualquer aplicativo de terceiros que precisar. A plataforma possui APIs robustas e serviços compartilhados que tornam as integrações simples, para que todas as suas tecnologias possam funcionar juntas de forma fluida.

A NiCE opera 29 POPs de voz em 13 países e centros globais de processamento, garantindo alta disponibilidade, baixa latência e conformidade localizada com qualquer regulação, requisito ou legislação que as organizações precisem seguir.

Nossa plataforma de contact center em nuvem escala em tempo real, permitindo que você ajuste instantaneamente os recursos conforme a demanda. A infraestrutura escalável de CX equilibra até mesmo as cargas de trabalho mais complexas sem interrupções ou superprovisionamento.

A arquitetura CXone oferece segurança e conformidade de nível empresarial, incluindo infraestrutura autorizada pelo FedRAMP nos EUA e regiões de nuvem soberana na região EMEA e APAC. Você sempre seguirá as normas de residência de dados e privacidade em todo o mundo.

Com certeza. A arquitetura CXone oferece 99,99% de tempo de atividade por meio de redundância ativa-ativa em zonas isoladas de disponibilidade da AWS e capacidades globais de recuperação de desastres, respaldadas por SLAs garantidos financeiramente.

A IA está integrada diretamente à plataforma CXone, ajudando você a tirar o melhor dos aplicativos nativos e personalizados em tempo real. A infraestrutura escalável de CX oferece automação, inteligência e resultados mais rápidos para todos da sua equipe.

A plataforma CXone em nuvem aberta significa que você pode migrar gradualmente do on-premises para a nuvem em um ritmo que se adapte à sua organização. Ele suporta gestão unificada, sincronização de dados e operações seguras ao longo de toda a jornada.