O Agent Assist Hub acompanha o conteúdo e a intenção, enquanto oferece orientação proativa para os agentes
Integrações por Hubs de Conexão da Plataforma de IA CX
Conexões empresariais contínuas
Unifique facilmente os dados em todos os pontos de contato da jornada do cliente com Hubs de Conexão intuitivos e low-code. Capacite totalmente seu negócio, desde a intenção até a realização.
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As principais marcas do mundo confiam na NiCE para viabilizar mais de 25 bilhões de interações por ano
Oferecer uma experiência unificada ao cliente
Os Hubs de Conexão transformam integrações personalizadas complexas e demoradas em fluxos de trabalho simples e automatizados que ajudam as equipes a focar nos resultados, não na manutenção. Conexões simplificadas entre as equipes de front e back office eliminam silos de dados para uma experiência unificada.
Escale rápida e facilmente
Ganhe total flexibilidade e expanda conforme cresce em uma plataforma de IA unificada. Conecte e jogue em sistemas existentes e conecte aplicativos de terceiros. Basta arrastar e soltar componentes nos fluxos de trabalho ou trazer seus próprios modelos de dados e construir suas próprias capacidades.
Reduzir as lacunas de serviço
Alcance a verdadeira transformação digital eliminando estruturas organizacionais, processos e arquiteturas tecnológicas isoladas com inteligência totalmente conectada ao seu alcance.
Otimize a produtividade do agente
Ajude seus empregados a brilharem. Dê aos agentes os dados que eles precisam quando precisam. Melhore as resoluções e reduza o tempo médio de atendimento com uma estrutura aberta de Hubs de Conexão e 40+ apps.
Crie experiências coesas e satisfatórias
Ofereça experiências mais rápidas e fluidas, em escala, para que os clientes experimentem continuidade excepcional, personalização e engajamento proativo em cada interação.Simplifique a implantação e acelere o tempo até o valor
Os Hubs de Conexão garantem que você maximize os benefícios da plataforma CXone AI.Centro de Assistência ao Agente
Impulsione seu aplicativo de assistência ao agente de sua preferência
Reúna soluções de assistência de agentes de terceiros ou suas próprias e personalizadas em uma interface simples. Dê aos seus agentes respostas em tempo real, sugestões de conhecimento, resumos automáticos e orientações ao vivo, tudo em um só lugar.Faça o tour
CRM Hub
Personalize cada interação
Integre com todos os principais CRMs para fornecer aos agentes os dados necessários sem buscas ineficientes por múltiplas interfaces. A informação correta é entregue a uma única interface. Você pode até usar dados de CRM para refinar o roteamento.Faça o tourObtenha a ficha técnica
Centro de Integração
Construa conexões personalizadas rapidamente
As ferramentas para integrar seu cenário de TI estão ao seu alcance. Use uma interface low-code para criar, gerenciar e escalar integrações em um só lugar. Uma opção são os adaptadores pré-montados UCaaS que facilitam rapidamente o acesso de especialistas em minutos.Faça o tour
Centro de Transcrição
Ouça, leia, aja sobre isso
Conecte qualquer solução de fala para texto e texto para fala para transformar interações faladas em insights acionáveis. Gerencie todos os seus serviços de transcrição em um único local. Com integração low-code, você já está funcionando rápido.Faça o tour
Centro de Agentes Virtuais
Orquestração simples e suave de bots de IA
Use o agente virtual de sua escolha para lidar com os pedidos rotineiros enquanto seus agentes focam nos momentos que importam. Com transferências fluidas e coordenação entre agentes virtuais e reais, você proporciona experiências consistentes e excepcionais.Faça o tour
Centro de Engajamento
Unificar Interações de ACDs, CRM, UCaaS
Traga todas as suas interações de outros sistemas para uma única plataforma. Experimente todo o valor do CXone e simplifique sua jornada na nuvem sem substituir o que já funciona.Pegue o folheto
Centro de Usuários
Simplificar administração e autenticação
Administração de plataforma de experiência facilitada. Possibilite o provisionamento de usuários contínuo e seguro em todos os ambientes de clientes por meio de integração robusta com SCIM.
LLM Hub
Basta conectar aos seus LLMs
Conecte seus próprios Grandes Modelos de Linguagem para ainda mais flexibilidade, enquanto ainda aproveita ao máximo a inteligência da plataforma do CXone.
Centro de Conhecimento
Torne cada conversa mais inteligente
Conecte qualquer base de conhecimento às suas capacidades de IA CX para entregar respostas rápidas e significativas aos clientes. Construído para continuidade, o Knowledge Hub entende o contexto, lembra conversas e permite que agentes ao vivo e virtuais respondam com precisão.Faça o tour
Centro de Biometria de Voz Previna fraudes e autentice os contatos em tempo real
Alterne perfeitamente entre agentes ao vivo, agentes virtuais e IVR conversacional, enquanto a detecção de liveness e a lista de bloqueios protegem contra reincidentes e ataques deepfake.Histórias de sucesso
Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo
Explore como os Hubs de Conexão elevam o desempenho do seu contact center
Todas as conexões que você precisa, quando precisar.
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