Amplifique seu potencial humano e de força de trabalho em IA

O empoderamento da força de trabalho aprimora o engajamento e a gestão da força de trabalho ao integrar automação impulsionada por IA, copilotos especializados inteligentes para cada função e análises preditivas nas operações diárias. Além da Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM), que foca na otimização de cronogramas, qualidade e desempenho, a Empoderamento da Força de Trabalho auxilia ativamente os funcionários em tempo real, tornando suas tarefas mais eficientes e reduzindo a carga de trabalho manual.

Com copilotos movidos por IA para cada função — de agentes e supervisores a gestores de qualidade e equipe — os colaboradores têm acesso instantâneo a insights contextuais, suporte à tomada de decisão e recomendações proativas. Ao utilizar IA generativa e automação em uma única plataforma, o Empoderamento da Força de Trabalho escala as operações mais rapidamente, aumenta a eficiência e eleva a experiência do cliente — enquanto mantém os funcionários engajados, capacitados e melhor preparados para ter sucesso.

Um pilar central da plataforma unificada, a CXone otimiza o Empoderamento da Força de Trabalho com a capacidade de compartilhar fluxos de trabalho automatizados, dados, inteligência centralizada e automação multifuncional. Elimina silos, garante dados consistentes em toda a organização e permite que a IA otimize tanto as interações com clientes quanto as operações da força de trabalho de forma holística.

O Empoderamento da Força de Trabalho amplia uma ampla gama de funções, desde agentes da linha de frente até planejadores de força de trabalho, analistas de QA e gerentes de CX, ao fornecer insights e automação impulsionados por IA. No entanto, os CXone Copilots são atualmente projetados explicitamente para Agentes e Supervisores, pois requerem assistência em tempo real, suporte à decisão e automação de tarefas durante interações ao vivo e tarefas de gestão de força de trabalho. Outras personas se beneficiam de ampliações impulsionadas por IA em áreas como previsão, avaliações de qualidade e insights de desempenho, garantindo uma força de trabalho mais inteligente e eficiente em todos os setores.

Como parte da plataforma de IA CXone, o Empoderamento da Força de Trabalho se estende perfeitamente a todas as funções do contact center, garantindo que eficiência, automação e assistência em tempo real impulsionadas por IA estejam profundamente integradas às operações diárias. Mais do que apenas otimizar funções individuais, essa abordagem unificada fortalece a colaboração entre os funcionários de CX, permitindo uma força de trabalho coerente e sincronizada, onde insights, ações e automação são compartilhados de forma fluida.

Como parte da plataforma unificada, a CXone oferece capacidades de Empoderamento da Força de Trabalho que incluem Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM), que foca em otimizar o desempenho, agendamento, qualidade e engajamento dos funcionários, fornecendo as ferramentas e insights certos. O Empoderamento da Força de Trabalho leva o WEM um passo além, utilizando IA e automação para não apenas apoiar os funcionários, mas também para aprimorar e ampliar ativamente suas capacidades. Enquanto o WEM equipa os funcionários com ferramentas, o Empoderamento da Força de Trabalho automatiza processos, agiliza a tomada de decisões e reduz o esforço manual, criando uma força de trabalho pronta para o futuro que supera as capacidades naturais.