Aumento da força de trabalho

Imagine dar superpoderes à sua equipe. O Workforce Augmentation vai além da gestão da força de trabalho tradicional ao trazer soluções de produtividade de IA diretamente para o fluxo de trabalho. Enquanto os sistemas típicos apenas gerenciam cronogramas e métricas, nossas ferramentas de IA para força de trabalho auxiliam ativamente seus funcionários em tempo real, fazendo com que tudo corra melhor.

Sua equipe conta com copilotos de IA especializados que entendem suas funções específicas, seja lidando com conversas com clientes ou liderando equipes. Esses parceiros digitais fornecem percepções instantâneas, sugerem próximos passos e lidam com tarefas repetitivas automaticamente. É como ter um assistente especialista sempre pronto para ajudar.

A mágica acontece na nossa plataforma CXone Mpower, onde tudo se conecta perfeitamente. Não é mais necessário alternar entre sistemas ou procurar informações. A inteligência flui livremente entre as equipes, os dados trabalham mais e sua equipe se concentra no que realmente importa: criar experiências que os clientes adoram.

Todos ganham quando o trabalho é com a NiCE. Nossas ferramentas de força de trabalho com IA elevam todos, desde agentes de linha de frente até planejadores, equipes de qualidade e líderes, mas demos atenção especial às funções que mais precisam de suporte em tempo real.

Nossos copilotos CXone Mpower são como assistentes dedicados para agentes e supervisores, oferecendo orientação instantânea durante conversas ao vivo com clientes e fazendo sugestões inteligentes quando as decisões são mais importantes. Outros membros da equipe se beneficiam de soluções de produtividade de IA que eliminam as suposições das previsões, tornam as avaliações de qualidade mais consistentes e transformam dados de desempenho em percepções acionáveis.

O que torna nossa abordagem diferente é como tudo funciona em conjunto na plataforma CXone Mpower. Em vez de ferramentas isoladas, criamos um ecossistema conectado onde o aprimoramento da equipe se estende a toda a sua operação. As informações fluem livremente, as equipes colaboram naturalmente e todos se beneficiam da inteligência compartilhada e da automação, criando um local de trabalho que simplesmente funciona melhor.

A gestão da força de trabalho tradicional fornece ferramentas às suas equipes. Nosso Workforce Augmentation lhes dá superpoderes. Enquanto a Gestão de engajamento da força de trabalho (WEM) padrão cuida do básico — escalas, monitoramento de qualidade, acompanhamento de desempenho — nossas ferramentas de IA para força de trabalho vão muito além. Em vez de apenas equipar seu pessoal com informações, nós ampliamos ativamente o que eles podem fazer.

Nossas soluções de produtividade automatizam tarefas rotineiras, facilitam decisões e lidam com trabalhos administrativos que atrasam as pessoas. É a diferença entre ter uma caixa de ferramentas e ter uma oficina onde as ferramentas praticamente se usam sozinhas. Sua equipe se concentra em criar momentos significativos para os clientes, enquanto a IA cuida do resto, transformando agentes bons em excepcionais e fazendo com que toda a sua operação funcione melhor do que você imaginava ser possível.